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Reportプロダクト・マーケティング・ディレクター、ジェイミー・メセチャー記
Microsoft Inspire 2023において、Microsoft Dynamics 365 MarketingとMicrosoft Dynamics 365 Customer Insightsを1つのソリューションに統合することが発表されました。顧客データを統合することで、営業、マーケティング、サービスにわたって、コネクティビティやパーソナライズに優れたエンドツーエンドのカスタマージャーニーを実現できます。
Dynamics 365 Customer Insightsの名称はそのままに、新たに両アプリケーションの提供を包括したDynamics 365 Customer Insightsの一般販売が開始されたことをお知らせいたします。Dynamics 365 MarketingとDynamics 365 Customer Insightsの既存のお客様にとって、この発表は "better together "ストーリーへの加速を告げるものです。より強力なインサイトベースのマーケティングを可能にする新機能への投資を継続し、マーケターとデータアナリストが顧客データからインサイトを容易に得られるようにします。2023年9月1日より、Marketing、Customer Insightsの旧ライセンスを両方、もしくはどちらかをお持ちのお客様は、製品名の変更のみとなります。この2つの製品の統合による、製品機能への変更はありません。
新しいCustomer Insightsは、カスタマーデータプラットフォーム（Customer Insights-Data）とカスタマージャーニーオーケストレーションによるリアルタイムマーケティング（Customer Insights-Journeys）の両方にアクセスでき、お客様のビジネスニーズに柔軟に対応します。新しい価格設定により、お客様は両方のアプリケーションへのアクセスが可能になり、必要なキャパシティを購入することができます。これにより、お客様はどちらか一方または両方のアプリケーションから始め、拡張したい機能に投資することができます。Microsoft Dynamics 365 Salesまたは Microsoft Dynamics 365 Customer Serviceの既存のお客様は、Customer Insightsをカスタマーエクスペリエンス（CX）スタックの基盤として活用することで、顧客理解を深め、ビジネスのあらゆるタッチポイントでコンテキストに基づいたカスタマージャーニーを編成することができます。
Dynamics 365 Customer Insightsの新機能を動画でご紹介します。
Dynamics 365 Customer Insightsの名称はそのままに、新たに両アプリケーションの提供を包括したDynamics 365 Customer Insightsの一般販売が開始されたことをお知らせいたします。Dynamics 365 MarketingとDynamics 365 Customer Insightsの既存のお客様にとって、この発表は "better together "ストーリーへの加速を告げるものです。より強力なインサイトベースのマーケティングを可能にする新機能への投資を継続し、マーケターとデータアナリストが顧客データからインサイトを容易に得られるようにします。2023年9月1日より、Marketing、Customer Insightsの旧ライセンスを両方、もしくはどちらかをお持ちのお客様は、製品名の変更のみとなります。この2つの製品の統合による、製品機能への変更はありません。
新しいCustomer Insightsは、カスタマーデータプラットフォーム（Customer Insights-Data）とカスタマージャーニーオーケストレーションによるリアルタイムマーケティング（Customer Insights-Journeys）の両方にアクセスでき、お客様のビジネスニーズに柔軟に対応します。新しい価格設定により、お客様は両方のアプリケーションへのアクセスが可能になり、必要なキャパシティを購入することができます。これにより、お客様はどちらか一方または両方のアプリケーションから始め、拡張したい機能に投資することができます。Microsoft Dynamics 365 Salesまたは Microsoft Dynamics 365 Customer Serviceの既存のお客様は、Customer Insightsをカスタマーエクスペリエンス（CX）スタックの基盤として活用することで、顧客理解を深め、ビジネスのあらゆるタッチポイントでコンテキストに基づいたカスタマージャーニーを編成することができます。
Dynamics 365 Customer Insightsの新機能を動画でご紹介します。
Copilot in Dynamics 365 Customer Insightsでパーソナライゼーションを実現
Customer Insightsの顧客データプラットフォームにより、お客様を全体的に把握し、ニーズを予測し、成長の機会を特定することができます。また、リアルタイムでのマーケティングとジャーニーのオーケストレーションにより、その時々のお客様の状況に応じてパーソナライズされたエンゲージメントを提供できます。CCopilot in Customer Insightsを使用すると、自然言語を使用してターゲットセグメントを作成または強化することで、時間を節約できます。また、提案されたトピックを活用することで創造性を育み、マーケティング担当者がコンセプトから完成までを迅速に行えるようにします。
Dynamics 365 Customer Insightsに追加費用なしで含まれるCopilotの機能により、データアナリストとマーケティング担当者は生産性を向上させ、カスタマージャーニーのパーソナライズに注力できるようになります。
Copilotの機能には、以下のようなものがあります：
Dynamics 365 Customer Insightsによって成功したお客様：Lynk & Co
Dynamics 365 Customer Insightsを活用している組織の例をご紹介します。Lynk & Coはスウェーデンを拠点とする企業で、お客様が自動車の購入、貸出、利用を選択できるシンプルで柔軟なエクスペリエンスを提供することで、人々の自動車利用のあり方をトランスフォーメーションしています。自動車インダストリーからシフトし、2年以内に7つの市場で事業を立ち上げるという目標を掲げるLynk & Coは、マルチチャネルでの顧客エンゲージメントをサポートし、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを推進できるインフラを迅速に構築する必要がありました。同社がMicrosoft Dynamics 365を選択した理由は、すぐに利用でき、カスタマイズ可能なツールと、独自のプロセスを作成し、特定のお客様のエクスペリエンスに優先順位をつけるためのモジュールを組み込むことができる機能でした。18ヶ月以内に、Lynk & Coは、ベルギー、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、スペイン、スウェーデンで大規模なデジタルプレゼンスと、コミュニティにフォーカスしたイベントを通じて同社のオンラインブランドに命を吹き込むことを目的としたソーシャルクラブを開設することができました。
同社はDynamics 365 Customer Insightsを利用して、実用的な顧客データを取得し、車内のオペレーショナルデータとリンクさせています。これにより、最初のエンゲージメントから、アプリの使用、車の運転、サービス、クラブへの来店のたびに、すべてのお客様にシームレスで高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになりました。また、お客様が車を借りるだけでなく、月極め契約や車の購入に移行したい場合も、簡単にサポートすることができます。
Dynamics 365 Customer Insightsのカスタマージャーニーオーケストレーション機能により、お客様はパーソナライズされたメッセージや画像コンテンツを入手できます。さらに、お客様固有のクラブイベントの案内を適切なタイミングで送信します。これらのイベントは国によって異なりますが、アンプラグド・ライブ・ミュージック・ナイトやアート・オープニング、ランニングやサイクリング・グループのミーティング、社会問題に関するコミュニティ・トーク、古いスニーカーのアップサイクル方法に関するワークショップまで、あらゆるものが含まれています。
これらのイベントから得られたエクスペリエンス・データはプラットフォームにフィードバックされ、すべての事業部門、すべてのコミュニケーション・チャネルにおいて、チームメンバーのエクスペリエンスをさらにパーソナライズするのに役立ちます。
Dynamics 365 Customer Insightsを活用したリンクアンドカンパニーの取り組みを動画でご紹介します。
Dynamics 365 Customer Insights の詳細については、こちらをご覧ください。
Dynamics 365 Customer Insightsの詳細については、ガイドツアーに参加するか、30日間の無料トライアルを開始してください。Dynamics 365 Marketingと従来のDynamics 365 Customer Insightsの統合について、価格などご質問がある場合は、Microsoft LearnのFAQをご参照ください。Inspire2023を見逃した方は、Emily He氏（Corporate Vice President, Business Applications Marketing）のセッションをオンデマンドで視聴することができますので、Dynamics 365 Customer Insightsの最新イノベーションを含むビジネスアプリケーションに関する発表をご覧ください。
新しいDynamics 365 Customer Insights
一般発売中
MarketingとCustomer Insightsを統合した新たなDynamics 365 Customer Insights
Customer Insightsの顧客データプラットフォームにより、お客様を全体的に把握し、ニーズを予測し、成長の機会を特定することができます。また、リアルタイムでのマーケティングとジャーニーのオーケストレーションにより、その時々のお客様の状況に応じてパーソナライズされたエンゲージメントを提供できます。CCopilot in Customer Insightsを使用すると、自然言語を使用してターゲットセグメントを作成または強化することで、時間を節約できます。また、提案されたトピックを活用することで創造性を育み、マーケティング担当者がコンセプトから完成までを迅速に行えるようにします。
Dynamics 365 Customer Insightsに追加費用なしで含まれるCopilotの機能により、データアナリストとマーケティング担当者は生産性を向上させ、カスタマージャーニーのパーソナライズに注力できるようになります。
Copilotの機能には、以下のようなものがあります：
- Eメール、フォーム、イベント登録ページを、自然言語を使用して組織のブランドガイドラインに合わせてスタイル設定することで、一貫したブランドストーリーとカスタマーエクスペリエンスを提供できます。既存のウェブサイトを利用するだけで、簡単に使用できます。
- 自然言語を使用して、マーケティング、セールス、サービスの各分野で、コンテキストに関連したカスタマージャーニーを簡単に編成できるため、お客様のアクションに適切かつ迅速に対応でき、セールスリードの創出と顧客満足度の向上につながります。
- 日常的な会話表現を使用して、ターゲット・セグメントをすばやく構築、要約、簡素化します。より少ない労力で正確なルールを作成できるため、お客様とのリレーションシップ構築に多くの時間を割くことができ、複雑なセグメントをゼロから構築する時間を短縮できます。
- 自然言語でお客様に関する質問をすると、数秒以内に回答が表示されます。質問に関連するさまざまな情報を確認しCopilotから更なる質問を繰り返すことで、お客様に関するより深いインサイトや新たなインサイトを発見し続けることができます。
- コンテンツ制作をお手伝いします。重要なポイントを簡潔にリストアップし、ブランドやキャンペーンにマッチしたトーンで制作します。生成されたコンテンツ案をそのまま活用できます。また、Eメールやソーシャルポストなどでも活用することができます。
Dynamics 365 Customer Insightsによって成功したお客様：Lynk & Co
Dynamics 365 Customer Insightsを活用している組織の例をご紹介します。Lynk & Coはスウェーデンを拠点とする企業で、お客様が自動車の購入、貸出、利用を選択できるシンプルで柔軟なエクスペリエンスを提供することで、人々の自動車利用のあり方をトランスフォーメーションしています。自動車インダストリーからシフトし、2年以内に7つの市場で事業を立ち上げるという目標を掲げるLynk & Coは、マルチチャネルでの顧客エンゲージメントをサポートし、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを推進できるインフラを迅速に構築する必要がありました。同社がMicrosoft Dynamics 365を選択した理由は、すぐに利用でき、カスタマイズ可能なツールと、独自のプロセスを作成し、特定のお客様のエクスペリエンスに優先順位をつけるためのモジュールを組み込むことができる機能でした。18ヶ月以内に、Lynk & Coは、ベルギー、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、スペイン、スウェーデンで大規模なデジタルプレゼンスと、コミュニティにフォーカスしたイベントを通じて同社のオンラインブランドに命を吹き込むことを目的としたソーシャルクラブを開設することができました。
同社はDynamics 365 Customer Insightsを利用して、実用的な顧客データを取得し、車内のオペレーショナルデータとリンクさせています。これにより、最初のエンゲージメントから、アプリの使用、車の運転、サービス、クラブへの来店のたびに、すべてのお客様にシームレスで高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになりました。また、お客様が車を借りるだけでなく、月極め契約や車の購入に移行したい場合も、簡単にサポートすることができます。
Dynamics 365 Customer Insightsのカスタマージャーニーオーケストレーション機能により、お客様はパーソナライズされたメッセージや画像コンテンツを入手できます。さらに、お客様固有のクラブイベントの案内を適切なタイミングで送信します。これらのイベントは国によって異なりますが、アンプラグド・ライブ・ミュージック・ナイトやアート・オープニング、ランニングやサイクリング・グループのミーティング、社会問題に関するコミュニティ・トーク、古いスニーカーのアップサイクル方法に関するワークショップまで、あらゆるものが含まれています。
これらのイベントから得られたエクスペリエンス・データはプラットフォームにフィードバックされ、すべての事業部門、すべてのコミュニケーション・チャネルにおいて、チームメンバーのエクスペリエンスをさらにパーソナライズするのに役立ちます。
Dynamics 365 Customer Insightsを活用したリンクアンドカンパニーの取り組みを動画でご紹介します。
Dynamics 365 Customer Insights の詳細については、こちらをご覧ください。
Dynamics 365 Customer Insightsの詳細については、ガイドツアーに参加するか、30日間の無料トライアルを開始してください。Dynamics 365 Marketingと従来のDynamics 365 Customer Insightsの統合について、価格などご質問がある場合は、Microsoft LearnのFAQをご参照ください。Inspire2023を見逃した方は、Emily He氏（Corporate Vice President, Business Applications Marketing）のセッションをオンデマンドで視聴することができますので、Dynamics 365 Customer Insightsの最新イノベーションを含むビジネスアプリケーションに関する発表をご覧ください。
新しいDynamics 365 Customer Insights
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MarketingとCustomer Insightsを統合した新たなDynamics 365 Customer Insights
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