お客様のビジネス継続性確保におけるマイクロソフトのコミットメント

本投稿は、米国時間2020年3月23日付でJames Phillipsが投稿したブログの抄訳となります。（原文との齟齬や誤訳がある場合、原文を正とさせていただきます。）

終息の気配を見せない前代未聞の事態の中、この世界的な感染症の影響を受けた多くの組織が働き方を見直しています。そこで今回、Microsoft Dynamics 365 と Microsoft Power Platform の活用によってお客様のビジネス継続性の確保を支援する、マイクロソフトの取り組みを紹介します。

マイクロソフトが重視しているのは、ビジネス アプリケーション サービスをお客様にシームレスに提供することです。まず、クラウド サービスの継続的な安定稼働を確保するために、グローバル規模の Azure クラウドの対応計画を策定し、これに基づいて Dynamics 365 と Microsoft Power Platform のインシデント対応チームが、必要なツールを活用して対応できるようにしています。COVID-19 に対する全社的な対応計画に沿って、マイクロソフトは Dynamics 365 と Microsoft Power Platform のサービスの重要な更新プログラムを今後も継続して提供します。行政機関、病院、ファースト レスポンダー、食品およびライフ サイエンス企業のほか、COVID-19 危機の前線に立つ多くの非営利団体を支援するために尽力しています。このような組織がすばやく対応するために、マイクロソフトのサービスが重要な役割を果たしています。そして、サービスの安全性、安定性、可用性を維持するには、重要な更新プログラムを継続して提供することが求められます。

現在の深刻な状況を鑑み、サポート期限や廃止に伴う更新が迫っているお客様およびパートナー様の対応期間を延長することになりました。詳細はサービスごとに異なります。たとえば、Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement のレガシ Web クライアントの廃止日を 2 か月延期して 12 月としました。また、Dynamics 365 Finance、Supply Chain Management、Commerce については、更新を一定期間停止できるようにしました。製品別のよく寄せられる質問にて詳細をご確認いただけます。さらに質問があれば、公式フォーラム (英語) に投稿していただけます。

マイクロソフトは引き続きイノベーション ロードマップを実行し、安全なデプロイメント モデルを活用して参りますが、2020 年ウェーブ 1 の導入については猶予を設けます。4 月と一部の 5 月の更新は、公開されている Dynamics 365 および Microsoft Power Platform リリース計画に沿って準備フェーズまで進んでおり、計画どおりにリリースされる見込みです。

Dynamics 365 Customer Engagement の 2020 年ウェーブ 1 更新プログラムに関して、導入期限を 4 月から 5 月へ 1 か月延期します。また Dynamics 365 Finance and Operations の追加更新も延期します。これにより、2020 年ウェーブ 1 の更新プログラムを、予定どおりの 4 月または 5 月のいずれかご都合の良いタイミングで導入できるようになります。

マイクロソフトは過去 2 年にわたり、主に次の 2 つの観点からスピーディーな革新実現と品質確保の取り組みを進めてきました。

• 第一に、高品質な一般提供を実現するためには、パートナー向け早期アクセス プログラム、リリース検証プログラム、プレビュー、初期デプロイのお客様などのフィードバックが非常に重要であることです。お客様やパートナー様が COVID-19 対応として組織運営や従業員保護を最優先しなければならない状況でも、一定レベルのフィードバックが得られるようにあらゆるチャネルを監視してまいります。
• 第二に、サービスの品質と信頼性を高めていくうえで、配布するバージョン数を削減していくことを目指しています。また、お客様が旧バージョンから移行するペースも注視していきます。世界の感染症への対応に見られるように、状況を注視しながら臨機応変に計画を変更していくことが重要です。マイクロソフトは引き続きイノベーションを推進し、イノベーションとお客様への安全なサービス展開の適正なバランスを維持していきます。

マイクロソフト ビジネス アプリケーション チームの柱の 1 つが「We are all in this together (私たち全員で取り組もう)」です。「私たち」とは、お客様の成功のために献身的に取り組むグローバル チームからパートナー コミュニティ、お客様の組織の全員までのすべてのエコシステムを意味しています。今はとても困難な時期です。共に協力し合えば、全員がこれまでよりも強くなれるはずです。

Dynamics 365 や Microsoft Power Platform サービスに関する不明点がありましたら、よく寄せられる質問をご覧ください。最新のガイダンスや情報を入手できるよう、継続的に更新されています。必要な情報が見つからない場合は公式フォーラム (英語) に質問を投稿いただければ、担当チームができる限り速やかに回答します。

今後も皆様ご自身の安全を優先し、健康に気を付けてお過ごしください。