マイクロソフト、2023年ガートナー®マジック・クアドラント™で営業支援システム（SFA）プラットフォーム部門のリーダーに選出
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営業人材は組織の成功の基礎です。経済的な逆風にもかかわらず、ビジネスリーダーは、有能な人材を満足させ、生産性の高い仕事に従事させることに関心を寄せています。多くのマネジャーは、電子メール、スプレッドシート、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）ツールなどを組み合わせた、非常に手作業でバラバラのプロセスに長い間頼ってきました。しかし、手作業のプロセスに従ったり、セールス・ツールとスプレッドシートを切り替えて使用したりすることは、営業担当者がお客様とリレーションシップを築き、取引を成立させるために必要な貴重な時間を浪費することになりかねません。最新のMicrosoft WorkLabの調査によると、78％のセラーが、フォローアップメールの送信やセールスのトラッキングといった日常業務をより簡単にするために、AIの助けを借りたいと考えています。そのため私たちは、セールスの生産性と成功を向上させるセールスに特化したAIのビジョン構築に取り組んでいます。
本日、マイクロソフトが2023年ガートナー・マジック・クアドラントの営業支援システム（SFA)プラットフォーム部門*において、13年連続でリーダーに認定されたことをお知らせいたします。今年のレポートでは、マイクロソフトは「ビジョンの完成度」において最も高い評価を得ています。
本日、マイクロソフトが2023年ガートナー・マジック・クアドラントの営業支援システム（SFA)プラットフォーム部門*において、13年連続でリーダーに認定されたことをお知らせいたします。今年のレポートでは、マイクロソフトは「ビジョンの完成度」において最も高い評価を得ています。
図1：ガートナーによる営業支援システム（SFA)プラットフォームのマジック・クアドラント**（英語
コラボレーションエクスペリエンスとCRMプラットフォームデータおよびジェネレーティブAI機能を融合したMicrosoft Sales Copilotの強力なビジョンとアプローチにより、セラーはお客様とのエンゲージメントにより多くの時間を費やすことができます。
自動化とインテリジェンスで営業担当者をエンパワーする
Microsoft Dynamics 365 Sales は、次世代のAIとリアルタイムのインサイトを活用することで、営業担当者がより多くの案件を成約し、お客様のニーズに応えることを可能にします。営業担当者は、過去のデータや担当エキスパートへのアクセスなど、お客様とのエンゲージメントに必要なあらゆるものを選択したアプリで利用できます。データを活用することで、営業担当者は、リードの作成からセールスの成約まで、より一貫したセールス・インタラクションを実現し、特定の時間枠でどれだけの収益を生み出すかを予測し、反復可能なプロセスを自動化してセールスのベストプラクティスを定義し、ターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンで製品やサービスを促進することができる。その他のセールスイネーブルメント機能には、行動可能な洞察に基づく次のベストステップの適応ガイダンス、より強固なお客様リレーションシップの構築を支援するセールスアシスタントや会話インテリジェンスなどのAIガイド付きセールス機能、コンバージョン率と勝率を高めるためにリードとオポチュニティに優先順位を付ける予測スコアリングモデルなどがある。また、セールスマネジャーは、セールスチームメンバーのパフォーマンスに関するインテリジェントなインサイトを得ることができるため、チーム全体のパフォーマンスを向上させるための積極的なコーチングを行うことができます。
Microsoft Dynamics 365 Sales は、次世代のAIとリアルタイムのインサイトを活用することで、営業担当者がより多くの案件を成約し、お客様のニーズに応えることを可能にします。営業担当者は、過去のデータや担当エキスパートへのアクセスなど、お客様とのエンゲージメントに必要なあらゆるものを選択したアプリで利用できます。データを活用することで、営業担当者は、リードの作成からセールスの成約まで、より一貫したセールス・インタラクションを実現し、特定の時間枠でどれだけの収益を生み出すかを予測し、反復可能なプロセスを自動化してセールスのベストプラクティスを定義し、ターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンで製品やサービスを促進することができる。その他のセールスイネーブルメント機能には、行動可能な洞察に基づく次のベストステップの適応ガイダンス、より強固なお客様リレーションシップの構築を支援するセールスアシスタントや会話インテリジェンスなどのAIガイド付きセールス機能、コンバージョン率と勝率を高めるためにリードとオポチュニティに優先順位を付ける予測スコアリングモデルなどがある。また、セールスマネジャーは、セールスチームメンバーのパフォーマンスに関するインテリジェントなインサイトを得ることができるため、チーム全体のパフォーマンスを向上させるための積極的なコーチングを行うことができます。
Dynamics 365 Sales のEnterpriseおよびPremiumライセンスに含まれるMicrosoft Sales Copilotでは、コラボレーションエクスペリエンスとCRMプラットフォームのデータおよび生成的AI機能を融合させることで、営業担当者が雑務を減らし、お客様とのリレーションシップをさらにパーソナライズできるよう支援し、CRMプラットフォームのビジョンを確立しました。Azure OpenAI Serviceを搭載したMicrosoft Sales Copilotは、責任あるAIとエンタープライズグレードのAzureセキュリティを内蔵している。セラーは、Outlook、Microsoft Teams、Dynamics 365 Sales など、作業中のツールでCopilotにアクセスできる。また、Microsoft Sales CopilotはSalesforceにコネクションし、データを即座に同期できます。セラーはCopilotを使用してタスクをオートメーション化したり、メールやミーティングのサマリーを表示したりできるため、日々のタスクにかかる時間を節約し、お客様との時間を増やすことができます。AIを活用したリアルタイムのインサイトには、お客様のサマリー、最近のメモ、お客様のニュース、問題や懸念事項のハイライトなどがあり、セラーは重要な項目に集中できるよう、万全の準備をしてミーティングに臨むことができます。また、お客様とのミーティング後のフォローアップを支援するため、Copilotは、CRMプラットフォームやMicrosoft Graphのデータを使用して、お客様専用の電子メールなど、AIが支援するコンテンツや推奨事項を生成することができます。
セラーにとって、顧客データへのアクセスを一箇所で提供することは、成功を確実にするための鍵となります。Microsoft Dynamics 365は、CRMプラットフォームデータの保存にMicrosoft Dataverseを利用しており、お客様はビジネスアプリケーションで使用されるデータを安全に保存、管理することができます。プラットフォームソリューションを使用してセールスプロセスを簡素化し、統一することで、営業担当者は互いに連携するように構築された製品から利益を得ることができます。Dynamics 365 Sales は、Microsoft 365、Microsoft Power BI、LinkedInなどのテクノロジーとシームレスに連携し、セラーの機能を強化・拡張する。つまり、セラーは使い慣れたツールを使い続けることができるため、ユーザー実践を簡素化し、総所有コスト（TCO）とITコストを削減することができます。
組織は、Microsoftクラウドのフルパワーを活用して、セラーの成功を支援することができます。Dynamics 365 Sales はTeamsとネイティブに統合され、マーケティング、セールス、サービスの各部門にまたがる作業項目についてコラボレーションし、アラインメントをとるためのオープンなコミュニケーションラインを構築します。Microsoft 365アプリとDynamics 365 Sales やその他のCRMプラットフォーム間の自動データ同期により、お客様はTeamsやOutlookでお客様やオポチュニティ情報を直接表示することができ、コンテキストの切り替えやデータの損失を最小限に抑えることができます。さらに、営業オペレーションのリードやマネジャーは、Power BIを使用して、さらに傾向を分析し、レポートを作成することができます。さらに、Microsoft Power Platformを使用すると、ワークフローの自動化、アプリケーションの作成、データの分析が可能になり、俊敏性と革新性が向上します。
お客様の成功に貢献する
世界的な金融サービス企業であるInvestec社は、顧客対応チームがお客様の声に直接耳を傾け、より価値あるリレーションシップを構築できるよう支援することに着手しました。Dynamics Sales の会話インテリジェンスは、セールスコールを自動的に書き起こし、内容、感情、参加者の行動を分析するため、魅力的でした。会話インテリジェンスは、マイクロソフトのAIと自然言語処理の先進性を活用し、セールスコールから意味のあるインサイトを自動的に抽出する。これらのインサイトにより、インベステックは営業担当者の会話スタイルを見直し、ベストプラクティスに関する個人へのコーチングを支援し、営業会話を記録し、より強固な顧客リレーションシップを構築し、最終的には営業会話を記録し、より強固な顧客リレーションシップを構築することができる。Dynamics 365 Sales では、お客様エンゲージメントプラットフォーム全体に会話インテリジェンスデータを自動的に組み込み、手入力の時間を節約し、オーバーヘッドを削減し、包括的な顧客ビューを構築します。
世界的な金融サービス企業であるInvestec社は、顧客対応チームがお客様の声に直接耳を傾け、より価値あるリレーションシップを構築できるよう支援することに着手しました。Dynamics Sales の会話インテリジェンスは、セールスコールを自動的に書き起こし、内容、感情、参加者の行動を分析するため、魅力的でした。会話インテリジェンスは、マイクロソフトのAIと自然言語処理の先進性を活用し、セールスコールから意味のあるインサイトを自動的に抽出する。これらのインサイトにより、インベステックは営業担当者の会話スタイルを見直し、ベストプラクティスに関する個人へのコーチングを支援し、営業会話を記録し、より強固な顧客リレーションシップを構築し、最終的には営業会話を記録し、より強固な顧客リレーションシップを構築することができる。Dynamics 365 Sales では、お客様エンゲージメントプラットフォーム全体に会話インテリジェンスデータを自動的に組み込み、手入力の時間を節約し、オーバーヘッドを削減し、包括的な顧客ビューを構築します。
接着剤、シーラント、化学製品製造のグローバル リーダーである MAPEI 社は、世界 57 カ国で 90 種類のカスタマイズされた CRM システムを使用していましたが、一元管理された単一のシステムに統合することを決定しました。Dynamics 365 Sales へのマイグレーションにより、MAPEI は従業員の社内プロセスを簡素化し、お客様により積極的なサービスを提供できるようになりました。現在、MAPEIの営業担当者はお客様との強固なリレーションシップを構築し、データに基づいた意思決定を行い、より迅速に取引を成立させることができるようになりました。また、営業担当者がお客様のアカウンタビリティとコンタクトを追跡し、見込み客から購入に至るまでのセールスを追跡し、リードの適格性を高めることで、最もインパクトのあるオポチュニティに時間を費やすことができるようになりました。
マイクロソフト、ガートナー社からリーダーに選出
マイクロソフトは、2023年ガートナー・マジック・クアドラントの営業支援システム（SFA)プラットフォーム部門において、13年連続でリーダーに認定されました。
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ガートナー社のマジック・クアドラントでリーダーとして評価されたことを大変嬉しく思っており、革新的なセールスフォース・オートメーション・プラットフォームの機能を提供し、お客様がより多くのことを成し遂げられるようコミットしています。
セールスフォースオートメーションプラットフォームの2023年ガートナーマジッククアドラントレポートを読む。
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出典Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms, Adnan Zijadic, Ilona Hansen, Steve Rietberg, Varun Agarwal, Guy Wood, 5 September 2023.
*マジック・クアドラントは、米国およびその他の国におけるガートナー社および／またはその関連会社の登録商標およびサービスマークであり、許可を得て使用しています。無断複写・転載を禁じます。ガートナーは、そのリサーチ出版物に記載されているベンダー、製品、サービスを推奨するものではなく、また、テクノロジー・ユーザーに対して、最高評価またはその他の指定を受けたベンダーのみを選択するよう助言するものでもありません。ガートナーのリサーチ出版物は、ガートナーのリサーチ組織の見解で構成されており、事実の記述として解釈されるべきではありません。ガートナーは、本リサーチに関して、商品性または特定目的への適合性の保証を含め、明示または黙示を問わず、すべての保証を否認します。
**このグラフィックは、Gartner, Inc.がより大きなリサーチドキュメントの一部として発表したものであり、ドキュメント全体の文脈の中で評価されるべきものです。ガートナー社のドキュメントは、マイクロソフト社にご請求いただければ入手可能です。
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