Dane, emocje, adaptacja, czyli dlaczego CRM to najlepsze laboratorium dla prawdziwych agentów przyszłości

Kiedyś, kiedyś, w 2003 roku, zacząłem jarać się CRMami, bo (jak mówiłem kiedyś w jakimś wywiadzie) CRM to jedyny obszar IT, w którym miękkie rzeczy (relacje, emocje, zaufanie) zderzają się z technologią. I nie da rady ani sama technologia, ani same miękkie rzeczy. Wszystkie twarde i miękkie muszą połączyć się w to, żeby osiągnąć oczekiwane […]