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Support customers through a case in Dynamic 365

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Posted on by Eddynson Vega

Lo que estoy buscando es que me brinden una ayuda para saber como redireccionar las respuestas de un caso al cliente, a través del canal de comunicación como Correo electrónico en Dynamic 365 Costumer service

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Charan Raju C R 7 Moderator on at

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Hi Eddynson,

Could you please elaborate your requirement?

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Sé un poco de español ]
Puede enviar una notificación por correo electrónico a través de Workflow.
un ejemplo

o haz esto por plantilla de correo electrónico

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Eddynson Vega 5 on at

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En mi caso he usado la opción de enviar una notificación por correo electrónico, pero al destinatario no le llega nada.

Respondí al cliente con este correo que se muestra en la captura, pero a él no le llega nada.

Tampoco entiendo porque razón al enviar notificaciones de seguimiento del caso a través del correo electrónico sale un estado de Closed.

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en este caso, debe verificar el buzón del remitente, ¿funciona o no?

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