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5Buenas tardes, tengo el siguiente problema. Creo un caso el cual al entrar en X condiciones entra en SLA, hasta ahi todo bien, se muestra el temporizador con el tiempo correspondiente, pero al poner el estado en estado "en pausa" no se detiene el temporizador del KPI, sigue corriendo,
Esta configurado en la administración del sistema que el SLA debe detenerse en estado "en pausa" del caso. y según la documentación de MSFT que he encontrado deberia detenerse el KPI, pero no pasa a Hold.
Saben a que se puede deber?
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