Power Virtual AgentsのCopilot　次世代AIが自然言語によるボット構築を支援

（本投稿は米国時間2023年3月16日付のブログ投稿 の日本語抄訳です。内容に齟齬がある場合、原文を正とさせていただきます。）

　2023年3月16日 Omar Aftab, Vice President, Conversational AI

本日、私たちはMicrosoft Power Virtual Agentsの最先端のGenerative AI機能wを発表します。これは、シンプルな自然言語を使用してボットを構築する方法に革命をもたらすように設計されています。これは、先日発表したGenerative AIを使用してテナントに特化した回答をすぐに提供できるボットの発表に続くものであり、これを基にしたものです。そして、一番の魅力は、このエキサイティングな新機能を今すぐプレビューすることができるということです。

Microsoft Power Virtual AgentsにおけるCopilot

ボットに何をさせたいかを自然言語で記述するだけで、完全な会話ダイアログが表示され、数秒で使用できるようになることを想像してみてください。

その未来がここにあります。それを可能にする最新のGenerative AI機能を使った新機能、Power Virtual AgentsのCopilotを紹介します。ボット作成者は、ダイアログの一部を選択「イベントの企画を開始させ、ユーザーのメールアドレスと電話番号を収集し、イベントの種類を結婚式、会社、社会的イベントから選択させる」と記述するだけで、トリガーフレーズ、エンティティ、変数、適切な分岐を含む、そのためのダイアログが即座に作成されます。自然言語をさらに追加して改良するか、Power Virtual Agentsの直感的なGUIを使用して手動で微調整することができます。

ローコードユーザーエクスペリエンスとCopilotアシスタントにより、誰でもボット作成にアクセスできるようになり、Power Virtual Agentsの強みである会話の作成がこれまで以上に容易になります。

さらに詳しくご紹介します。

会話型のAIを市民化することは、Power Virtual Agentsの長年のミッションです。ボットの作成は、従来、数ヶ月から数年かかるような時間のかかるプロセスでしたが、Power Virtual AgentsのエンドツーエンドのSaaS（Software as a Service）エクスペリエンスと直感的なユーザーインターフェースは、技術者でないボット開発者でも驚くほど簡単にダイアログを構築でき、開発サイクルを数週間に短縮することでこの状況を一変させました。そして今、Power Virtual Agentsの新しいCopilotによって、ボットの作成はさらにシンプルになりました。自然言語を使用して、誰でも数分でトピックを作成し、繰り返し使用することができます。

Power Virtual AgentsのCopilotがお手伝いします。

• ■トリガーフレーズ、質問、エンティティ、メッセージ、変数、その他のロジックを含む簡単な説明から、トピック全体を作成できます。
• ■既存のトピックにコンテンツを追加または更新できます。例えば、追加の質問を求めたり、既存のノードを更新したりする（例：メッセージのバリエーションの追加提供）ことができます。
• ■収集した情報を、インタラクティブでグラフィカルなAdaptive Cardにまとめ、カードのJSONはすべて自動生成されます。
• ■ダイアログの一部分のみを繰り返し処理します。1つまたは複数のノードを選択し、リクエストをダイアログの特定の部分にスコープします。

使用できる自然言語プロンプトの例をいくつか紹介します。

• ■ユーザーにフライトのステータスを確認させ、フライト番号と日付を受け付けさせる。各質問に対して、2つのメッセージのバリエーションを追加する。
• ■ユーザーの名前、年齢、生年月日を受け付け、その回答を繰り返し返します。
• ■タイトル、重大度（高／中／低）、説明、更新通知の送信先メールアドレスを含む、サポートチケットを作成する。アダプティブカードに情報をまとめます。
  
  

 ボット構築がGenerative AIで変身

Power Virtual Agentsで発表した2つのGenerative AI機能を合わせると、従来のボット開発モデルを一新することになります。

まず、Power Virtual Agentsの新しいGenerative AI Conversational Booster（会話ブースター）により、ボットはURLだけで、会社の情報をチャット利用することができます。ユーザーからの問い合わせ（「メーターをアップグレードする方法」）が手動で作成したトピックのトリガーにならない場合、Power Virtual Agentsは、ユーザーが指定した知識ソース（例えば、企業のウェブサイト、社内ナレッジベース（KB）、イントラネット）上で関連情報を探します。検索結果はフィルタリングされ、Microsoft Azure OpenAI Serviceに渡され、ユーザーへの回答が要約されます。その後ボットは、指定されたコンテンツ上でチャットを行うことで、何百ものユーザーの質問に即座に、すぐに答えることができます。

ここでは、ボットが作成後、数秒で、手動で操作をすることなく、企業特有の質問に答えている例を紹介します。

これは、ボットに関する長年の課題を解決するものです。

• ■ボットはこれまで、使い始めるまでに多くの記述が必要でしたが、今では手動で、ダイアログを作成することなく、すぐに使えるようになりました。
• ■ほとんどのボットは、手動で記述トピックをいくつか持っているだけで、それ以外のことを聞かれたら人間にエスカレーションするだけです。今では、提供されたコーパス全体でチャットを行うことができ、トピックのカバー率が劇的に向上し、顧客チャット体験とサポートの両方を大幅に改善することができます。
• ■これまで、ボットのコンテンツは常に更新し、情報の変化に応じて会社のウェブサイトや他のナレッジソースと同期させる必要がありましたが、今ではボット専用のナレッジを個別に維持する必要はなくなりました。

Power Virtual AgentsのエンドツーエンドのSaaSインフラと組み合わせることで、Conversation Boosterは、サインアップしてウェブサイトを指し、Power Virtual Agents SaaSに展開し、数分で選択したチャネルで有用なボットを稼働させることができるようになります。このボットは、強力なCopilot機能を使用して、必要に応じて手動でダイアログを構築して簡単に拡張することができます。

ウェブサイト上のすべてのコンテンツをチャットで確認できるカスタマーボットをご希望ですか？社内の人事サイトに基づいて従業員の質問に答えることができる人事ボット？顧客向けボットと従業員向けシナリオの両方に対応した会話ブースターのビデオや、Copilotの機能については、前のセクションを参照してください。そして、今日から自分で試してみてください。

次世代AIの発表については、Official Microsoft Blogで詳しく紹介されています。ボット作りを楽しんでください。

提供

両機能とも、現在、米国・英語版で提供されています。なお、これらのプレビュー機能は実験的なものであり、正確性や関連性を保証するものではありません。これらの機能は、Power Virtual Agents SaaSエクスペリエンスを通じて管理されるAzure OpenAI Serviceを使用しています。

今すぐこれらの機能を無料でお試しください。

1. Power Virtual AgentsのWebページにアクセスし、既存のPower Virtual Agentsアカウントにログインするか、無料トライアルにサインアップしてください。
2. 左のナビゲーションメニューにある「作成」タブをクリックします。
3. ユニファイドキャンバスを試す（プレビュー）」のオプションをクリックすると、新しいGPTの機能でボットを作成することができます。 
   
   

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