Hola, les comparto un pequeño tip que quizá no está tan fácil de encontrar:

Cuando Resolvemos un caso aparece una ventana popup en la que podemos “elegir” el Tipo de Resolución. Pongo “elegir” entre comillas porque por defecto solo tenemos la opción “Problema Resuelto”.

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Ahora bien, que pasa si queremos agregar otros tipos de resoluciones y/o ajustar esta opcíón existente?

Para hacer esto debemos:

  • Ir a Configuración –> Personalizaciones –> Personalizar el sistema

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  • Ir a los campos de la entidad “Caso” y abrir el campo con el nombre statuscode.

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  • Allí vamos a poder seleccionar el estado [Activo | Resuelto | Cancelado] y cambiar las distintas opciones (tipos) de cada uno.

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Espero les haya resultado útil y ahorrado tiempo, saludos.

PP [twitter: @pabloperalta ]