Support bei Dynamics CRM Online
Rene Gayer
7,564
Like
Share
ReportHallo liebe Dynamics CRM Partner,
bei Fragen bzw. Problemen zum Thema Dynamics CRM Online stehen Ihnen mehrere sehr gute Supportoptionen zur Verfügung.
Nachdem leider oftmals die Frage kommt welcher Support denn der richtige für dieses Themengebiet ist, habe ich die Option in der folgenden Tabelle nochmals für Sie zusammengefasst.
| Art der Anfrage | Mögliche Ansprechpartner / Infoquellen |
| Technischer Support 1. Sicherheits/Privacy Bedenken und Fragen 2. Anfragen zur Konfiguration 3. Fehlermeldung oder funktionale Fehler im System 4. System ist down bzw. nicht erreichbar | 1. Self-help Support Portal http://crm.dynamics.com/de-at/support-overview 2. On-line Community https://community.dynamics.com/product/crm/default.aspx 3. Resource Center 4. Eröffnen eines Support Cases direkt aus der CRM Online Instanz heraus über das Resource Center 5. Telefonischer Support (unter der auf der Webseite angegebenen Nummer. Für Österreich z.B.: 0800-677-708 , weiterführend gibt es dort dann eine Option für technischen Support)
|
| Umwandlung von Trails & Verrechnung 1. Fragen und Probleme bezüglich der Konvertierung eines Trails in eine Subscription 2. Anfragen zu Verrechnungsthemen 3. Preise & Lizensierung 4. Trial Verlängerung 5. Spezielle Offers (z.B.: Charity oder IUR) | 1. Self-help Support Portal http://crm.dynamics.com/de-at/support-overview 2. Öffnen eines Support Cases beim Europäischen Operations Center : 3. Telefonischer Support (unter der auf der Webseite angegebenen Nummer. Für Österreich z.B.: 0800-677-708 , weiterführend gibt es Option 2 für Biling Support)
|
| Fachliche Fragen von Kunden (!) – nicht für Partner gedacht 1. Fragen zum Produkt, zur Abwicklung, etc. | 1. Online Chat Verfügbar während der Geschäftszeiten hier: http://crm.dynamics.com/de-at/how-to-buy (Link finden Sie rechts) |
*This post is locked for comments