自律型エージェントによるビジネスプロセス全体の業務変革

私たちは、AIファーストのビジネス・プロセスを組織にもたらすという野心を拡大しています。まず、Microsoft Copilot Studioで自律型エージェントを作成する機能を2024年11月にパブリックプレビューで提供することを発表します。詳細はCopilot Studioブログでご覧ください。  

第二に、営業、サービス、財務、サプライチェーンチームのキャパシティを構築するために、Microsoft Dynamics 365 に10種類の新しい自律型エージェントを導入します。これらのエージェントは、価値実現までの時間を短縮するために設計されており、役割や機能を超えて業務効率を拡大し、顧客体験を向上させるように構成されています。  

 
（自律型エージェントの発表資料）

自律的エージェントによる迅速なインパクトの促進  

Microsoft Copilot は、あなたのAIアシスタントです。また、Copilot Studioを使用すると、エージェントを簡単に作成、管理、Copilotに接続できます。エージェントは、AIを活用した世界の新しいアプリケーションだと考えてください。単純なプロンプト応答から完全な自律型まで、さまざまなエージェントのコンステレーションを組織が持つことを想定しています。エージェントは、個人、チーム、または部門に代わって、リードの生成から販売注文の処理、注文の配達の確認に至るまで、ビジネス・プロセスを実行し、編成します。Copilotは、このようなエージェントとの対話方法です。 

Dynamics 365向け自律型エージェントの導入  

新しい自律型エージェントにより、顧客はレガシーなビジネス・アプリケーションからAIファーストのビジネス・プロセスへの移行が可能になります。AIは今日の投資収益率（ROI）であり、明日の競争力です。これらの新しいエージェントは、営業、サービス、財務、サプライチェーンの各チームがビジネス価値を高めるのを支援するように設計されています。来年は、さらに多くのエージェントを開発し、お客様が必要とする競争上の優位性を提供し、組織の将来性を高めるお手伝いをする予定です。本日は、2024年後半から2025年初頭にかけてパブリック・プレビューが開始される予定の10種類の自律型エージェントをご紹介します。  

営業：営業担当者が顧客との関係構築に時間を集中させ、より早く取引を成立させることを支援 

エージェントを活用することで、販売者は顧客とのエンゲージメントに時間を集中させ、販売サイクルをより早く進めることができます。Microsoft Dynamics 365 Sales のSales Qualification Agent は、インバウンドのリードを調査して優先順位を付け、パーソナライズされた営業メールを作成して商談を開始することで、より価値の高い活動に時間を割くことができます。 

Microsoft Dynamics 365 Business Central の Sales Order Agent は、中小企業向けに、顧客と対話し、顧客の好みを把握することで、入力から確認までの受注プロセスを自動化します。Sales Order Agent の実例をご覧ください。 

動画：Introducing the Sales Qualification Agent for Dynamics 365 Sales

オペレーション：ビジネスを成長させ、プロセスを最適化し、顧客の需要に応えるためにチームを強化 

円滑な事業運営を維持するためには、財務、調達、サプライチェーンなどの主要分野におけるプロセスを最適化し、コストの最小化、リスクの軽減、意思決定の迅速化を図ることが極めて重要です。自律型エージェントは、24時間体制で様々なプロセスを実行し、専門家が手作業に費やす時間を減らし、計画立案や意思決定のような戦略的タスクにより多くの時間を割けるよう支援します。 

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain ManagementのSupplier Communications Agentは、サプライヤとの連携を自律的に管理し、発注の納期を確認するとともに、潜在的な遅延を未然に防ぎます。エージェントが発注書の確認に関連するすべてのタスクを実行することで、調達スペシャリストはサプライヤーとの関係管理とサプライチェーン全体の回復力の向上に集中することができます。 

動画：Get started with the SUpplier Communications Agent for Dynamics 365 Supply Chain Management

追加エージェント   

サービス：セルフ・サービスとヒューマン・アシスト・サービスにおける顧客体験の変革   

コンタクトセンターは、顧客へのサービスを成功させ、効率的に行うために、相互に関連した複合的な課題に直面しています。例えば、重要なナレッジベースの記事を最新の状態に保つには、手作業に頼らざるを得ません。ベテランの顧客サービス担当者からの貴重な洞察は、チャットログ、通話記録、ケースノート、その他のデータサイロにしまい込まれていることが多い。また、セルフサービス・ツールは、顧客の潜在的な問題に対して事前に定義されなければならない知識を埋め込んだ、柔軟性のないハードコードされたダイアログに依存しています。 

Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceとMicrosoft Dynamics 365 Contact Centerで利用可能なCutomer Intent Agent と Customer Knowledge Management Agent は、コンタクトセンターがセルフサービスと人的支援によるサービス全体でカスタマーエクスペリエンスを変革することを支援します。Cutomer Intent Agentは、すべてのチャネルにおける過去および現在の顧客との会話から新しいインテントを継続的に検出し、エージェントがライブラリに保持する問題と対応する解決策をマッピングすることで、常時利用可能なセルフサービスを実現します。Customer Knowledge Management Agent は、ケースノート、トランスクリプト、サマリー、およびヒューマン・アシスト・ケースのその他の成果物を分析し、洞察を明らかにすることで、ナレッジ記事が常に最新の状態に保たれるよう支援します。  

動画：Get started with the Customer Intent & Customer Knowledge Management agents for Dyamics 365

追加エージェント 

これらのエージェントは集合的に、セルフサービスを通じて新しい問題や新たな問題に対処することを自律的に学習するよう訓練され、チャネル全体にわたって問題解決の質を向上させ、時間とコストの節約を促進します。 

エージェントが企業で普及するにつれ、顧客は堅牢なデータガバナンスとセキュリティが確保されていることを確信したいと考えています。Dynamics 365に導入されるエージェントは、当社の中核となるセキュリティ、プライバシー、責任あるAIのコミットメントに従っています。Copilot Studioで構築されたエージェントには、メーカー定義の命令、知識、アクションによって確立されたガードレールと制御が含まれています。エージェントにリンクされるデータソースは、厳格なセキュリティ対策と制御に準拠し、すべてCopilot Studioで管理されます。これには、データ損失防止、堅牢な認証プロトコルなどが含まれます。これらのエージェントが作成されると、IT管理者は、その使用を管理するための包括的な機能セットを適用できます。  

エージェントによるビジネスの変革  

本日発表された機能一式と、Copilot Studioを使用した自律型エージェントの新しい構築方法の詳細については、こちら(Copilot Studio ブログ）をご覧ください。