Microsoft Dynamics CRM | Field Service–Customer Reports

Ein immer wieder gern gehörtes Thema ist die Erstellung von Kundenberichten über geleistete Tätigkeiten vor Ort – so auch im Umfeld von Microsoft Dynamics CRM Field Service. Nachdem es im CRM mehrere Wege und Technologien der Erstellung solcher Berichte gibt, wollte ich euch heute einen mit vergleichsweise geringem Aufwand verbundenen Lösungsweg vorstellen.

Microsoft Dynamics CRM Field Service bietet über die so genannten Service Tätigkeiten eine komfortable Möglichkeit, mehrere Tätigkeiten in Form einer Art Checkliste zu definieren und diese an den jeweiligen Einsatz-Datensatz zu binden. Dabei kann ebenfalls der durchschnittlich benötigte Zeitaufwand mit vorgegeben werden, sowie eine detaillierte Beschreibung der Tätigkeit.

Über die Field Service Mobile Application können diese einzelnen Aufgaben/Tätigkeiten nacheinander aufgerufen und die tatsächlich benötigte Zeit quittiert werden. Am Ende entsteht somit eine Liste durchgeführter Tätigkeiten mit jeweiligen Zeitangaben der tatsächlich benötigten Zeit.

Wie wäre es, wenn wir diese Übersicht der beteiligten Person im Nachgang automatisch per E-Mail zur Verfügung stellen könnten?

Neben einer Ansprache des Kunden und individuellen Textpassagen würden die einzelnen Tätigkeiten in Form einer Tabelle übersichtlich für den Kunden dargestellt eingefügt werden und somit die E-Mail als Nachweis erbrachter Tätigkeiten für den Ansprechpartner dienen.

Doch wie erzeugt sich so eine tabellarische Übersicht mit wenig Aufwand?

Aiden Kaskela stellt auf seinem Blog eine Lösung als Workflow Erweiterung für die aktuellen CRM Versionen zur Verfügung. In meinem Fall nutze ich die CRM 2016 Online Version.

Nachdem die Lösung installiert ist, gilt es den eigentlichen CRM Prozess aufzusetzen und die erforderlichen Konfigurationen abzuschließen.

In meinem Fall nutze ich die Abfrage nach einem bestimmten Status “Open – Completed”. Dieser Status ist immer dann erreicht, wenn der Auftrag in der FIeld Service Mobile App abgeschlossen wird. Innerhalb der Klausel nutze ich dann den neu hinzugefügten Workflow Schritt und die bereits im Standard mögliche E-Mail Versendung als weiteren Schritt.

Die Workflow Elements lassen sich sehr effizient über die Möglichkeit der Erzeugung einer Ansicht konfigurieren. Diese einfache Art der Erstellung eines Filters ermöglicht uns, die erforderlichen Abfrage-Filter zu konfigurieren und bieten mit Hilfe der Erweiterten Suche auch gleich die Möglichkeit, die angezeigten Spalten im Rahmen der Ansichts-Definition zu speichern.

In unserem Fall erstellen wir uns eine Abfrage auf Basis der Work Order Service Tasks Entität und filtern hier nach 100% abgeschlossenen Aufgaben, sowie der Tatsache, dass der zugehörige Auftrag Daten enthalten muss. Diese zusätzliche Abfrage ist wichtig für den späteren Filter auf den einzelnen Datensatz, für den der Bericht versendet werden soll. Weitere Beispiele für mögliche Abfragen bietet Aiden auf seinem Blog.

Ist die Ansicht gespeichert lassen sich alle Konfigurationsangaben im Prozess vervoll-ständigen. Dazu wählt man die gerade gespeicherte Ansicht als Filter aus und hat, wie in meinem Fall, noch die Möglichkeit das Styling der Tabelle über Hex-Farbcodes zu beeinflussen.

Im nächsten Schritt wird dann die eigentliche E-Mail erzeugt und das Resultat der Abfrage als Tabelle dem E-Mail Inhalt hinzugefügt.

In der Erstellung des E-Mail Textes sind einem als dynamische Felder natürlich auch die anderen Felder aus der Work Order zugänglich. Somit lassen sich dem Bericht noch weitere Informationen hinzufügen. In meinem Fall verwende ich den Ansprechpartner der Work Order als Empfänger der E-Mail – et voilá.

Mit dieser einfachen Art lässt sich im Nu ein Kundenbericht der geleisteten Tätigkeiten an den Ansprechpartner versenden. Bis zum nächsten Praxistipp…