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Customer Service forum
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Edición portal de cliente para poner texto enriquecido u ordenar los comentarios recibidos

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Posted on by Sefora 9
Actualmente no consigo editar el portal publicado para hacer por ejemplo cambios como por ejemplo indicar que los comentarios permiten texto enriquecido actualmente solo permite texto. Otra cuestión que lleva bastante tiempo dando la lata es el orden de lo comentarios que se reciben en el portal por parte del agente, si este cambia de propietario se actualiza los registros de fecha a la actual, descolocando todo el hilo y fechas hasta el momento , con lo cual nuestro cliente no tiene un orden en las conversaciones y no se sabe, cual fue nuestra última gestión o mensaje.
 
Gracias de antemano.
Categories:
Portals
  • Sefora Profile Picture
    Sefora 9 on at
    Edición portal de cliente para poner texto enriquecido u ordenar los comentarios recibidos
    Buenos días, gracias por la respuesta. Lo que necesito saber es donde edito la columna que mencionas, sé que tengo que cambiar el tipo lo que no consigo llegar es a la edición de esos campos. Al igual que necesito editar el orden de la escala de tiempo del,portal para poder evitar cambiar el orden de comentarios. Ahora mismo aunque tenga comentarios de hace 3 días con su fecha exacta, en el momento que reasigno el caso a otro agente y haga un comentario. Se actualizan todos los registros con la fecha de hoy y recoloca los comentarios por agente, cuestión que hace al cliente un lío porque no sabe cuál es la última gestión real. 
  • Suggested answer
    Daivat Profile Picture
    Daivat 646 on at
    Edición portal de cliente para poner texto enriquecido u ordenar los comentarios recibidos
    Hello Sefora,
     
    For allowing the portal user to use rich text editor, Convert the column format from Text to Rich Text and add the field under basic form metadata with control style as code component.
     
    The second scenario for changing the owner of portal comments is out of the box and no not have any control as of now. You can create your own timeline control to display the details.
     
    If my answer was helpful, please click Like, and if it solved your problem, please mark it as verified to help other community members find more.
    If you have further questions, please feel free to contact me.
     
    Best Regards,
    Daivat Vartak

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