Dynamics 365 Copilot とPower Platform の次世代AIを採用した数千の顧客が利用するViva Sales の Copilotが利用可能に

（本投稿は米国時間2023年3月16日付のブログ投稿の日本語抄訳です。内容に齟齬がある場合、原文を正とさせていただきます。）

先月、Microsoft Viva SalesのAIを活用した新しい体験を発表して以来、私たちはこの機能に「Copilot in Viva Sales」という名前を付け、新しい営業シナリオやアップデートを紹介してきました。

これらはすべて、CRM（顧客関係管理）プラットフォームとERP（財務アプリケーションの企業資源計画）の両方で世界初のAIコパイロットである Dynamics 365 Copilotの導入と同時に行われています。現在までに、数万人のお客様がDynamics 365 CopilotとMicrosoft Power Platformの次世代AI機能を利用しています。

本日発表されたMicrosoft 365 Copilot は、創造性を発揮し、生産性を高め、スキルを向上させる方法をさらに強化するものです。売り手にとって、Microsoft 365とViva Sales のCopilot のシームレスな統合（およびMicrosoft Dynamics 365 Sales のAI搭載機能）は、強力な組み合わせとなります。見込み客や顧客を引きつける新しい方法であると同時に、これまでメールを一から作成するような煩雑な作業に縛られていた時間を解放することができるのです。

カスタマーエクスペリエンスの新時代を迎えるにあたり、営業担当者が重要なこと、つまり顧客との深い関わりに集中できるような環境を整えたいものです。このようなことを可能にするViva Sales のCopilotの機能を詳しく見ていきましょう。

Viva Sales の自動返信メールの Copilot が一般提供開始

Viva Sales のCopilot では、AIが生成するメール返信がプレビューから一般提供へと移行し、生成される返信にさらなる機能と拡張が組み込まれました。ここでは、新たに追加された機能をいくつかご紹介します。

・ ミーティング時間の提案付き返信メールの作成：
営業担当者は、Outlookのカレンダーの空き状況に基づいて、ミーティング時間の提案付き返信メールを生成できるようになり、顧客とのミーティングの予定を立てやすくなり、全員の都合の良い時間を見つけるためのプロセスが簡素化されました。

・ 追加のプロンプトを基に返信を生成：
生成された返信を修正するために、営業担当者は前の提案を基にした新しいプロンプトを提供することで、結果をさらに洗練させることができます。これにより、販売担当者のニーズや好みに応じて、返信メールの内容をより簡単に調整することができます。

・ 生成された返信のデータソースを確認:
営業担当者は、強調表示されたテキストにカーソルを合わせると、生成された返信の背後にあるデータソースを確認できるようになりました。これにより、以前の会議やCRMの販売データなど、埋め込まれた情報の出所について、貴重なコンテキストと透明性を得ることができます。

・ フィードバックを提供することで、今後の返信を改善する：
最後に、新しいフィードバックメカニズムにより、営業担当者はAIが生成したコンテンツをサムアップまたはサムダウンで評価することができます。これにより、Viva Sales が各営業担当者のユニークなニーズに適応し続けるよう、今後の返信を洗練させ改善することができます。

会議のサマリー：会議後のフォローアップメールを迅速かつ簡単に送信
営業担当者のベストプラクティスの1つは、会議や顧客とのやり取りを、関連するアクションアイテムや次のステップを含む明確な要約でフォローアップすることです。この要約には時間がかかり、忙しい営業の世界では、このような手作業に何日もかかったり、忘れてしまったりすることもあります。私たちは、営業担当者の迅速な対応を実現することで、顧客と営業担当者とのつながりを深め、パーソナライズされた対応を作成するために情報を探し出す必要がなく、関係の優先順位を示すことができるようにしたいと考えています。

Viva Sales Copilot を使えば、商談内容やCRMからのインサイトに加え、自動化することで営業担当者が行動を開始するのを支援してくれます。

Viva Sales の既存の会話インテリジェンス技術を使って、CRMデータとGPTのコパイロット技術とともに、会議のインサイトを提供します。これは、営業担当者が有意義なミーティングのサマリーを作成するための非常にシンプルな方法です。

　・　メールの作成を開始し、Viva Salesを起動します。

　・　関連するミーティングを確認し、フォローアップコンテンツを取得します。

　・　会議で議論したトピックや両者がコミットしたアクションアイテムを含んだ会議サマリーのメールの推奨文をレビュー用に受け取ります。これには、参照ポイントを充実させるために、CRMの関連データも含まれています。

　・　推奨された文章をメールに追加し、お好みに合わせて編集し、送信するだけです。

Microsoft Teams のインテリジェントなミーティング・リキャップとの大きな違いは、CRMデータと連携し、顧客との会話の文脈とトーンで、営業担当者の受信トレイで魔法がかかることです。画面を切り替える必要がなく、メールの作成も最小限で済みます。営業担当者は細かい編集を行うことができ、すべてOutlook内から行うことができます。

Viva Sales のCopilot のデモは以下からご覧いただけます。

[View:/cfs-file/__key/communityserver-blogs-components-weblogfiles/00-00-00-12-04/01_5F00_03_5F00_Microsoft-Viva-Sales_5F00_ja.mp4:441:330]

Viva Sales の今後のビジョン

Viva Sales は毎月のリリースサイクルで、営業担当者に喜びを与えるイノベーションをもたらします。上記の機能に加えて、今後数ヶ月の間にいくつかのエキサイティングなアップデートが予定されています。

Viva Sales についてもっと知る

Viva Sales Copilot は、AIを活用した強力なアプリケーションで、営業担当者の効率性、生産性、効果性を高めることができます。パーソナライズされたインサイトを提供し、ルーチンタスクを自動化し、業務の優先順位づけを支援することで、営業担当者がより多くの取引を成立させ、ビジネスを成長させるのを支援することができます。セールスゲームを次のレベルに引き上げたいとお考えの営業担当者の方は、Viva Sales を試してみることをご検討ください。

まだViva Sales のお客様でない方は、Viva Sale のウェブページで30日間の無料トライアルをご覧ください。

価格やライセンス情報はこちらをご参照ください。Microsoft Dynamics 365 Sales Enterprise および Premium のライセンスをお持ちのお客様は、追加費用なしでViva Sales をご利用いただけます。今日から始められる素晴らしい理由です。

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