Charles Tyrwhitt 事例: Microsoft Dynamics で満足度の高い顧客サービス

紳士服を販売する Charles Tyrwhitt 社は品質に妥協することなく、時代に左右されない上質な紳士服を生み出すことを目指しています。そしてそのビジョンは、当社が提供する一流の顧客サービスによってさらに完全なものとなっています。同社の急成長は英国内でも群を抜いています。その成長を支えているのは、ビジネスの中核を成す強力な ERP ソリューション、Microsoft Dynamics AX です。

[View:https://www.youtube.com/watch?v=VSOn0DUOvvo:320:240]

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Charles Tyrwhitt 社は品質に妥協することなく、時代に左右されない上質な紳士服を生み出すことを目指しています。そしてそのビジョンをさらに完全なものとしているのが、当社が提供する一流の顧客サービスです。

私たちはお客様、従業員、サプライヤーの全員を大切にしています。それぞれの方達とビジネスとしての付き合いだけではなく、ファンになってもらえる企業となることが目標です。私たちのやり方は他社とは少し異なります。店舗では常時 100 種類以上のシャツをご用意しているため、お客様にぴったりのシャツをその場で直接ご提供することができます。ご満足いただけない場合は、購入後 6 か月以内であれば、いかなる状態の商品も返品も受け付けています。

当社は英国で急成長を遂げている国際企業の 1 つであり、その功績が認められ、多数の著名な業界賞を受賞しました。当社の成長を支えているのは、ビジネスの中核を成す強力な ERP ソリューションです。この ERP ソリューションのおかげで、実店舗、オンライン ショップ、お客様相談窓口でお客様第一のサービスを実現しています。

私たちが目指すのは、お客様にぴったりの上質な商品をお届けし、特別な気分を味わっていただくこと。それを支えてくれるのがマイクロソフトです。

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このブログ記事は、2015年3月12日に米国のブログで公開された Charles Tyrwhitt Serves Customers with the Help of Microsoft Dynamics (動画スクリプト) の翻訳です。