The Forrester Waveが 2022年 第三四半期のCRMスイートでマイクロソフトをリーダーと認定

（本投稿は米国時間2022年8月11日付の ブログ投稿 の日本語抄訳です。内容に齟齬がある場合、原文を正とさせていただきます。）

Microsoft Dynamics 365が「The Forrester WaveTM: CRM Suites, Q3 2022」においてリーダーポジションに認定されたことを光栄に思っています。

数週間前、サティア・ナデラは、Microsoft Inspireの基調講演で、デジタル変革をリードし、記録システム（SoR)を強化することで、マイクロソフトが組織に提供する明確な価値を再認識させました。「Dynamics 365は、この新しいビジネスプロセスの世界のために作られた製品です。私たちのインテリジェントなビジネスアプリケーションは、データ、プロセス、チームをつなぎ、ハイパーコネクテッドビジネスの新しい時代の到来を告げ、比類のない価値を提供します。そしてこの1年、私たちはお客様が Dynamics 365 を活用し、業界をリードするAIでデータサイロを統合し、コラボレーションツールを全体に統合すれば、できることは本当に無限であることを示すことができたことを誇りに思っています。

Campari Groupは、リアルタイムのカスタマージャーニーオーケストレーションにより、イベント参加者に特注のパーソナライゼーションを展開し、Dextra Groupは、顧客関係管理（CRM）のコストを60％削減しながら、販売者の生産性とリードの質を向上させ、バージニア州リッチモンド市は、非緊急ケース管理機能を変革して、オムニチャネルエンゲージメントを提供し、効率を改善し、全国の政府がデジタルツールを活用して地域により貢献できるかのベンチマークとなっています。

私たちのCRMやその他の連携製品は、お客様にとってどのような存在なのでしょうか。お客様から過去１年の間に伺った 7 つの重要な洞察をご紹介します。

 1. Dynamics 365 は、エンドツーエンドの統合ソリューションを提供している

Dynamics 365 は、インテリジェントなビジネス アプリケーションの唯一のポートフォリオであり、インテリジェントでデジタル、カスタマイズ可能な単一のソリューションで営業体験を変革することにより、収益の増加を加速させます。

 2. 強力な AI インサイトが手軽に利用できる

Dynamics 365は、Microsoft AIのインテリジェンスによってデータをインサイトに変換し、チームの効率性と生産性を高めることで、すべてのチームの誰もが、より優れた、よりインパクトのある意思決定を行うことを可能にします。

 3. 人と人との間の壁を取り払ってくれる

Microsoft Teams は、世界でも有数のワークプレイスコラボレーション、ビデオ会議、ミーティングソフトウェアで、すぐに使える CRM とシームレスに接続したり、カスタム機能で組織のニーズに合わせてパーソナライズすることが可能です。

 4. あらゆる体験をパーソナライズできる

Dynamics 365 Marketingは、顧客をより深く理解し、AIを活用したインサイトで顧客のジャーニーを促進し、顧客獲得からリテンションまでのすべてのプロセスで、つながりのある体験を提供することを支援します。

 5. 統合された、プロアクティブで、スケーラブルな営業を実現

Dynamics 365は、AIと機械学習によって営業チームの予測と収益管理を高度化し、推奨される次のベストアクション、生産性向上ツール、リアルタイムコーチングによって営業担当者のパフォーマンスを向上させることができます。

 6. 画期的なサービス機能を提供

Dynamics 365 Customer Serviceは、あらゆるチャネルで進化する顧客のニーズに対応し、顧客満足度を高めるとともに、場所を問わずフロントライン社員の生産性を向上させます。

 7. ローコードによるトランスフォーメーションを実現

Microsoft Power Platform を使用することで、組織は、Dynamics 365 とシームレスに接続する、ローコードで直感的かつ拡張可能なツールにより、誰にでもローコードトランスフォーメーションの能力を提供することができます。

営業、マーケティング、サービス業務の近代化のために、これほど多くの組織がマイクロソフトに助けを求めていることは、私たちにとって光栄なことです。Forrester 社のレポートによると、「マイクロソフトの強いビジョン、スイートの幅、パートナー エコシステムと業界ソリューションが、特に金融サービス、ヘルスケア、小売などの業界において、前年比 40% の成長を牽引しています。私たちは、業界をリードするAIとインサイトに支えられたコネクテッドデータがあれば、組織ができることに限界はないと純粋に信じています。従業員の体験のレベルアップから、チームの生産性の向上、そして顧客とのより深い関係の構築まで。Dynamics 365があれば、すべてが可能になります。

より詳しく知る
マイクロソフトと他のプロバイダー8社との比較については、The Forrester WaveTM: CRM Suites, Q3 2022のウェブサイトをご覧いただき、資料を入手してください。