2023年、私たちはMicrosoft Copilotを導入し、マーケターやデータアナリストが顧客インサイトと対話する方法を進化させることを約束しました。生成AIを使用することで、マーケターはメールの作成、フォームの設計、顧客のセグメント化など、時間のかかるタスクを自動化できるようになりました。過去1年間で、以下のような15以上の新しいCopilot機能を追加しました：
CopilotをCustomer Insightsに組み込むことで、効率性を向上させるだけでなく、企業のマーケティング活動を変革する創造性と戦略的思考を可能にしています。
データサイロを打破してより良い顧客体験を実現
Gartnerが特定した主な利点の一つは、マーケティング、営業、サービス機能全体で顧客データを統合する能力です。顧客体験が断片化されることが多く、情報が部門ごとに分断されたままになることが原因です。Customer Insightsを使用することで、企業はタッチポイント間でデータがスムーズに流れるようにし、始まりから終わりまで一貫した顧客体験を提供するシームレスなジャーニーを作成できます。
この統一されたアプローチは、Kodak Alaris、Lynk & Co、Team Rubiconを含む顧客が顧客とのエンゲージメントを革新するのに役立っています。
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Kodak Alarisは、Customer Insightsを使用して顧客ジャーニーの可視性を向上させながら、コストを60％以上削減しました。
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Lynk & Coは、プラットフォームを使用して顧客データを収集・活用し、パーソナライズされたシームレスなカーシェアリング体験を提供しています。
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Team Rubiconは、Customer Insightsを使用してボランティアや寄付者とのエンゲージメント活動を強化し、重要な災害支援活動を支える持続的な関係を構築・維持しています。
グローバルなサポートとローカルの専門知識
パーソナライズを世界中の組織に提供するという私たちのビジョンは、戦略の礎となっています。私たちは40以上の言語でサポートを提供し、アメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋地域に直接販売拠点を持っています。これに加えて、350以上のパートナーと7,000のリセラーからなる強力なネットワークを活用し、グローバルに強力なソリューションを提供しながら、地域の市場ニーズに合わせてカスタマイズしています。
今後の展望
Gartnerからのこの認定を振り返りながら、私たちは引き続き革新を続け、顧客をサポートすることに注力しています。Copilotの機能拡張、データ統合の深化、部門間の障壁を打破する取り組みを通じて、Customer Insightsは企業がより意味のある、パーソナライズされた、スケーラブルな顧客エンゲージメントを創出するのを支援する立場にあります。
Sources
Figure 1: Gartner, Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms, Rick LaFond, Jeff Cohen, Alan Antin, Upasna Chandna, Nicholas Mortensen, 23 September 2024.
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