本ブログは、米国時間７月２１日に掲載されたAlysa Taylorの投稿したブログ記事の日本語抄訳となります。内容に齟齬がある場合は、原文を正とさせていただきます。

今朝の Microsoft Inspire には、世界中から数千社にのぼるパートナー様がご参加くださいました。皆様に厚く御礼申し上げます。仮想ステージでは、現在の苦境においてパートナー様がどのように企業を支援しているかをご紹介すると共に、Microsoft Dynamics 365 と Microsoft Power Platform の新機能の詳細について、また、パートナーの皆様が支援している企業が今後迅速に事業回復を進めるうえで、これらの新機能がどのように役立つかについてお伝えしました。この模様はライブ配信され、後からオンデマンドでご覧いただくこともできます (英語)。

現在の市場の状況に対応するために、今年はさまざまなお客様が、デジタル販売、常時接続サービス、サプライ チェーンや物流の最適化といった多様なワークロードを活発に利用しています。マイクロソフトがこうした戦略的ソリューションを世界中に提供するためには、パートナー コミュニティの存在が不可欠であり、各業界や技術に精通している専門家の皆様が Coca-Cola (英語)、Walgreens Boots Alliance (英語)、C3.ai (英語) といった多くのグローバル企業のお客様を支援しています。

この数か月の混乱期においては、各業界のデジタル ファーストの先駆者が混乱の克服をリードし、変化への迅速な対応を支援している様子が見られました。Inspire では、パートナー様が顧客企業を迅速にデジタル ファーストに転換し、この苦境に対応しつつ未来像の再創生や刷新に備えるための新機能を発表することを予定しています。

安心して職場に復帰するための支援

今回の Inspire では、物理的に職場に復帰するための安全性やセキュリティに関する準備、および職場復帰の効率化を支援する事前構築済みの Power Platform ソリューション (英語) を発表します。この「職場復帰」ソリューションは、運営管理者向けの職場の準備状況と安全性に関するツール、従業員向けのセルフサービス型の健康と安全性に関するツール、安全衛生責任者向けの感染追跡ツールという、セキュリティとコンプライアンスに関する機能を 4 つ備えており、これらの機能は互いに連携しています。また、カスタマイズや大規模なデプロイを容易に行うことができます。こちらの記事 (英語) で詳細をご確認のうえ、ぜひこれらの機能をお使いください。また、顧客の皆様もお誘いのうえ、Return to the Workplace デジタル イベント (英語) にご参加ください。

パートナー様には、安全な職場復帰に向けた総合ソリューションを顧客企業に提供するためにこのテクノロジをご利用いただいています。Inspire では、パートナー様とその顧客の皆様の事例をご紹介します。

デジタル販売とデジタル コマースの再創生

今回の新機能には、デジタル販売とデジタル コマースの未来を再創生するものも含まれています。

小売店向けの Microsoft Dynamics 365 Connected Store (英語) では、店舗内での人の往来を把握する機能や店舗外の路上での待機を管理する機能の提供を近日中に開始する予定で、規制に則って営業を再開した店舗における来店客の安全性向上に貢献します。これらの機能は、来店客どうしが安全な距離を保つために店舗側が入店者数制限を厳守したり店舗内の配置を決めたりする場合に有用です。また、自動車で来店する買い物客が店舗に近づくとシグナルが生成されるため、路上で待機する来店客の順番の管理にも役立ちます。製品ページ (英語) で詳細をご確認のうえ、プレビューにサインアップして本機能をご利用ください。

昨今の危機的状況の中で、デジタル取引の量は急激に増大し、それに伴い詐欺被害も急増しています。Inspire では、小売業者、公共機関、クレジット カード発行会社、およびその顧客を保護する Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection (英語) の新機能の発表も予定しています。そのうち、Account Protection では、詐欺アカウントのアクセス、偽アカウントの作成、アカウント乗っ取りを防止して、オンラインでの売上や評価を保護すると同時に、ユーザー アカウントの不正使用や詐欺を阻止します。Loss Prevention では、オムニチャネル販売での返品や値引きに関する詐欺の可能性を識別し、店舗運営者や捜査官が損失を軽減する対応をすばやく取れるようにすることで、売上を保護します。

現在、多くの組織がリモート ワークを一部取り入れたハイブリッドな環境で対応していますが、企業においてはそうした顧客の声を聞き、そのニーズにすばやく対応することが求められています。Inspire で発表する Microsoft Dynamics 365 Customer Voice はエンタープライズ クラスのフィードバック管理ソリューションであり、顧客からのフィードバックをリアルタイムに収集し、それらを統合ビューで包括的に確認して、瞬時に対応できるようになります。Customer Voice は、日常的に使用されるアプリケーションやワークフローにそのまま統合することが可能で、テンプレートを使用することで簡単に、適切なタイミングと適切な場所で顧客のニーズにすばやく対応できます。

パートナー コミュニティでは、マイクロソフトの顧客データ プラットフォーム (CDP) (英語) の導入率を高め、企業があらゆるデータ ソースからインサイトを得て顧客ごとに個別に対応できるようにすることを推進しています。Microsoft Dynamics 365 Customer Insights を使用すると、Walgreens Boots Alliance (英語) などの小売業者が、グローバル展開している同社の医薬品販売サービスや小売サービス経由で健康商品などの多様な商品を顧客ごとに提案することができます。

さらに、Accenture との提携により、マイクロソフトの堅牢で拡張性が高い CDP (英語) と Accenture の Customer Experience Engine (CXE)、およびマネージド サービスの専門家が連携することになりました。Customer Insights と CXE の連携により、企業内のだれもがデータから独自のインサイトを取得して、顧客と 1 対 1 のカスタマー エクスペリエンスを提供できるようになります。製品の詳細については、Accenture マイクロソフト ビジネス グループのグローバル責任者を務める Emma McGuigan 氏との先日の対談をご覧ください (英語)。

Teams と Power Platform で新しいデジタル ワークスペースを再構築

このたび Microsoft Dataflex (英語) が導入され、Teams はチームワークを実現するためのハブから、あらゆる業務のハブへと拡張されました。また、Common Data Service は、Microsoft Dataflex Pro へと名称を変えました。Microsoft Dataflex は、このテクノロジの Teams 向け最新版です。Microsoft Dataflex は、Teams ネイティブな Microsoft Power Apps や Microsoft Power Virtual Agents のエクスペリエンスを使用して、だれもが簡単に Teams でアプリやインテリジェントなチャットボットを構築、デプロイできるようにする機能です。リレーショナル データ、画像、ファイルなどのさまざまなデータ型に対応した柔軟なデータベースがすぐに使える状態で組み込まれているため、バックエンドで他のテクノロジを使用することなく Teams 内でビジネス アプリやビジネス プロセスを作成できます。Microsoft Dataflex の詳細については、一般向けアプリケーション プラットフォーム担当コーポレート バイス プレジデントの Charles Lamanna が執筆したこちらのブログ記事 (英語) をご覧ください。

Microsoft ビジネス アプリケーション ISV コネクト プログラムを拡大

昨年の Inspire でスタートした ISV コネクト プログラムでは、Dynamics 365 と Power Platform で独自の顧客中心型基幹業務アプリを構築することによって、パートナー様のビジネス成長を支援しています。ISV コネクトにはプログラム開始以来 500 以上の ISV の皆様にご参加いただいており、プラットフォーム上に存在する認定アプリケーションの数は、前年比 30% 増の 1,200 種類以上となっています。

ISV コネクトでは、お客様とのつながりをさらに強化していただけるように、パートナー様からのフィードバックに基づいて、マーケティングのサポート、営業資料、共同販売特典などのメリットをさらに充実させています。また、パートナー様が提供するアプリやサービスの中からお客様が必要なものを簡単に探すことができるように、AppSource マーケットプレースへの投資も継続しています。

2020 年における成長とお客様の成功に向けたパートナーシップ

Inspire ではさまざまな発表や表彰が予定されていますが、そのすべてに共通しているテーマは、「お客様の変革にとってきわめて重要な存在はパートナー様である」ということです。

マイクロソフトは、今年の Inspire を通じてパートナー様に、この先お客様と共に進むための新たな機会がどのようなものになっていくかをお伝えしたいと考えています。具体的には、お客様が将来を見据えて強い回復力を持つ企業になるために今必要とするソリューションの優先順位の付け方です。もし今年のイベントで参加できなかったセッションがありましたら、こちらからオンデマンドでご覧いただけます (英語)。今後の成功に向けてぜひお役立てください。