Microsoft Sales Copilot、Dynamics 365 Customer Insights、新しいクラウド移行プログラムでビジネスの未来を再構築する
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Report- ビジネス・アプリケーション・マーケティング担当コーポレート・バイス・プレジデント、エミリー・ヘー 記
Copilotはデータのサイロ化を解消し、インサイトをアクションに変え、お客様がクラウドを採用する新たな理由を提供します。
3月にDynamics 365 Copilot（顧客関係管理（CRM）と基幹業務システム（ERP）の両方に対応した世界初のコパイロット）とMicrosoft Power PlatformのCopilotを発表して以来、Dynamics 365とPower PlatformのCopilotを体験しているお客様は63,000社を超え、大変な反響をいただいています。Campari Group、Leatherman Tool Group、Northrop & Johnsonなどのお客様は、フロントオフィスからバックオフィスまで、仕事の進め方をトランスフォーマティブに変えることが可能になっています。Copilotは、従業員がどこで仕事をしていても、貴重なビジネスデータを表示し、ビジネスインサイトを提供することで、従業員が最も有意義な業務に集中できるよう支援します。AIのこの勢いは、お客様がクラウドに移行する絶好の機会です。
Microsoft Sales Copilot
セラーの生産性を高め、お客様とのインタラクションのパーソナライズ化をエンパワーします。
さらに詳しく
Microsoft Sales Copilotのご紹介
Microsoft Sales Copilotは、セラー向けに設計されたロールベースのコパイロットで、生産性を高め、お客様とのインタラクションをパーソナライズすることで、より多くの案件を成約できるようにエンパワーします。セールス担当者のパートナーとして設計された Sales Copilot は、Outlook、Microsoft Teams、Dynamics 365 Sales など、セールス担当者が業務で使用するツールからアクセスでき、Salesforce などの他の CRM システムにも接続できます。
Sales Copilotは、CRMタスクのオートメーション、自動生成されるメールやミーティングのサマリーなどにより、セールス担当者の時間を節約します。セラーは、トップオポチュニティや顧客オポチュニティのサマリーなど、AIを活用したリアルタイムの洞察により、準備を整えた状態で次の顧客ミーティングに臨むことができます。Sales Copilotはまた、OutlookやCRMのデータに基づくコンテキストメールなど、AIが支援するコンテンツやレコメンデーションを生成することで、お客様のフォローアップを支援します。
2022年6月に発表されたMicrosoft Viva Salesは、セラーエクスペリエンスのトランスフォーメーションに着手するきっかけとなり、これらの機能は現在Sales Copilotの一部となっています。Microsoftの営業組織では、1万人以上のセラーがSales Copilotを使用しています。初期の調査結果によると、調査対象のセラーの85%が1つ以上のタスクをより速く完了したと回答し、70%がSales Copilotによって生産性が向上したと回答しています。
本日、Sales Copilotの新機能も発表します。セラーは以下のことが可能になります：
「Microsoft Sales Copilot のオポチュニティサマリーは、セールス担当者の時間を節約するという当社の方向性において、非常に重要な飛躍です。この機能がセラーの手に渡れば、世界をより安全な場所にするための最高クラスのセキュリティ・ソリューションを組織に提供することに、より多くの時間を割くことができます。
-セキュリタス、クライアント・エンゲージメント・プラットフォーム担当バイス・プレジデント、フィリップ・エクランド氏
"インベステックでは、Microsoft Sales CopilotとMicrosoft stack内のAIを活用して、社内のチームをつなぎ、見込み顧客や現在の顧客に対する理解をさらに深め、最高クラスの体験を提供できるようになることを非常に楽しみにしています。"
-インベステック、CRMプロダクトマネジャー、ダン・スピリッツ氏
Sales Copilotは、本日よりスタンドアロンのサブスクリプションとして、また既存のDynamics 365 Salesエンタープライズおよびプレミアムのライセンスに追加費用なしで含まれる形で一般提供され、上記の新機能は今月より順次提供されます。
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights：AIを活用したお客様のインサイトとジャーニー
卓越したエクスペリエンスを提供することは、セラー、マーケティング担当者、カスタマーサービス担当者の仕事の中心にあることです。ブランド・ロイヤルティの構築やリードの創出から、お客様の問題への対応や取引の成立に至るまで、これらのロールはすべて、ブランドとの関係性の中でお客様を知ることに依存しています。しかし、有意義な方法で顧客データを管理し活用することの限界は、組織のサイロ化と相まって、組織が真にコネクテッドなカスタマージャーニーのバリューを提供し実現することを妨げています。
Dynamics 365 Customer Insightsは、顧客インサイトに基づく行動とパーソナライズされたカスタマージャーニーオーケストレーションのスピードアップを支援するため、顧客データプラットフォームとカスタマージャーニーのオーケストレーション機能の両方を単一のソリューションとして提供し、リアルタイムマーケティングへの投資を継続します。3月には、Eメールキャンペーン用のマーケティングコピーのブレインストーミング、新しいターゲットマーケティングセグメントの作成、自然言語を使用して顧客データから重要なインサイトを推測し、より良いビジネス成果をサポートするためのコンテンツアイデア、クエリアシスト、データとの対話のコパイロット機能を発表しました。これらのコパイロット機能は現在使用可能で、今後数ヶ月のうちに、既存のマーケティング・コンテンツをリフレッシュして改善する機能や、オーディエンスの定義を要約し、定義を簡素化するための改善点を提案する機能などの機能強化を予定しています。
本日、Dynamics 365 Customer Insightsサブスクリプションに含まれる、マーケティング担当者向けの2つの新しいコパイロット機能も発表しました。新しいケーパビリティは以下のような用途に役立ちます：
これらの新機能は、来月からプレビューが開始される。新しいDynamics 365 Customer Insightsは、2023年9月1日に一般提供されます。
Dynamics 365 Customer Insightsは、お客様データの可能性を最大限に引き出し、予測可能なリアルタイムインサイト、文脈に即した適切なカスタマージャーニー、組み込みの次世代AIにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。お客様がMicrosoft Dynamics 365 Customer Insights、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Serviceを組み合わせることで、現在利用可能なこれらの機能を含む差別化された機能により、リードからセールス、リテンションまでのサイクルをさらにシームレスに構築することができます：
-ノースロップ・アンド・ジョンソン、テクノロジー＆インテリジェンス・ディレクター、キース・パーフェクト氏
「レザーマンでは、ジェネレーティブAIとMicrosoft Copilotsが当社のビジネスを発展させる可能性に胸を躍らせています。生産性の向上、プロセスの合理化、パーソナライズされたお客様のエクスペリエンスといったメリットを実感し始めています。このテクノロジーは間違いなく、私たちをより大きなイノベーションとサクセスに向けて推進するでしょう。」
-レザーマン・ツール・グループ、ITディレクター、リズ・リー氏
世界中のカスタマーサービス組織が、サービス提供とカスタマーエクスペリエンスの向上にAIテクノロジーを活用しています。その一例として、AB InBevとVirgin Moneyは、Power Virtual AgentsのCopilotで構築されたカスタマイズされたチャットボットで、お客様サービス部門をエンパワーしています。企業は数分以内に、自然言語を使用してボットを訓練し、社内外のナレッジソース、顧客サービスアプリケーション、Bingを介したWebデータを参照することができます。Virgin Moneyのチャットボットは、毎月195,000件以上のお客様とのインタラクションに対応し、サービス担当者がより複雑なお客様からの問い合わせに集中できるよう支援しています。今後数ヶ月のうちに、Microsoft Sales Copilot のような役割ベースのコパイロットを追加展開する予定です。Power Virtual Agents のコパイロットのイノベーションを利用して、カスタマーサービスエージェントの生産性を高め、お客様とのより良い関係を築くことができます。Power Virtual Agentsの詳細はこちら。
マイクロソフトと共に未来を目指すAIM
Copilotは、ビジネスワークフロー全体の生産性、効率性、コラボレーションを再定義します。しかし今日、多くの企業が収益性を向上させ、競争力を維持するために、AIのような新しい技術革新にアクセスすることに課題を抱えています。マイクロソフトでは、お客様が今すぐAIにアクセスし、AIを活用できるよう支援することをコミットしています。
AIMは、お客様がオンプレミスからクラウドファーストのMicrosoft Dynamics 365ビジネスアプリケーションに移行するための、カスタマイズされたパスを提供する全く新しいプログラムです。
AIMを利用することで、あらゆる規模のお客様は、AIMアセスメントから始めて、AIを活用したテクノロジーを採用するためのクラウドへのマイグレーションを加速させることができます。これらのアセスメントは、お客様がオンプレミスのビジネスアプリケーションを移行するためのビジネスバリュー、期待される成果、主要なステップと依存関係を理解するのに役立つように設計されています。お客様は、Dynamics 365を導入し、自信を持って本稼働させるために、マイクロソフトの実績あるサクセス・バイ・デザイン手法を使用することで、より迅速にイノベーションを起こし、一歩先を行くことができます。お客様は、FastTrackとその認定パートナーからエキスパートによる導入ガイダンスとサービスを受けることができます。そして最後に、ビジネスの成長に合わせて俊敏に動き、スケールを拡大することも可能になります。AIMは、お客様が投資を最適化し、段階的にビジネスプロセスをトランスフォーメーションできるよう支援する限定オファリングを提供します。
AIMは、コストを削減し、ビジネスモデル革新のための俊敏性を提供し、弾力性をもって安全に運用しながら、AIを活用したビジネスシステムの可能性を引き出す包括的なオファリングです。AIMは、マイグレーション・アドバイザーの専門チームへのアクセス、アセスメント、オファー、ツール、サポートを提供し、お客様がイノベーションとサクセスにより早く到達できるよう支援します。
今すぐAIMを使い始め、将来のビジネスに備えましょう。
Dynamics 365ソリューションに期待
3月にDynamics 365 Copilot（顧客関係管理（CRM）と基幹業務システム（ERP）の両方に対応した世界初のコパイロット）とMicrosoft Power PlatformのCopilotを発表して以来、Dynamics 365とPower PlatformのCopilotを体験しているお客様は63,000社を超え、大変な反響をいただいています。Campari Group、Leatherman Tool Group、Northrop & Johnsonなどのお客様は、フロントオフィスからバックオフィスまで、仕事の進め方をトランスフォーマティブに変えることが可能になっています。Copilotは、従業員がどこで仕事をしていても、貴重なビジネスデータを表示し、ビジネスインサイトを提供することで、従業員が最も有意義な業務に集中できるよう支援します。AIのこの勢いは、お客様がクラウドに移行する絶好の機会です。
Microsoft Sales Copilot
セラーの生産性を高め、お客様とのインタラクションのパーソナライズ化をエンパワーします。
さらに詳しく
Microsoft Sales Copilotのご紹介
Microsoft Sales Copilotは、セラー向けに設計されたロールベースのコパイロットで、生産性を高め、お客様とのインタラクションをパーソナライズすることで、より多くの案件を成約できるようにエンパワーします。セールス担当者のパートナーとして設計された Sales Copilot は、Outlook、Microsoft Teams、Dynamics 365 Sales など、セールス担当者が業務で使用するツールからアクセスでき、Salesforce などの他の CRM システムにも接続できます。
Sales Copilotは、CRMタスクのオートメーション、自動生成されるメールやミーティングのサマリーなどにより、セールス担当者の時間を節約します。セラーは、トップオポチュニティや顧客オポチュニティのサマリーなど、AIを活用したリアルタイムの洞察により、準備を整えた状態で次の顧客ミーティングに臨むことができます。Sales Copilotはまた、OutlookやCRMのデータに基づくコンテキストメールなど、AIが支援するコンテンツやレコメンデーションを生成することで、お客様のフォローアップを支援します。
2022年6月に発表されたMicrosoft Viva Salesは、セラーエクスペリエンスのトランスフォーメーションに着手するきっかけとなり、これらの機能は現在Sales Copilotの一部となっています。Microsoftの営業組織では、1万人以上のセラーがSales Copilotを使用しています。初期の調査結果によると、調査対象のセラーの85%が1つ以上のタスクをより速く完了したと回答し、70%がSales Copilotによって生産性が向上したと回答しています。
本日、Sales Copilotの新機能も発表します。セラーは以下のことが可能になります：
- Dynamics 365 Salesで、ステータス、進捗状況、重要なチェンジのハイライトを含むオポチュニティサマリーを自動生成します。
- Dynamics 365 Sales内で、お客様のCRMデータを活用し、商品、顧客、オポチュニティ情報を取り込んだコンテキストメールを作成します。
- Outlook、Teams、またはDynamics 365 Salesで、アカウント情報、最近のメモ、問題や懸念のハイライト、顧客ニュースなどを含むサマリービューを使用して、お客様とのミーティングに備えます。
- チームミーティング中に、お客様から競合他社やブランドについて言及された場合にリアルタイムでヒントや回答案を入手し、反論に対応できるようにする。
「Microsoft Sales Copilot のオポチュニティサマリーは、セールス担当者の時間を節約するという当社の方向性において、非常に重要な飛躍です。この機能がセラーの手に渡れば、世界をより安全な場所にするための最高クラスのセキュリティ・ソリューションを組織に提供することに、より多くの時間を割くことができます。
-セキュリタス、クライアント・エンゲージメント・プラットフォーム担当バイス・プレジデント、フィリップ・エクランド氏
"インベステックでは、Microsoft Sales CopilotとMicrosoft stack内のAIを活用して、社内のチームをつなぎ、見込み顧客や現在の顧客に対する理解をさらに深め、最高クラスの体験を提供できるようになることを非常に楽しみにしています。"
-インベステック、CRMプロダクトマネジャー、ダン・スピリッツ氏
Sales Copilotは、本日よりスタンドアロンのサブスクリプションとして、また既存のDynamics 365 Salesエンタープライズおよびプレミアムのライセンスに追加費用なしで含まれる形で一般提供され、上記の新機能は今月より順次提供されます。
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights：AIを活用したお客様のインサイトとジャーニー
卓越したエクスペリエンスを提供することは、セラー、マーケティング担当者、カスタマーサービス担当者の仕事の中心にあることです。ブランド・ロイヤルティの構築やリードの創出から、お客様の問題への対応や取引の成立に至るまで、これらのロールはすべて、ブランドとの関係性の中でお客様を知ることに依存しています。しかし、有意義な方法で顧客データを管理し活用することの限界は、組織のサイロ化と相まって、組織が真にコネクテッドなカスタマージャーニーのバリューを提供し実現することを妨げています。
Dynamics 365 Customer Insightsは、顧客インサイトに基づく行動とパーソナライズされたカスタマージャーニーオーケストレーションのスピードアップを支援するため、顧客データプラットフォームとカスタマージャーニーのオーケストレーション機能の両方を単一のソリューションとして提供し、リアルタイムマーケティングへの投資を継続します。3月には、Eメールキャンペーン用のマーケティングコピーのブレインストーミング、新しいターゲットマーケティングセグメントの作成、自然言語を使用して顧客データから重要なインサイトを推測し、より良いビジネス成果をサポートするためのコンテンツアイデア、クエリアシスト、データとの対話のコパイロット機能を発表しました。これらのコパイロット機能は現在使用可能で、今後数ヶ月のうちに、既存のマーケティング・コンテンツをリフレッシュして改善する機能や、オーディエンスの定義を要約し、定義を簡素化するための改善点を提案する機能などの機能強化を予定しています。
本日、Dynamics 365 Customer Insightsサブスクリプションに含まれる、マーケティング担当者向けの2つの新しいコパイロット機能も発表しました。新しいケーパビリティは以下のような用途に役立ちます：
- メール、フォーム、イベント登録ページを、自然言語を使用してブランドガイドラインに完全に一致するように（既存のウェブサイトを使用するのと同じくらい簡単に）簡単にスタイル設定できるため、一貫したブランドストーリーやお客様体験を提供できます。
- 自然言語を使用して、マーケティング、セールス、サービスの各分野にわたって、コンテキストに関連したカスタマージャーニーを簡単に編成できるため、お客様のアクションに適切かつ迅速に対応し、販売リードの創出や顧客満足度の向上につなげることができます。
これらの新機能は、来月からプレビューが開始される。新しいDynamics 365 Customer Insightsは、2023年9月1日に一般提供されます。
Dynamics 365 Customer Insightsは、お客様データの可能性を最大限に引き出し、予測可能なリアルタイムインサイト、文脈に即した適切なカスタマージャーニー、組み込みの次世代AIにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。お客様がMicrosoft Dynamics 365 Customer Insights、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Serviceを組み合わせることで、現在利用可能なこれらの機能を含む差別化された機能により、リードからセールス、リテンションまでのサイクルをさらにシームレスに構築することができます：
- 顧客プロファイル、関連するマーケティング・インタラクション、予測される顧客生涯価値の360度ビューは、セラーとサービス・エージェントの両方が顧客と接する際の指針となります。
- リードがマーケティングチームとエンゲージした際に、セールスチームやサービスチームに次の最善のアクションを提示する能力があります。
-ノースロップ・アンド・ジョンソン、テクノロジー＆インテリジェンス・ディレクター、キース・パーフェクト氏
「レザーマンでは、ジェネレーティブAIとMicrosoft Copilotsが当社のビジネスを発展させる可能性に胸を躍らせています。生産性の向上、プロセスの合理化、パーソナライズされたお客様のエクスペリエンスといったメリットを実感し始めています。このテクノロジーは間違いなく、私たちをより大きなイノベーションとサクセスに向けて推進するでしょう。」
-レザーマン・ツール・グループ、ITディレクター、リズ・リー氏
世界中のカスタマーサービス組織が、サービス提供とカスタマーエクスペリエンスの向上にAIテクノロジーを活用しています。その一例として、AB InBevとVirgin Moneyは、Power Virtual AgentsのCopilotで構築されたカスタマイズされたチャットボットで、お客様サービス部門をエンパワーしています。企業は数分以内に、自然言語を使用してボットを訓練し、社内外のナレッジソース、顧客サービスアプリケーション、Bingを介したWebデータを参照することができます。Virgin Moneyのチャットボットは、毎月195,000件以上のお客様とのインタラクションに対応し、サービス担当者がより複雑なお客様からの問い合わせに集中できるよう支援しています。今後数ヶ月のうちに、Microsoft Sales Copilot のような役割ベースのコパイロットを追加展開する予定です。Power Virtual Agents のコパイロットのイノベーションを利用して、カスタマーサービスエージェントの生産性を高め、お客様とのより良い関係を築くことができます。Power Virtual Agentsの詳細はこちら。
マイクロソフトと共に未来を目指すAIM
Copilotは、ビジネスワークフロー全体の生産性、効率性、コラボレーションを再定義します。しかし今日、多くの企業が収益性を向上させ、競争力を維持するために、AIのような新しい技術革新にアクセスすることに課題を抱えています。マイクロソフトでは、お客様が今すぐAIにアクセスし、AIを活用できるよう支援することをコミットしています。
AIMは、お客様がオンプレミスからクラウドファーストのMicrosoft Dynamics 365ビジネスアプリケーションに移行するための、カスタマイズされたパスを提供する全く新しいプログラムです。
AIMを利用することで、あらゆる規模のお客様は、AIMアセスメントから始めて、AIを活用したテクノロジーを採用するためのクラウドへのマイグレーションを加速させることができます。これらのアセスメントは、お客様がオンプレミスのビジネスアプリケーションを移行するためのビジネスバリュー、期待される成果、主要なステップと依存関係を理解するのに役立つように設計されています。お客様は、Dynamics 365を導入し、自信を持って本稼働させるために、マイクロソフトの実績あるサクセス・バイ・デザイン手法を使用することで、より迅速にイノベーションを起こし、一歩先を行くことができます。お客様は、FastTrackとその認定パートナーからエキスパートによる導入ガイダンスとサービスを受けることができます。そして最後に、ビジネスの成長に合わせて俊敏に動き、スケールを拡大することも可能になります。AIMは、お客様が投資を最適化し、段階的にビジネスプロセスをトランスフォーメーションできるよう支援する限定オファリングを提供します。
AIMは、コストを削減し、ビジネスモデル革新のための俊敏性を提供し、弾力性をもって安全に運用しながら、AIを活用したビジネスシステムの可能性を引き出す包括的なオファリングです。AIMは、マイグレーション・アドバイザーの専門チームへのアクセス、アセスメント、オファー、ツール、サポートを提供し、お客様がイノベーションとサクセスにより早く到達できるよう支援します。
今すぐAIMを使い始め、将来のビジネスに備えましょう。
Dynamics 365ソリューションに期待
- Microsoft Sales Copilotの詳細については、こちらをご覧ください。
- Dynamics 365 Sales, Marketing, Customer Insightsの既存のお客様は、プレビューで新機能の利用を開始してください。Dynamics 365 Customer Insightsの詳細はこちらをご覧ください。
- まだお客様でない方は、ウェブサイトから詳細をご覧いただき、トライアルにお申し込みください。
- オンプレミスでERPやCRMシステムをご利用のお客様で、クラウドでDynamics 365へのマイレート/マイグレーションを行い、AIを活用したテクノロジーの実践を加速させたいとお考えのお客様は、今すぐAIMをご利用ください。
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