Asiakaskokemuksen parantaminen CRM:n avulla

Vierasblogi. Kirjoittajana Jörgen Westerling. CRM on asiakastuntemuksen sydän. Siksi se on tärkein järjestelmä yrityksesi tarjoaman palvelu- ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Tunne asiakkaasi...

Maria Fonsell

Ceeärämmästä Digitalisaation evankelistaksi

Syksy on tullut ja tämän #ceeärämmä'n aika mennä eteenpäin; tämän kuun alusta lähtien tottelen rakkaan lempinimeni sijaan (vai ehkä sittenkin lisäksi) nimeä Digital Advisor. Tehtäväni on neuvoa asiakkaitamme...

Maria Fonsell

Tulevaisuuden asiantuntijaorganisaation työkalut –webinaari

eCraft järjestää tulevaisuuden asiantuntijaorganisaation työkalut –webinaarin Webinaari HUOMENNA 16.5.2017 klo. 14:00-15:00 Tunnin mittaisessa webinaarissa keskustellaan tulevaisuuden asiantuntijaorganisaation...

Maria Fonsell

Loskan keskeltä noussut feeniks-lintu nimeltä Slush 2016 somelaisen tädin silmin

Vuoden tärkein startup-tapahtuma ja teknologian innovaatioiden sekä businessideoiden äiti (ja isä) Slush 2016 on ohi. Lienee hyväksyttävää potea lievää Slush-krapulaa? Siitä syystä tämä somelainen täti...

Maria Fonsell

Dynamics 365 tulee - oletko valmis?

Viime viikon Dynamics CRM UserGroup Summit oli tähänastisen Dynamics-historiani isoin asia. Samalla tapahtumaa voi hyvällä omatunnolla kutsua Dynamics 365 -muutoksen lähtölaukaukseksi. Jos et ehtinyt...

Maria Fonsell

Alkuvuoden luetuimmat artikkelit, ole hyvä!

Näin kesän korvilla moni haaveilee jo aurinkoisista lomapäivistä laiturilla loikoillen. Sitä ennen on kuitenkin hyvä hengähtää hetkeksi ja miettiä, mitä menneestä keväästä jäi käteen. Missä onnistuttiin...

Jani Savolainen

Kesän kynnyksellä - CRM Online ja älykäs asiakaskokemus

Juhannus oli ja meni. Vaikka vielä viime viikolla tuntui, että kaikki pitää saada valmiiksi "ennen kesää" tai muuten tulee mailmanloppu, oli toissapäivänä hyvä huomata, että elämä jatkuu (taas - kuten...

Maria Fonsell

Digi valtasi kivijalan - Microsoft Stores panostaa asiakaskokemukseen

Kun puhutaan digitaalisesta asiakaskokemuksesta, monelle tulevat ensimmäisenä mieleen verkkokaupat ja mobiiliostaminen. Digitalisaation hyödyntäminen kivijalassa on Suomessa vielä lapsenkengissä, vaikka...

Markus Salo

Customer Driven - asiakkaan ehdoilla

Modernissa yritysmaailmassa asiakkaat määräävät liiketoiminnan tahdin. Fiksuilla ja verkostoituvilla diginatiiveilla on aiempaa suuremmat odotukset yrityksen palveluista, ja he haluavat tulla huomioiduksi...

Jani Savolainen

Tapa, jolla ihmiset ostavat, on muuttunut!

Myyjän työ ei ole helppo. Etenkään näinä päivinä, kun vastassa on valistunut ostaja, joka osaa navigoida verkon pimeimmissäkin sopukoissa löytääkseen tarvitsemansa tiedon. Suurin osa asiakkaista hakee...

Jani Savolainen