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Support customers through a case in Dynamic 365

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Posted on by Eddynson Vega

Lo que estoy buscando es que me brinden una ayuda para saber como redireccionar las respuestas de un caso al cliente, a través del canal de comunicación como Correo electrónico en Dynamic 365 Costumer service

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Community Member Microsoft Employee on at

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RE: Support customers through a case in Dynamic 365

en este caso, debe verificar el buzón del remitente, ¿funciona o no?
Eddynson Vega 5 on at

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RE: Support customers through a case in Dynamic 365

En mi caso he usado la opción de enviar una notificación por correo electrónico, pero al destinatario no le llega nada.

Respondí al cliente con este correo que se muestra en la captura, pero a él no le llega nada.

Tampoco entiendo porque razón al enviar notificaciones de seguimiento del caso a través del correo electrónico sale un estado de Closed.
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Community Member Microsoft Employee on at

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RE: Support customers through a case in Dynamic 365

Sé un poco de español ]
Puede enviar una notificación por correo electrónico a través de Workflow.
un ejemplo

o haz esto por plantilla de correo electrónico
Charan Raju C R 7 Moderator on at

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RE: Support customers through a case in Dynamic 365

Hi Eddynson,

Could you please elaborate your requirement?