web
You’re offline. This is a read only version of the page.
close
Skip to main content

Announcements

No record found.

News and Announcements icon
Community site session details

Community site session details

Session Id :
Dynamics 365 Community / Forums / Microsoft Dynamics GP (Archived) / RMA Closing Status
Microsoft Dynamics GP (Archived)

RMA Closing Status

(0) ShareShare
ReportReport
Posted on by Community Member

client has closed RMA and status has been set to closed, which displays on the document inquiry display.  However when they view the RMA documents in smart list, the status displays as 'ready to close'. 

The refreshed smart list continues to display ready to close.  how do we display the current status on the smart list?

*This post is locked for comments

I have the same question (0)
  • Suggested answer
    coquisalsa Profile Picture
    coquisalsa 2,725 on at

    Assuming you are referring to the default SmartLists, do both RMAs and RMA Lines SmartLists show 'Ready to Close'?

    I wonder if the RMAs SmartLists shows 'Closed RMA' and the RMA Lines SmartLists shows 'Ready to Close'.

    What does the RMA Audit Inquiry window show?

    How many lines does the RMA have?

  • Suggested answer
    Redbeard Profile Picture
    Redbeard 12,931 on at

    Nancy,

    Ready to Close RMAs can be closed by using Field Service > Routines > Returns Management > Checklists. This will open the Returns Checklists Screen.  The last line in the screen should be Close RMA. Double click on this line and it will open the RMA Closing Screen, since the default for this screen is close All, you should see the RMAs that need to be closed (have the Ready to Close status). Mark all of the RMAs you want to close, by checking the M box (the P box Prints Shipping Details).

    Once you have all the RMAs checked off, you wish to close, click on the Post Button. This will drop the RMA(s) from the SmartList.

  • Community Member Profile Picture
    Community Member on at

    The issue is the documents are already marked closed and GP inquiry displays the closed status.  The document we are concentrating on has 4 lines and all four lines are marked closed. the smart list status is displaying ready to close. Client is trying to generate smart list reports for documents and lines which both display ready to close

  • Community Member Profile Picture
    Community Member on at

    The smart list lines are displayed in RMA history as closed; the smart list header is displayed in RMA status as ready to close; The audit inquiry is displayed as Closed

  • coquisalsa Profile Picture
    coquisalsa 2,725 on at

    Do you have access to SQL?

    If you do, please run this script and post the results:

    SELECT * FROM SVC05500

    SELECT * FROM SVC05000 WHERE RETDOCID = 'RMAXYZ'

    SELECT * FROM SVC05200 WHERE RETDOCID = 'RMAXYZ'

    SELECT * FROM SVC35000 WHERE RETDOCID = 'RMAXYZ'

    SELECT * FROM SVC35200 WHERE RETDOCID = 'RMAXYZ'

     

    Replace 'RMAXYZ' with the RMA number

  • Community Member Profile Picture
    Community Member on at

    Query Results:

    RETSTAT STSDESCR                        DEX_ROW_ID

    ------- ------------------------------- -----------

    23      Awaiting Customer Response      21

    10      Awaiting Receipt of RMA         1

    40      Closed RMA                      5

    11      Cross Ship Sent                 19

    25      Discrepancy RMA                 3

    21      In Process/Being Repaired       12

    15      Partially Received RMA          9

    22      Parts Hold/Waiting for Part     22

    26      Quote Approved                  13

    28      Quote Pending                   15

    27      Quote Rejected                  14

    24      Quoted Customer                 11

    35      Ready to Close                  8

    20      Received RMA                    2

    50      RSM INFO Requested              17

    52      RSM Quote                       23

    30      Shipped RMA                     4

    51      SPA INFO Requested              18

    (18 row(s) affected)

    RETDOCID        Return_Record_Type RMA_Status Received RETORIG RETREF                          RETSTAT RETTYPE     ENTDTE                  ENTTME                  ETADTE                  ETATME                  RETUDATE                Return_Time             COMPDTE                 COMPTME                 USERID          OFFID       RTRNNAME                                      RETADDR1                                                      RETADDR2                                                      RETADDR3                                                      RTRNCITY              SVC_Return_State              RTRNZIP     Return_Country                                                LOCNCODE    CUSTNMBR        ADRSCODE        CUSTNAME                                                          CONTACT                                                       ADDRESS1                                                      ADDRESS2                                                      ADDRESS3                                                      CITY                                STATE                         ZIPCODE     COUNTRY                                                       NOTEINDX                                CALLNBR     SRVRECTYPE EQPLINE     LNITMSEQ    Bill_of_Lading                  SHIPMTHD        SOPTYPE SOPNUMBE              SOP_Line_Item_Sequence CMPNTSEQ    Bill_To_Customer SVC_Bill_To_Address_Code Commit_Date             Commit_Time             USERDEF1              USERDEF2              USRDEF03              USRDEF04              USRDEF05              CURNCYID        CURRNIDX RATETPID        EXGTBLID        XCHGRATE                                EXCHDATE                DECPLACS TIME1                   RATECALC VIEWMODE ISMCTRX EXPNDATE                DENXRATE                                MCTRXSTT CSTPONBR              SVC_RMA_Reason_Code SVC_RMA_Reason_Code_Desc        SVC_RMA_From_Service SVC_FO_ID                                           DEX_ROW_ID

    --------------- ------------------ ---------- -------- ------- ------------------------------- ------- ----------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- --------------- ----------- --------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- --------------------- ----------------------------- ----------- ------------------------------------------------------------- ----------- --------------- --------------- ----------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ----------------------------------- ----------------------------- ----------- ------------------------------------------------------------- --------------------------------------- ----------- ---------- ----------- ----------- ------------------------------- --------------- ------- --------------------- ---------------------- ----------- ---------------- ------------------------ ----------------------- ----------------------- --------------------- --------------------- --------------------- --------------------- --------------------- --------------- -------- --------------- --------------- --------------------------------------- ----------------------- -------- ----------------------- -------- -------- ------- ----------------------- --------------------------------------- -------- --------------------- ------------------- ------------------------------- -------------------- --------------------------------------------------- -----------

    RMA000000003503 1                  9          1        1                                       35      REPAIR      2015-05-05 00:00:00.000 1900-01-01 14:56:23.000 2015-05-26 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 2015-05-15 00:00:00.000 1900-01-01 11:04:00.000 2015-05-15 00:00:00.000 1900-01-01 17:00:00.000 jlajudice       MAIN        CUSTOMER REPAIRS                              CEIA-USA                                                      RMA                                                           9155 DUTTON DRIVE                                             TWINSBURG             OH                            44087       UNITED STATES OF AMERICA                                      ZCUSTOMER   FEDEX           CITY OF INDUSTR FEDEX GROUND                                                      ATTN: LES LEGRAND  - SECURITY/ OR SR. MGR.                    INDUSTRY #917                                                 200 OLD RANCH ROAD                                                                                                          CITY OF INDUSTRY                    CA                            91789       UNITED STATES OF AMERICA                                      805703.00000                                        0          0           0                                           FEDEX ACCOUNT   0                             0                      0           FEDEX            MOON TOWN                1900-01-01 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000                                                                                                                               1007                                     0.0000000                               2015-05-05 00:00:00.000 0        1900-01-01 14:56:23.000 0        0        0       1900-01-01 00:00:00.000 0.0000000                               0        NON-WARRANTY          39                  Unit Not Holding a Charge       0                                                                        3197

    (1 row(s) affected)

    RETDOCID        Return_Record_Type LNSEQNBR                                SVC_Next_Line_SEQ_Number                SVC_Prev_Line_SEQ_Number                RETTYPE     RMA_Status RETSTAT Received Traveler_Printed SVC_Ready_To_Close SVC_RMA_Reason_Code SVC_RMA_Reason_Code_Desc        NOTEINDX                                RETORIG RETREF                          SRVRECTYPE CALLNBR     EQPLINE     LNITMSEQ    SVC_RMA_From_Service SOPTYPE SOPNUMBE              CMPNTSEQ    SOP_Line_Item_Sequence ENTDTE                  ENTTME                  ETADTE                  ETATME                  Commit_Date             Commit_Time             RETUDATE                Return_Time             COMPDTE                 COMPTME                 PRMDATE                 REFRENCE                        USERID          OFFID       LOCNCODE    RTRNNAME                                      RETADDR1                                                      RETADDR2                                                      RETADDR3                                                      RTRNCITY              SVC_Return_State              RTRNZIP     Return_Country                                                CUSTNMBR        CUSTNAME                                                          ADRSCODE        CONTACT                                                       ADDRESS1                                                      ADDRESS2                                                      ADDRESS3                                                      CITY                                STATE                         ZIPCODE     COUNTRY                                                       Bill_To_Customer SVC_Bill_To_Address_Code CSTPONBR              QUANTITY                                DECPLQTY UOFM      ITEMNMBR                        ITEMDESC                                                                                              UNITCOST                                ORUNTCST                                EXTDCOST                                OREXTCST                                UNITPRCE                                ORUNTPRC                                XTNDPRCE                                OXTNDPRC                                CUSTOWN FACTSEAL ORDDOCID        TRANSLINESEQ STATUS Flat_Rate_Repair_Price                  Orig_Flat_RepairPrice                   Repair_Price                            Originating_Repair_Price                NTE_Price                               Originating_NTE_Price                   Repair_Cost                             Originating_Repair_Cost                 Bill_of_Lading                  SHIPMTHD        Credit_SOP_Type Credit_SOP_Number     Credit_SOP_Line_Item_Seq Replace_SOP_Type Replace_SOP_Number    Replace_SOP_Line_Item_Se Location_Code_Replacemen Replace_Item_Number             Replace_U_Of_M Replace_Price_Level Replace_QTY                             Replace_Cost                            Originating_Replace_Cost                Replace_Price                           Originating_Replace_Pric                SOP_Number_Invoice    Item_Number_Invoice             USERDEF1              USERDEF2              USRDEF03              USRDEF04              USRDEF05              CURRNIDX DECPLCUR ODECPLCU Return_Item_Number              Return_Item_Description                                                                               Return_Location_Code Return_QTY                              Return_U_Of_M RETCOST                                 Originating_Return_Cost                 SVC_Extended_Return_Cost                SVC_Orig_Ext_Return_Cost                SVC_Return_Price_Level SVC_Return_Price                        Originating_Return_Price                SVC_Extended_Return_Pric                SVC_Orig_Ext_Return_Pric                SVC_FO_ID                                           SVC_SCM_Complete svcRMAKitComponentFrom svcRMAComponentSeq CMPITQTY                                QTYONHND                                QTYRTRND                                QTYINUSE                                QTYINSVC                                QTYDMGED                                svcReverseFlag svcRMAallocated DEX_ROW_ID

    --------------- ------------------ --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- ----------- ---------- ------- -------- ---------------- ------------------ ------------------- ------------------------------- --------------------------------------- ------- ------------------------------- ---------- ----------- ----------- ----------- -------------------- ------- --------------------- ----------- ---------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ------------------------------- --------------- ----------- ----------- --------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- --------------------- ----------------------------- ----------- ------------------------------------------------------------- --------------- ----------------------------------------------------------------- --------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ----------------------------------- ----------------------------- ----------- ------------------------------------------------------------- ---------------- ------------------------ --------------------- --------------------------------------- -------- --------- ------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- ------- -------- --------------- ------------ ------ --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- ------------------------------- --------------- --------------- --------------------- ------------------------ ---------------- --------------------- ------------------------ ------------------------ ------------------------------- -------------- ------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------- ------------------------------- --------------------- --------------------- --------------------- --------------------- --------------------- -------- -------- -------- ------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------- --------------------------------------- ------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- ---------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------------------- ---------------- ---------------------- ------------------ --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- -------------- --------------- -----------

    (0 row(s) affected)

    RETDOCID        Return_Record_Type RMA_Status Received RETORIG RETREF                          RETSTAT RETTYPE     ENTDTE                  ENTTME                  ETADTE                  ETATME                  RETUDATE                Return_Time             COMPDTE                 COMPTME                 USERID          OFFID       RTRNNAME                                      RETADDR1                                                      RETADDR2                                                      RETADDR3                                                      RTRNCITY              SVC_Return_State              RTRNZIP     Return_Country                                                LOCNCODE    CUSTNMBR        ADRSCODE        CUSTNAME                                                          CONTACT                                                       ADDRESS1                                                      ADDRESS2                                                      ADDRESS3                                                      CITY                                STATE                         ZIPCODE     COUNTRY                                                       NOTEINDX                                CALLNBR     SRVRECTYPE EQPLINE     LNITMSEQ    Bill_of_Lading                  SHIPMTHD        SOPTYPE SOPNUMBE              SOP_Line_Item_Sequence CMPNTSEQ    Bill_To_Customer SVC_Bill_To_Address_Code Commit_Date             Commit_Time             USERDEF1              USERDEF2              USRDEF03              USRDEF04              USRDEF05              CURNCYID        CURRNIDX RATETPID        EXGTBLID        XCHGRATE                                EXCHDATE                DECPLACS TIME1                   RATECALC VIEWMODE ISMCTRX EXPNDATE                DENXRATE                                MCTRXSTT CSTPONBR              SVC_RMA_Reason_Code SVC_RMA_Reason_Code_Desc        SVC_RMA_From_Service SVC_FO_ID                                           DEX_ROW_ID

    --------------- ------------------ ---------- -------- ------- ------------------------------- ------- ----------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- --------------- ----------- --------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- --------------------- ----------------------------- ----------- ------------------------------------------------------------- ----------- --------------- --------------- ----------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ----------------------------------- ----------------------------- ----------- ------------------------------------------------------------- --------------------------------------- ----------- ---------- ----------- ----------- ------------------------------- --------------- ------- --------------------- ---------------------- ----------- ---------------- ------------------------ ----------------------- ----------------------- --------------------- --------------------- --------------------- --------------------- --------------------- --------------- -------- --------------- --------------- --------------------------------------- ----------------------- -------- ----------------------- -------- -------- ------- ----------------------- --------------------------------------- -------- --------------------- ------------------- ------------------------------- -------------------- --------------------------------------------------- -----------

    RMA000000003503 2                  10         1        1                                       40      REPAIR      2015-05-05 00:00:00.000 1900-01-01 14:56:23.000 2015-05-26 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 2015-05-15 00:00:00.000 1900-01-01 11:04:00.000 2015-05-20 00:00:00.000 1900-01-01 15:05:00.000 jlajudice       MAIN        CUSTOMER REPAIRS                              CEIA-USA                                                      RMA                                                           9155 DUTTON DRIVE                                             TWINSBURG             OH                            44087       UNITED STATES OF AMERICA                                      ZCUSTOMER   FEDEX           CITY OF INDUSTR FEDEX GROUND                                                      ATTN: LES LEGRAND  - SECURITY/ OR SR. MGR.                    INDUSTRY #917                                                 200 OLD RANCH ROAD                                                                                                          CITY OF INDUSTRY                    CA                            91789       UNITED STATES OF AMERICA                                      805703.00000                                        0          0           0                                           FEDEX ACCOUNT   0                             0                      0           FEDEX            MOON TOWN                1900-01-01 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000                                                                                                                               1007                                     0.0000000                               2015-05-05 00:00:00.000 0        1900-01-01 14:56:23.000 0        0        0       1900-01-01 00:00:00.000 0.0000000                               0        NON-WARRANTY          39                  Unit Not Holding a Charge       0                                                                        2955

    (1 row(s) affected)

    RETDOCID        Return_Record_Type LNSEQNBR                                SVC_Next_Line_SEQ_Number                SVC_Prev_Line_SEQ_Number                RETTYPE     RMA_Status RETSTAT Received Traveler_Printed SVC_Ready_To_Close SVC_RMA_Reason_Code SVC_RMA_Reason_Code_Desc        NOTEINDX                                RETORIG RETREF                          SRVRECTYPE CALLNBR     EQPLINE     LNITMSEQ    SVC_RMA_From_Service SOPTYPE SOPNUMBE              CMPNTSEQ    SOP_Line_Item_Sequence ENTDTE                  ENTTME                  ETADTE                  ETATME                  Commit_Date             Commit_Time             RETUDATE                Return_Time             COMPDTE                 COMPTME                 PRMDATE                 REFRENCE                        USERID          OFFID       LOCNCODE    RTRNNAME                                      RETADDR1                                                      RETADDR2                                                      RETADDR3                                                      RTRNCITY              SVC_Return_State              RTRNZIP     Return_Country                                                CUSTNMBR        CUSTNAME                                                          ADRSCODE        CONTACT                                                       ADDRESS1                                                      ADDRESS2                                                      ADDRESS3                                                      CITY                                STATE                         ZIPCODE     COUNTRY                                                       Bill_To_Customer SVC_Bill_To_Address_Code CSTPONBR              QUANTITY                                DECPLQTY UOFM      ITEMNMBR                        ITEMDESC                                                                                              UNITCOST                                ORUNTCST                                EXTDCOST                                OREXTCST                                UNITPRCE                                ORUNTPRC                                XTNDPRCE                                OXTNDPRC                                CUSTOWN FACTSEAL ORDDOCID        TRANSLINESEQ STATUS Flat_Rate_Repair_Price                  Orig_Flat_RepairPrice                   Repair_Price                            Originating_Repair_Price                NTE_Price                               Originating_NTE_Price                   Repair_Cost                             Originating_Repair_Cost                 Bill_of_Lading                  SHIPMTHD        Credit_SOP_Type Credit_SOP_Number     Credit_SOP_Line_Item_Seq Replace_SOP_Type Replace_SOP_Number    Replace_SOP_Line_Item_Se Location_Code_Replacemen Replace_Item_Number             Replace_U_Of_M Replace_Price_Level Replace_QTY                             Replace_Cost                            Originating_Replace_Cost                Replace_Price                           Originating_Replace_Pric                SOP_Number_Invoice    Item_Number_Invoice             USERDEF1              USERDEF2              USRDEF03              USRDEF04              USRDEF05              CURRNIDX DECPLCUR ODECPLCU Return_Item_Number              Return_Item_Description                                                                               Return_Location_Code Return_QTY                              Return_U_Of_M RETCOST                                 Originating_Return_Cost                 SVC_Extended_Return_Cost                SVC_Orig_Ext_Return_Cost                SVC_Return_Price_Level SVC_Return_Price                        Originating_Return_Price                SVC_Extended_Return_Pric                SVC_Orig_Ext_Return_Pric                SVC_FO_ID                                           SVC_SCM_Complete svcRMAKitComponentFrom svcRMAComponentSeq CMPITQTY                                QTYONHND                                QTYRTRND                                QTYINUSE                                QTYINSVC                                QTYDMGED                                DEX_ROW_ID

    --------------- ------------------ --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- ----------- ---------- ------- -------- ---------------- ------------------ ------------------- ------------------------------- --------------------------------------- ------- ------------------------------- ---------- ----------- ----------- ----------- -------------------- ------- --------------------- ----------- ---------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ----------------------- ------------------------------- --------------- ----------- ----------- --------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- --------------------- ----------------------------- ----------- ------------------------------------------------------------- --------------- ----------------------------------------------------------------- --------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------- ----------------------------------- ----------------------------- ----------- ------------------------------------------------------------- ---------------- ------------------------ --------------------- --------------------------------------- -------- --------- ------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- ------- -------- --------------- ------------ ------ --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- ------------------------------- --------------- --------------- --------------------- ------------------------ ---------------- --------------------- ------------------------ ------------------------ ------------------------------- -------------- ------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------- ------------------------------- --------------------- --------------------- --------------------- --------------------- --------------------- -------- -------- -------- ------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------- --------------------------------------- ------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- ---------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------------------- ---------------- ---------------------- ------------------ --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- --------------------------------------- -----------

    RMA000000003503 2                  100.00000                               0.00000                                 0.00000                                 REPAIR      10         40      1        1                1                  39                  Unit Not Holding a Charge       805704.00000                            1                                       0                      0           0           0                    0                             0           0                      2015-05-05 00:00:00.000 1900-01-01 15:00:17.000 1900-01-01 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 2015-05-07 00:00:00.000 1900-01-01 14:42:07.000 2015-05-15 00:00:00.000 1900-01-01 17:00:04.000 1900-01-01 00:00:00.000                                 jlajudice       MAIN        ZCUSTOMER   CUSTOMER REPAIRS                              CEIA-USA                                                      RMA                                                           9155 DUTTON DRIVE                                             TWINSBURG             OH                            44087       UNITED STATES OF AMERICA                                      FEDEX           FEDEX GROUND                                                      CITY OF INDUSTR ATTN: LES LEGRAND  - SECURITY/ OR SR. MGR.                    INDUSTRY #917                                                 200 OLD RANCH ROAD                                                                                                          CITY OF INDUSTRY                    CA                            91789       UNITED STATES OF AMERICA                                      FEDEX            MOON TOWN                NON-WARRANTY          1.00000                                 1        EACH      PD240-SET                       Hand Held Metal Detector model PD240-SET                                                              165.00000                               165.00000                               165.00000                               165.00000                               0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 1       0                        0            0      0.00000                                 0.00000                                 330.00000                               330.00000                               0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                                                 FEDEX ACCOUNT   0                                     0                        0                                      0                                                 PD240-SET                       EACH           LIST                1.00000                                 165.00000                               165.00000                               0.00000                                 0.00000                                 RMA01754              LABOR                                                                                                                                         1007     3        3        PD240-SET                       Hand Held Metal Detector model PD240-SET                                                              ZCUSTOMER            1.00000                                 EACH          165.00000                               165.00000                               165.00000                               165.00000                               22%                    0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                                                                     0                0                      0                  0.00000                                 1.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 3785

    RMA000000003503 2                  200.00000                               0.00000                                 0.00000                                 REPAIR      10         40      1        0                1                  39                  Unit Not Holding a Charge       809252.00000                            1                                       0                      0           0           0                    0                             0           0                      2015-05-15 00:00:00.000 1900-01-01 08:51:52.000 2015-05-26 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 2015-05-15 00:00:00.000 1900-01-01 08:58:59.000 2015-05-20 00:00:00.000 1900-01-01 15:05:17.000 1900-01-01 00:00:00.000                                 jlajudice       MAIN        ZCUSTOMER   CUSTOMER REPAIRS                              CEIA-USA                                                      RMA                                                           9155 DUTTON DRIVE                                             TWINSBURG             OH                            44087       UNITED STATES OF AMERICA                                      FEDEX           FEDEX GROUND                                                      CITY OF INDUSTR ATTN: LES LEGRAND  - SECURITY/ OR SR. MGR.                    INDUSTRY #917                                                 200 OLD RANCH ROAD                                                                                                          CITY OF INDUSTRY                    CA                            91789       UNITED STATES OF AMERICA                                      FEDEX            MOON TOWN                NON-WARRANTY          1.00000                                 1        EACH      PD240-SET                       Hand Held Metal Detector model PD240-SET                                                              165.00000                               165.00000                               165.00000                               165.00000                               0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 1       0                        0            0      0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                                                 FEDEX ACCOUNT   0                                     0                        0                                      0                                                 PD240-SET                       EACH           LIST                1.00000                                 165.00000                               165.00000                               0.00000                                 0.00000                                                       LABOR                                                                                                                                         1007     3        3        PD240-SET                       Hand Held Metal Detector model PD240-SET                                                              ZCUSTOMER            1.00000                                 EACH          165.00000                               165.00000                               165.00000                               165.00000                               22%                    0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                                                                     0                0                      0                  0.00000                                 1.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 3786

    RMA000000003503 2                  300.00000                               0.00000                                 0.00000                                 REPLACE     10         40      1        0                1                  39                  Unit Not Holding a Charge       809258.00000                            1                                       0                      0           0           0                    0                             0           0                      2015-05-15 00:00:00.000 1900-01-01 09:04:30.000 2015-05-26 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 2015-05-15 00:00:00.000 1900-01-01 09:05:54.000 2015-05-20 00:00:00.000 1900-01-01 15:05:17.000 1900-01-01 00:00:00.000                                 jlajudice       MAIN        ZCUSTOMER   CUSTOMER REPAIRS                              CEIA-USA                                                      RMA                                                           9155 DUTTON DRIVE                                             TWINSBURG             OH                            44087       UNITED STATES OF AMERICA                                      FEDEX           FEDEX GROUND                                                      CITY OF INDUSTR ATTN: LES LEGRAND  - SECURITY/ OR SR. MGR.                    INDUSTRY #917                                                 200 OLD RANCH ROAD                                                                                                          CITY OF INDUSTRY                    CA                            91789       UNITED STATES OF AMERICA                                      FEDEX            MOON TOWN                NON WARRANTY          1.00000                                 1        EACH      PD240-SET                       Hand Held Metal Detector model PD240-SET                                                              165.00000                               165.00000                               165.00000                               165.00000                               0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0       0                        0            0      0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                                                 FEDEX ACCOUNT   4               RTN001268             16384                    2                RMA01198              16384                    WAREHOUSE                PD240-SET                       EACH           LIST                1.00000                                 165.00000                               165.00000                               0.00000                                 0.00000                                                                                                                                                                                                     1007     3        3        PD240-SET                       Hand Held Metal Detector model PD240-SET                                                              RETURNS-IT           1.00000                                 EACH          165.00000                               165.00000                               165.00000                               165.00000                               22%                    0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                                                                     0                0                      0                  0.00000                                 1.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 3787

    RMA000000003503 2                  400.00000                               0.00000                                 0.00000                                 REPLACE     10         40      1        0                1                  39                  Unit Not Holding a Charge       809357.00000                            1                                       0                      0           0           0                    0                             0           0                      2015-05-15 00:00:00.000 1900-01-01 11:02:53.000 2015-05-26 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 1900-01-01 00:00:00.000 2015-05-15 00:00:00.000 1900-01-01 11:04:46.000 2015-05-15 00:00:00.000 1900-01-01 17:00:05.000 1900-01-01 00:00:00.000                                 jlajudice       MAIN        ZCUSTOMER   CUSTOMER REPAIRS                              CEIA-USA                                                      RMA                                                           9155 DUTTON DRIVE                                             TWINSBURG             OH                            44087       UNITED STATES OF AMERICA                                      FEDEX           FEDEX GROUND                                                      CITY OF INDUSTR ATTN: LES LEGRAND  - SECURITY/ OR SR. MGR.                    INDUSTRY #917                                                 200 OLD RANCH ROAD                                                                                                          CITY OF INDUSTRY                    CA                            91789       UNITED STATES OF AMERICA                                      FEDEX            MOON TOWN                WARRANTY              1.00000                                 1        EACH      PD240-SET                       Hand Held Metal Detector model PD240-SET                                                              165.00000                               165.00000                               165.00000                               165.00000                               0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0       0                        0            0      0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                                                 FEDEX ACCOUNT   4               RTN001269             16384                    2                RMA01199              16384                    WAREHOUSE                PD240-SET                       EACH           LIST                1.00000                                 165.00000                               165.00000                               0.00000                                 0.00000                                                       PD240-SET                                                                                                                                     1007     3        3        PD240-SET                       Hand Held Metal Detector model PD240-SET                                                              RETURNS-IT           1.00000                                 EACH          165.00000                               165.00000                               165.00000                               165.00000                               22%                    0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                                                                     0                0                      0                  0.00000                                 1.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 0.00000                                 3788

    (4 row(s) affected)

  • Suggested answer
    coquisalsa Profile Picture
    coquisalsa 2,725 on at

    You have an entry for 'RMA000000003503' in both header tables: Open (Returns Master - SVC_RMA_MSTR) and History (SVC_RMA_MSTR_HIST - SVC_RMA_MSTR_HIST)

    The RMA Status in the 'Open' header table is 35 (Ready to Close) and the RMA Status in the 'History' header table is 40 (Closed RMA)

    Unfortunately there is not a reconcile tool for RMAs neither a Checklinks for it.

    You will need to delete RMA000000003503 from the 'Open' header table SVC05000 using SQL

    Take a back up before you do it.

  • Suggested answer
    Redbeard Profile Picture
    Redbeard 12,931 on at

    Nancy,

    Jorge is right about the cause and resolution.  From time to time in Dynamics GP and other systems, a record will be written successfully to the History tables, and remnants of it will remain in the work/open files, because they were not successfully removed by the posting, closing or transfer process (depends on the module). This can cause all kinds of odd behaviors in various windows - this particular problem manifesting in SmartLists is a new one on me. Way to go Jorge for  chasing this one down.

  • Verified answer
    coquisalsa Profile Picture
    coquisalsa 2,725 on at

    Thanks Harry for the extra input.

    I 100% agree with your explanation

Under review

Thank you for your reply! To ensure a great experience for everyone, your content is awaiting approval by our Community Managers. Please check back later.

Helpful resources

Quick Links

Introducing the 2026 Season 1 community Super Users

Congratulations to our 2026 Super Stars!

Congratulations to our 2025 Community Spotlights

Thanks to all of our 2025 Community Spotlight stars!

Congratulations to the February Top 10 Community Leaders

These are the community rock stars!

Leaderboard > 🔒一 Microsoft Dynamics GP (Archived)

Last 30 days Overall leaderboard

Featured topics

Product updates

Dynamics 365 release plans