Hallo liebe Dynamics CRM Partner,

bei Fragen bzw. Problemen zum Thema Dynamics CRM Online stehen Ihnen mehrere sehr gute Supportoptionen zur Verfügung.

Nachdem leider oftmals die Frage kommt welcher Support denn der richtige für dieses Themengebiet ist, habe ich die Option in der folgenden Tabelle nochmals für Sie zusammengefasst.

Art der Anfrage

Mögliche Ansprechpartner / Infoquellen

Technischer Support

1. Sicherheits/Privacy Bedenken und Fragen

2. Anfragen zur Konfiguration

3. Fehlermeldung oder funktionale Fehler im System

4. System ist down bzw. nicht erreichbar

1. Self-help Support Portal

http://crm.dynamics.com/de-at/support-overview

2. On-line Community

https://community.dynamics.com/product/crm/default.aspx

3. Resource Center

CRM Online Resource Center

4. Eröffnen eines Support Cases direkt aus der CRM Online Instanz heraus über das Resource Center

5. Telefonischer Support (unter der auf der Webseite angegebenen Nummer. Für Österreich z.B.: 0800-677-708 , weiterführend gibt es dort dann eine Option für technischen Support)  

 

Umwandlung von Trails & Verrechnung

1. Fragen und Probleme bezüglich der Konvertierung eines Trails in eine Subscription

2. Anfragen zu Verrechnungsthemen

3. Preise & Lizensierung

4. Trial Verlängerung

5. Spezielle Offers (z.B.: Charity oder IUR)

1. Self-help Support Portal

http://crm.dynamics.com/de-at/support-overview

2. Öffnen eines Support Cases beim Europäischen Operations Center :

EMEA: crmeoc

3. Telefonischer Support (unter der auf der Webseite angegebenen Nummer. Für Österreich z.B.: 0800-677-708 , weiterführend gibt es Option 2 für Biling Support)

 
Fachliche Fragen von Kunden (!) – nicht für Partner gedacht

1. Fragen zum Produkt, zur Abwicklung, etc.
1. Online Chat

Verfügbar während der Geschäftszeiten hier: http://crm.dynamics.com/de-at/how-to-buy (Link finden Sie rechts)