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10Olá Pessoal ,
Em relação a implementação de acordo de nível de serviço no HUB do SAC , tem como criar
acordos de nivel de serviços entre equipes internas ? SLO ? como tratar estes casos ?
Ex : Atedimento nivel 1 abre o chamado e este tem uma SLA com o cliente, o analista do nivel 1 identificou
que precisa encaminhar o chamado para um nivel 2 (neste caso pode abrir uma ocorrencia secundária ou utlizar o envio da
ocorrencia para uma fula ) , neste caso temos como controlar o SLA do nivel 2 ?
Obrigado
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