ビジネスリーダーは新しい現実に直面しています。AIとエージェントが、従来の記録システムを行動のシステムへと変革し、データを保存するだけでなく、それを活用して意思決定と成果を導くアプリケーションになりつつあります。この新しいモデルでは、ユーザー体験はほとんど見えなくなります。最も重要なのは基盤です。構造化されたデータ、明確なガバナンス、そしてエージェントが効果的に動作できるビジネスロジックです。これがエージェント型ビジネスアプリケーションです。チームの能力を拡大し、運用コストを削減し、トップラインの収益を成長させ、継続的に重要なインサイトを提示して、よりスマートで迅速な意思決定を支援します。しかし、テクノロジーだけでは不十分です。ビジネス変革には、機能部門のリーダーがプロセスをこれらの新しい機能に合わせることが必要です。つまり、仕事の進め方を再考するということです。エージェントはバックグラウンドで動作し、継続的に監視、分析、行動します。インサイトを提示し、アクションを実行することで、リーダーが成果に集中できるようにします。
先進的な導入企業—私たちが「フロンティア企業」と呼ぶ企業—は、今まさに適切な基盤を構築しています。彼らは、エージェント型の顧客関係管理（CRM）、企業資源管理（ERP）、コンタクトセンターソリューション（CCaaS）に投資し、ビジネスプロセスをエージェントに合わせて再考しています。彼らは、仕事の進め方に根本的な変化が必要であることを理解しています。
Microsoft Dynamics 365—AI搭載ビジネスの新時代
Microsoftのエージェント型ビジネスアプリケーション：フロンティアのためのツールキット
Microsoftは、組織がフロンティアへ移行できるよう、Dynamics 365を通じてエージェント型ビジネスアプリケーションのスイートを提供します。これにより、CRM、ERP、CCaaS全体でエンタープライズグレードのAIとMicrosoft Copilot体験を実現します。組織は、Microsoft Power PlatformとMicrosoft Copilot Studioを活用して、独自のビジネスニーズに合わせたカスタムAIアプリケーションやエージェントを構築できます。
すべてのエージェント型ビジネスアプリケーションの中核には、次の3つの要素があります：
- ビジネスプロセスを変革するエージェント
- すべての従業員の生産性を最大化するCopilot
- エンタープライズ全体のインサイトを接続する統合された安全なデータプラットフォーム
それでは、スタックの各コンポーネントを見ていきましょう。
主要なビジネス機能におけるDynamics 365エージェントの拡張
過去1年間で、Dynamics 365において10以上のビジネスプロセスエージェントをリリースし、組織が営業、サービス、財務、サプライチェーンを変革するための出発点を提供しました。私たちは、積極的で成長志向の成果を提供するために、エージェントポートフォリオを拡大し続けています。
Dynamics 365 Salesでは、新しいSales Close Agent（2025年10月25日よりパブリックプレビュー開始）が、営業担当者が高価値の商談を優先し、パイプライン内の取引リスクを積極的に特定・軽減し、単純な取引をクローズするのを支援します—これにより、商談のスピードを加速し、成約率を向上させます。
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また、Dynamics 365 Salesでは、エージェントがパブリックプレビューおよび一般提供に移行しています。Sales Research Agent（パブリックプレビューは2025年10月1日開始）やSales Qualification Agent（一般提供は2025年10月25日開始）などが含まれます。
Dynamics 365 Customer ServiceおよびDynamics 365 Contact Centerでは、新しいQuality Evaluation Agent（一般提供は2025年10月24日開始）が、スーパーバイザーやサービスチームに対し、人間とAIによるやり取りの両方におけるサービス品質をリアルタイムで把握できるようにします。従来の手動によるアプローチでは、やり取りのごく一部しかレビューできませんでしたが、このエージェントはAIのスピードとスケールを活用し、大部分のケースや会話を評価し、実行可能なインサイトを発見し、AIが処理したやり取りを評価します。品質指標を監視し、異常を検出し、是正措置を開始することで、より広範囲かつ迅速で一貫した品質管理を可能にします。
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さらに、2025年10月24日から一般提供が開始されるサービスエージェントには、Dynamics 365 Customer Service のCase Management Agent、Customer Knowledge Management Agent、そしてDynamics 365 Customer Service およびContact CenterのCustomer Intent Agent が含まれます。Dynamics 365 Field Service では、パブリックプレビュー中のScheduling Operations Agent が、スケジュールを柔軟に保ち、サービスを円滑に運営します。
「Dynamics 365のサービスソリューションにエージェントを導入することで、すべてのやり取りがより迅速で、より共感的になります。需要が供給を上回るサービスにおいて、これはゲームチェンジャーになり得ます。エージェントは情報収集を支援し、ニーズに基づいてコンタクトを振り分け、解決を効率化します—これにより、カウンセラーは若者への直接的な支援に集中できます。私たちの募金部門では、エージェントが着信コールを管理し、放棄率を20～30％から5％未満に減らす方法も検討しています—これにより、重要なサービスを支える収益源を直接的に増やすことができます。」
—Helen Vahdat、最高情報責任者、yourtown（Kids Helpline）
ERPポートフォリオでは、Dynamics 365 FinanceのAccount Reconciliation AgentやDynamics 365 Supply Chain ManagementのSupplier Communications Agentを使用して、照合作業を迅速化し、サプライヤーからの受信メールを自律的に処理できます。
「Account Reconciliation Agentのパイロット導入により、チームはAIの実践的な理解を深め、効率性を高め、コラボレーションを強化する明確な可能性を見出して、Supplier Communication Agentへの自信ある移行への道を切り開きました。」
—Wolfgang Bauer、ERPチームリード、Haas Baumanagement GmbH
さらに、Dynamics 365 Business CentralではSales Order AgentとPayables Agent、Dynamics 365 Project OperationsではTime and Expense AgentとActivity Approvals Agentを利用できます。
組織のフロンティアへの移行をさらに支援するため、エージェントの導入を容易にします。2025年11月下旬より、Dynamics 365 Premium SKU（Dynamics 365 Sales Premium、Customer Service Premium、Supply Chain Management Premium、Finance Premiumを含む）には、テナント単位でプールされる、ユーザーごと月1,000 Copilotクレジットが含まれます。新規および既存の顧客は、これらのクレジットを使用して、ビジネスに最も意味のあるシナリオでエージェントを実行できます。含まれる容量を使い切った場合、追加のCopilotクレジットで容量を増やすことができます。
ベンチマーク—Sales Research Bench
組織がエージェントを使ってコアプロセスを変革し始めると、次の優先事項は、これらのソリューションが測定可能な価値を提供し、リーダーが自信を持って高い影響力のある意思決定を行えるようにすることです。Microsoftは、AIソリューションの出力品質を継続的に測定するための標準化された評価フレームワークを提供するベンチマークで、このニーズに応えています。最新の例がSales Research Benchで、100点スケールを使用して、営業リーダーから聞いた最も重要な要素—正確性、関連性、明確性、透明性—を測定します。
より具体的には、Sales Research Benchは、営業リーダーが自社のビジネスデータについて持つ戦略的で多面的な質問に対して、AIソリューションがテキストやデータビジュアライゼーションをどのように生成するかを評価します。
Sales Research Benchは、エンタープライズ営業リーダーに典型的な200のビジネスリサーチ質問を、エンタープライズ環境の複雑さを反映したカスタマイズされたデータスキーマで実行します。評価は8つの品質次元にわたり、大規模言語モデルによるスコアリングで行われます（Azure Foundryの標準評価器で2次元、OpenAIのGPT 4.1モデルで残り6次元に特定の指示を付与）。次元ごとのスコアは重み付けされ、総合品質スコアを作成します。
MicrosoftがSales Research Benchフレームワークを使用して実施した評価では、Dynamics 365のSales Research AgentはChatGPT-5やClaude Sonnet 4.5を上回る結果を示しました。ベンチマークの方法論と結果の詳細はこちらで確認できます。今後数か月以内に、200のベンチマーク質問とサンプルデータセットを含む完全な評価パッケージを公開し、他の人々が自分で評価を実行できるようにする予定です。
このアプローチにより、ビジネスリーダーの優先事項に沿った目的別のエージェントベンチマークを作成しています。私たちの意図は、信頼性と透明性の新しい基準を示し、特定のビジネス機能におけるエージェントの品質とパフォーマンスに関する明確な洞察を提供することです。また、リーダーが自信を持ってデータに基づいた意思決定を行えるよう、エージェントのパフォーマンスを定期的に公開し、摩擦を減らす計画です。
結果：結果は、2025年10月19日に完了したテストを反映しています。このテストでは、Sales Research Benchの方法論を適用し、MicrosoftのSales Research Agent（Dynamics 365 Salesの一部）、OpenAIのChatGPT（ChatGPT Proライセンスを使用し、GPT-5のAutoモードで実行）、およびAnthropicのClaude Sonnet 4.5（Claude Maxライセンスを使用）を評価しました。¹
Microsoft Copilotで誰もが力を発揮できるように
エージェント型変革における次の重要なレイヤーは、Dynamics 365全体に組み込まれ、営業、カスタマーサービス、財務を強化するMicrosoft Copilotです。主要な商談の要約、顧客からの問い合わせへのメール返信の作成、サプライチェーンの混乱の予測と対応など、日常的なタスクを自動化することで、Microsoft Copilotは従業員がより大きなインパクトを生む戦略的業務に集中できるようにします。Dynamics 365 SalesにおけるCopilotを使えば、営業担当者はCRMに費やす時間を減らし、顧客との関係構築により多くの時間を割けます。たとえば、Copilotは商談やリードの簡潔な要約、会議準備、アカウント関連ニュースを提供できます。
Grand & Toyは、Copilotのリアルタイムインサイト、ダッシュボード、チャット要約、メール作成、感情分析といった時間節約機能を活用し、卓越したカスタマーサービスを提供しています。
信頼できる統合プラットフォームでビジネスをつなぐ
最後に、データレイヤー—これはエージェント型変革の基盤です。統合されることで、すべてのやり取り、インサイト、アクションを接続できます。Dynamics 365とMicrosoft 365の統合により、組織はデータとワークフローを統合し、チームが集中し、迅速な意思決定を行えるようになります。
Microsoft Dataverse上に構築されたDynamics 365エージェントは、営業、サービス、財務などの部門間でリアルタイムのインサイトを提供し、サイロを排除して、より迅速で協調的な意思決定を可能にします。
Banco PANはこの変革の好例であり、Dynamics 365ソリューションの中核としてDataverseを活用し、システム間のリアルタイム統合を実現しています。
「オペレーターは顧客の履歴に即座にアクセスできるようになり、問題をより迅速に解決できるようになりました。」
—Tulio Prado、サービス統括責任者、Banco PAN
Dynamics 365はPower PlatformやCopilot Studioとシームレスに接続し、アプリ、エージェント、AIのための統合基盤を構築します。この深い統合により、プロの開発者だけでなく、誰もがビジネスニーズに適応するインテリジェントなソリューションを構築、カスタマイズ、展開できるようになります。ローコードの革新とエンタープライズグレードのセキュリティを融合させることで、組織はプロセスやワークフローを合理化し、コストを削減し、よりスマートな働き方を実現する新しい方法を開拓できます。
