人々は準備ができているが、ボトルネックはシステムだ。

私は、その根本原因は構造的なものだと考えています――多くのビジネスシステムは、人があるアプリケーションから次のアプリケーションへと仕事を移していく前提の世界に向けて構築されてきました。あらゆる引き継ぎ、タブの切り替え、同じ情報を別の画面に再入力する作業。私たちは、こうした摩擦をビジネスを行う上でのコストとして受け入れてきました。断片化されたレガシーシステムの上にAIを乗せると、アウトプットは速くなりますが、それらの間の調整は依然として遅いままです。

これこそが、Dynamics 365 が、わずか1年前とはまったく異なる文脈で語られるようになった理由です。

System of Actionへの移行

私たちは、Dynamics 365 を「System of Action」として構築してきました。単なる記録を保存する場所ではなく、統合されたデータ上で社員とエージェントが連携し、ビジネスを前に進める場です。Dynamics 365 におけるエージェントはすでに、営業、カスタマーサービス、調達、財務、サプライチェーンを変革しています。これらはチャットウィンドウに入力する単なるプロンプトではなく、ビジネス全体にわたって継続的に実行されるプロセスです。

そして今、Copilot Cowork とDynamics 365 プラグインによって、これらのプロセスのつながり方が完全に変わります。本日5月5日より、Copilot Cowork 向けDynamics 365 プラグインがFrontierのパブリックプレビューとして提供されます。

Coworkが仕事を動かす

Copilot Coworkは、意思決定から実行まで、文脈を保持したまま仕事が流れる共有空間です。たとえばERPで調達プロセスが始まる場合、これまでのように人がメールを追いかけたり情報をつなぎ合わせたりする代わりに、Copilot Coworkは入札情報、サプライヤーの文脈、承認を一つのフローに集約します。ワークフローを手作業でつなぎ合わせる必要はなく、複数のシステムを行き来する必要もありません。その結果、確信を持ったサプライヤー選定が可能になり、業務は滞りなく前に進み続けます。

同様のパターンはCRMでも見られます。営業担当者は、契約更新に向けた準備をする際に、アカウントの健全性、未解決のサービス案件、商談の状況を一つの場所で把握できます。会話は想定外の事態を減らしながら進み、営業チームとサービスチームは、データ整理やコンテキスト切り替えではなく、成果に集中できます。

これこそが、Work Trend Indexのデータが明確に示している点です。組織的要因は、個人要因に比べて2倍以上もAIの効果に影響します。つまり、人により良いツールを与えるだけでは不十分であり、人、エージェント、システム間で仕事がどのように流れるかを再設計する必要があります。

それこそが、Dynamics 365とCopilot Coworkが実現しようとしていることです。データをつなぎ、調整を自動化し、人が本当に重要な意思決定に集中できるようにするのです。

Microsoftおよびパートナーのシステム全体で機能

そしてこれはMicrosoftのアプリにとどまりません。プラグインやコネクタによって、パートナーシステムからのデータやアクションも取り込むことができます。Copilot Coworkは今後、ロンドン証券取引所、Miro、monday.com、S&P Global Energyとも統合される予定です。