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ReportOlá, equipe de suporte,
Estamos enfrentando um problema crítico em um dos nosso fluxos de jornada no Dynamics 365 Marketing e precisamos de suporte para identificar a causa raiz e solucionar.
Cenário:
Configuração Atual:
- Gatilho de entrada: inscrição via formulário ao entrar ao nosso site
- Fluxo: ao responder o formulário, o usuário deveria entrar na jornada e receber uma comunicação específica de e-mail de nutrição
Problema identificado:
Estamos observando um volume elevado de usuários saindo do fluxo logo no início da jornada - ou seja, eles não estão sendo processados corretamente e, consequentemente, não estão recebendo os e-mails de nutrição esperados.
Informações relevantes:
- Os usuários estão preenchendo o formulário com sucesso (confirmamos os registros)
- O problema parece ocorrer entre o gatilho de inscrição e a entrada efetiva na jornada
- Não identificamos erros explícitos nos logs até o momento
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