Copilot の新機能でフィールドサービスオペレーションを合理化
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Report（本投稿は米国時間2023年11月15日付の ブログ投稿 の日本語抄訳です。内容に齟齬がある場合、原文を正とさせていただきます。）
By Hector Garcia Tellado, Partner Director of PM, Microsoft Dynamics 365 Field Service
フロントラインのサービス担当者は、さまざまなお客様情報や技術情報に必要な瞬間にほぼ即座にアクセスできることに依存しています。しかし、マイクロソフトの「2023 Work Trend Index Annual Report」[1]のデータによると、必要な情報を簡単に見つけられないことは、フロントラインワーカーが現在の日常業務で直面する最も破壊的な問題のトップ5にランクインしています。これは、初回修理率や顧客満足度、顧客維持率などのKPIに深刻な影響を与える可能性があります。
Microsoft Dynamics 365 Field Serviceでは、AIを活用した新しいエクスペリエンスにより、フロントワーカーが現場の情報にすばやくアクセスできるようになります。また、AIが支援する合理化された作業指示書の作成と技術者のスケジューリングの一般提供、Microsoft Dynamics 365 ガイドとMicrosoft Dynamics 365 リモート アシストの無償提供、Dynamics 365 Field ServiceとMicrosoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management間の財務および在庫データ フローのパブリック プレビューも発表します。
次世代AIで技術者の生産性を高める
2023年12月からのパブリックプレビューでは、フロントラインワーカーはMicrosoft Teams内でCopilotに質問することで、主要な作業指示情報にアクセスできます。自然言語を使用して必要な情報を伝えるだけで、Dynamics 365 Field Serviceの作業指示に関連する特定の情報（ステータスの更新、必要な部品、作業を完了させるための指示など）を受け取ることができます。さらに、2023年12月にTeamsのDynamics 365 Field Serviceアプリが一般利用可能になることで、フロントラインワーカーはTeams内で作業指示を閲覧するだけでなく、直接編集することもできるようになります。TeamsのMicrosoft Viva Connectionsホームエクスペリエンスを通じて、フロントラインが作業指示書に一目でアクセスできるようにするよう、IT管理者に依頼してください。
（Microsoft Teams内でCopilotに質問することで、作業指示情報にアクセスできる ）
今年初め、Dynamics 365 Field Service モバイルにモダナイゼーションを導入し、フロントラインの技術者が外出先から必要な重要情報に簡単にアクセスできるようにしました。このエクスペリエンスを次世代AIで強化し、技術者の貴重な時間をさらに節約します。2023年12月にMicrosoft Dynamics 365 Field Service mobileのの新機能をパブリックプレビューすることで、現場の技術者は、一連のタブをナビゲートすることなく、作業指示書の重要なポイントの要約を迅速に取得できるようになります。また、Copilotに話しかけて進捗状況を説明するだけで、迅速に更新を行うことができる。Copilotは、サービスタスクのチェックオフ、メモの追加、製品の数量やステータスの更新を効率的に行うための提案を行い、データ入力を高速化するため、技術者は優れた顧客サービスの提供に専念できます。Dynamics 365 Field Serviceの新しいモバイル・エクスペリエンスをお試しください。
「Dynamics 365 Field ServiceのCopilotは、サービス依頼の受付から請求書の作成まで、業務の効率化と生産性の向上を支援しています。Dynamics 365 Field Serviceの新しいモバイルエクスペリエンスと組み合わせることで、フロントラインワーカーの管理負担を大幅に軽減しています。" -HSOグループのグローバルディレクターカスタマーエクスペリエンス、Henk-Jan van de Beek氏。
（Dynamics 365 Field Service MobileのCopilotに話しかけて作業指示を更新する ）
私たちはまた、顔をあげて（ヘッドアップ）ハンズフリーを必要とするフロントラインワーカー向けに、AIとによって可能性の限界を押し広げようとしています。Microsoft Igniteの基調講演で示されたように、Microsoft Dynamics 365 GuidesのCopilotは、サービスを必要とする複雑な機械を指差し、その資産に関する前後の対話を行う機能により、実世界のオペレーションに革命をもたらす。Copilotは、お客様が作成した技術ドキュメント、サービス記録、トレーニングコンテンツ、その他のデータソースから、生成AIを使用して情報を検索します。Copilotは、次に何をすべきかを提案するだけでなく、現実世界にホログラムを予測して何をすべきかを示すこともできる。私たちは、Microsoft HoloLens 2を使用して、限られたお客様にプライベートプレビューでこの機能を導入し、将来的にはモバイルユーザーに広く展開できることをうれしく思っています。
（Dynamics 365ガイドのCopilotで実業務に革命を起こす）
次世代AIでマネジャーのワークフローを効率化
次世代AIは、フロントラインのマネジャーが時間のかかるプロセスを迅速化するだけでなく、データ入力の精度も向上させることができる。Dynamics 365 Field Service OutlookアドインのCopilotは、今年初めにプレビュー版として導入され、2023年12月にフロントライン管理者向けに一般提供される。また、移動時間、可用性、スキルセットなどの要因に基づくデータ駆動型の推奨により、技術者のスケジューリングを最適化できる。関連する作業指示は、新しい作業指示を作成する前にマネジャーが確認できるようにエクスペリエンス内に表示され、お客様のニーズの変化に応じて、簡単に再スケジュールや更新を行うことができます。さらに組織は、新しいフィールドを追加したり、既存のフィールドの名前を変更したり、並べ替えたりすることで、フロントラインのニーズに合わせて業務指示をカスタマイズできるようになる。また、Copilotは2023年12月に一般提供される予定で、フロントラインマネジャーがMicrosoft Teamsで作業指示をスケジューリングできるようになり、仕事に適した作業員を探す時間と労力が節約されます。
「Vixxoは、AIがビジネスプロセスをトランスフォーメーションし、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供できる可能性に期待しています。Dynamics 365 Field ServiceのCopilotにより、安全で柔軟な方法でAIを活用し、サービスチームとフィールドチームの効率を高める方法を発見しています。これは始まりに過ぎず、次の展開が楽しみです。 - Vixxo 最高技術・サプライチェーン責任者 Jim McCarthy氏
(Microsoft TeamsのCopilotからの提案で作業指示をスケジュールする )
Dynamics 365 Field Serviceの作業指示管理エクスペリエンスのデザインが刷新され、重要な情報を前面に押し出したシンプルなWebエクスペリエンスが特徴です。このエクスペリエンスでは、作業指示に関する簡潔な情報が提供されるだけでなく、予約ステータスに基づいた適切な次のステップが提供され、インラインまたはサイドパネルでコンテキストを見失わないように迅速な更新がサポートされます。さらに、Copilotはこのエクスペリエンス内のプレビューで利用でき、フロントラインのマネジャーにインテリジェントなリキャップを提供することで、作業指示のすべての情報をナビゲートすることなく、常に最新の情報を得ることができます。
「MedxcelはDynamics 365の新しい作業指示管理エクスペリエンスをプレビューし、施設マネジャー、ディレクター、コーディネーターに広く紹介できることをうれしく思っています。無限スクロールによる大量編集のオファリングから、プライオリティやシステムステータスの色分けによる迅速な視覚的参照まで、再設計は作業効率を向上させるいくつかの機能を提供します。"
- メドクセルのD365ソリューションアーキテクト、ソナリ・アトラム氏
（Dynamics 365 Field Service の Copilot を使用して、作業指示書の重要なポイントを再確認）
フロントラインのサービス担当者は、さまざまなお客様情報や技術情報に必要な瞬間にほぼ即座にアクセスできることに依存しています。しかし、マイクロソフトの「2023 Work Trend Index Annual Report」[1]のデータによると、必要な情報を簡単に見つけられないことは、フロントラインワーカーが現在の日常業務で直面する最も破壊的な問題のトップ5にランクインしています。これは、初回修理率や顧客満足度、顧客維持率などのKPIに深刻な影響を与える可能性があります。
Microsoft Dynamics 365 Field Serviceでは、AIを活用した新しいエクスペリエンスにより、フロントワーカーが現場の情報にすばやくアクセスできるようになります。また、AIが支援する合理化された作業指示書の作成と技術者のスケジューリングの一般提供、Microsoft Dynamics 365 ガイドとMicrosoft Dynamics 365 リモート アシストの無償提供、Dynamics 365 Field ServiceとMicrosoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management間の財務および在庫データ フローのパブリック プレビューも発表します。
次世代AIで技術者の生産性を高める
2023年12月からのパブリックプレビューでは、フロントラインワーカーはMicrosoft Teams内でCopilotに質問することで、主要な作業指示情報にアクセスできます。自然言語を使用して必要な情報を伝えるだけで、Dynamics 365 Field Serviceの作業指示に関連する特定の情報（ステータスの更新、必要な部品、作業を完了させるための指示など）を受け取ることができます。さらに、2023年12月にTeamsのDynamics 365 Field Serviceアプリが一般利用可能になることで、フロントラインワーカーはTeams内で作業指示を閲覧するだけでなく、直接編集することもできるようになります。TeamsのMicrosoft Viva Connectionsホームエクスペリエンスを通じて、フロントラインが作業指示書に一目でアクセスできるようにするよう、IT管理者に依頼してください。
（Microsoft Teams内でCopilotに質問することで、作業指示情報にアクセスできる ）
今年初め、Dynamics 365 Field Service モバイルにモダナイゼーションを導入し、フロントラインの技術者が外出先から必要な重要情報に簡単にアクセスできるようにしました。このエクスペリエンスを次世代AIで強化し、技術者の貴重な時間をさらに節約します。2023年12月にMicrosoft Dynamics 365 Field Service mobileのの新機能をパブリックプレビューすることで、現場の技術者は、一連のタブをナビゲートすることなく、作業指示書の重要なポイントの要約を迅速に取得できるようになります。また、Copilotに話しかけて進捗状況を説明するだけで、迅速に更新を行うことができる。Copilotは、サービスタスクのチェックオフ、メモの追加、製品の数量やステータスの更新を効率的に行うための提案を行い、データ入力を高速化するため、技術者は優れた顧客サービスの提供に専念できます。Dynamics 365 Field Serviceの新しいモバイル・エクスペリエンスをお試しください。
「Dynamics 365 Field ServiceのCopilotは、サービス依頼の受付から請求書の作成まで、業務の効率化と生産性の向上を支援しています。Dynamics 365 Field Serviceの新しいモバイルエクスペリエンスと組み合わせることで、フロントラインワーカーの管理負担を大幅に軽減しています。" -HSOグループのグローバルディレクターカスタマーエクスペリエンス、Henk-Jan van de Beek氏。
（Dynamics 365 Field Service MobileのCopilotに話しかけて作業指示を更新する ）
私たちはまた、顔をあげて（ヘッドアップ）ハンズフリーを必要とするフロントラインワーカー向けに、AIとによって可能性の限界を押し広げようとしています。Microsoft Igniteの基調講演で示されたように、Microsoft Dynamics 365 GuidesのCopilotは、サービスを必要とする複雑な機械を指差し、その資産に関する前後の対話を行う機能により、実世界のオペレーションに革命をもたらす。Copilotは、お客様が作成した技術ドキュメント、サービス記録、トレーニングコンテンツ、その他のデータソースから、生成AIを使用して情報を検索します。Copilotは、次に何をすべきかを提案するだけでなく、現実世界にホログラムを予測して何をすべきかを示すこともできる。私たちは、Microsoft HoloLens 2を使用して、限られたお客様にプライベートプレビューでこの機能を導入し、将来的にはモバイルユーザーに広く展開できることをうれしく思っています。
（Dynamics 365ガイドのCopilotで実業務に革命を起こす）
次世代AIでマネジャーのワークフローを効率化
次世代AIは、フロントラインのマネジャーが時間のかかるプロセスを迅速化するだけでなく、データ入力の精度も向上させることができる。Dynamics 365 Field Service OutlookアドインのCopilotは、今年初めにプレビュー版として導入され、2023年12月にフロントライン管理者向けに一般提供される。また、移動時間、可用性、スキルセットなどの要因に基づくデータ駆動型の推奨により、技術者のスケジューリングを最適化できる。関連する作業指示は、新しい作業指示を作成する前にマネジャーが確認できるようにエクスペリエンス内に表示され、お客様のニーズの変化に応じて、簡単に再スケジュールや更新を行うことができます。さらに組織は、新しいフィールドを追加したり、既存のフィールドの名前を変更したり、並べ替えたりすることで、フロントラインのニーズに合わせて業務指示をカスタマイズできるようになる。また、Copilotは2023年12月に一般提供される予定で、フロントラインマネジャーがMicrosoft Teamsで作業指示をスケジューリングできるようになり、仕事に適した作業員を探す時間と労力が節約されます。
「Vixxoは、AIがビジネスプロセスをトランスフォーメーションし、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供できる可能性に期待しています。Dynamics 365 Field ServiceのCopilotにより、安全で柔軟な方法でAIを活用し、サービスチームとフィールドチームの効率を高める方法を発見しています。これは始まりに過ぎず、次の展開が楽しみです。 - Vixxo 最高技術・サプライチェーン責任者 Jim McCarthy氏
(Microsoft TeamsのCopilotからの提案で作業指示をスケジュールする )
Dynamics 365 Field Serviceの作業指示管理エクスペリエンスのデザインが刷新され、重要な情報を前面に押し出したシンプルなWebエクスペリエンスが特徴です。このエクスペリエンスでは、作業指示に関する簡潔な情報が提供されるだけでなく、予約ステータスに基づいた適切な次のステップが提供され、インラインまたはサイドパネルでコンテキストを見失わないように迅速な更新がサポートされます。さらに、Copilotはこのエクスペリエンス内のプレビューで利用でき、フロントラインのマネジャーにインテリジェントなリキャップを提供することで、作業指示のすべての情報をナビゲートすることなく、常に最新の情報を得ることができます。
「MedxcelはDynamics 365の新しい作業指示管理エクスペリエンスをプレビューし、施設マネジャー、ディレクター、コーディネーターに広く紹介できることをうれしく思っています。無限スクロールによる大量編集のオファリングから、プライオリティやシステムステータスの色分けによる迅速な視覚的参照まで、再設計は作業効率を向上させるいくつかの機能を提供します。"
- メドクセルのD365ソリューションアーキテクト、ソナリ・アトラム氏
（Dynamics 365 Field Service の Copilot を使用して、作業指示書の重要なポイントを再確認）
より統合されたオファリングによる効率性の導入
IDCの報告によると、フィールドサービスはリアクティブなものから、よりプロアクティブで、予測的で、処方的なものへとシフトしている。このシフトにより、フィールドサービス技術者は進化し、お客様に新しいエクスペリエンスを提供する必要があります。より多くの組織が、複数の資産ブランドにサービスを提供するサードパーティの技術者や、特定のタイプの機器を見たことがない新しい技術者を活用するようになっています。従業員全体が問題を解決するためのツールを備えている必要があり、複合現実感（Mixed Reality）機能によって、解決とお客様のエクスペリエンスに役立つ専門知識を確実に共有することができます[2]。
2023年12月より、Dynamics 365 Field Serviceのお客様は、追加費用なしでDynamics 365ガイドとDynamics 365リモートアシストを利用できるようになります。ユーザーは、ガイドを作成して技術者に主要なタスクのステップバイステップの指示を提供し、追加の支援が必要な場合にモバイルまたはHoloLens 2デバイスを介してリモートのエキスパートとリアルタイムのコラボレーションを可能にすることができます。フロントラインの技術者のためにガイドとリモートアシストをインストールするよう、IT 管理者に依頼してください。
「新しい人材を見つけられないことは、組織の成長の可能性を妨げる。Copilotのようなテクノロジーは、製造業の仕事を再び革新的なものと捉え、よりスマートに働けるようにすることで、同じ人数でより多くのことを行うことを可能にしています。さらに、Dynamics 365 Guidesやリモートアシストのようなフィールドサービスソリューションが加わることで、企業が新たな人材を職場に採用する障壁が本当に低くなります」。 - 9altitudes Go-To-Market & Business Development ディレクター Tim Verpoorten 氏
（Dynamics 365 Field Serviceの追加費用なしでDynamics 365 Remote Assistにアクセスできます）
2023年12月より、お客様はDynamics 365 Field Service Contractorを購入することで、外部ベンダーに必要不可欠な作業指示管理機能を提供し、フィールドサービス業務を需要に合わせてスケールさせる際の導入が容易になります。このオファリングの詳細はこちらをご覧ください。
（Dynamics 365 Field Service Contractorを使用して、ベンダーに不可欠な作業指示管理機能を提供します。 ）
本日よりパブリックプレビューが開始され、Dynamics 365 Field ServiceとDynamics 365 Finance、および Supply Chain Management間のシームレスな財務・在庫データフローにより、フロントラインとバックオフィスの同期が確実に行われるようになります。作業指示書から価格とコスト情報をリアルタイムに同期し、作業指示の実行に合わせて財務データと在庫データを自動的に更新することで、これらのDynamics 365アプリケーションのコネクティビティに必要な労力を削減します。今すぐIT管理者にオプトインを依頼してください。
「Dynamics 365 Supply Chain ManagementとDynamics 365 Field Serviceの新しい統合に興奮しています。このすぐに使えるプロセスオーケストレーションは、双方のプロセスを標準化し、Time to Valueを短縮し、業務を改善するのに役立ちます。"
- Northvolt 社 ERP リーダー Dardan Imeri 氏
（Dynamics 365 Field Serviceと財務およびオペレーションの間で情報を同期します。）
さらに詳しく
Dynamics 365 Field Service、Microsoft Teams、およびマイクロソフトのMixed RealityアプリケーションにおけるAIを活用したエクスペリエンスについて、以下のMicrosoft Igniteの分科会セッションをご覧ください：
IDCの報告によると、フィールドサービスはリアクティブなものから、よりプロアクティブで、予測的で、処方的なものへとシフトしている。このシフトにより、フィールドサービス技術者は進化し、お客様に新しいエクスペリエンスを提供する必要があります。より多くの組織が、複数の資産ブランドにサービスを提供するサードパーティの技術者や、特定のタイプの機器を見たことがない新しい技術者を活用するようになっています。従業員全体が問題を解決するためのツールを備えている必要があり、複合現実感（Mixed Reality）機能によって、解決とお客様のエクスペリエンスに役立つ専門知識を確実に共有することができます[2]。
2023年12月より、Dynamics 365 Field Serviceのお客様は、追加費用なしでDynamics 365ガイドとDynamics 365リモートアシストを利用できるようになります。ユーザーは、ガイドを作成して技術者に主要なタスクのステップバイステップの指示を提供し、追加の支援が必要な場合にモバイルまたはHoloLens 2デバイスを介してリモートのエキスパートとリアルタイムのコラボレーションを可能にすることができます。フロントラインの技術者のためにガイドとリモートアシストをインストールするよう、IT 管理者に依頼してください。
「新しい人材を見つけられないことは、組織の成長の可能性を妨げる。Copilotのようなテクノロジーは、製造業の仕事を再び革新的なものと捉え、よりスマートに働けるようにすることで、同じ人数でより多くのことを行うことを可能にしています。さらに、Dynamics 365 Guidesやリモートアシストのようなフィールドサービスソリューションが加わることで、企業が新たな人材を職場に採用する障壁が本当に低くなります」。 - 9altitudes Go-To-Market & Business Development ディレクター Tim Verpoorten 氏
（Dynamics 365 Field Serviceの追加費用なしでDynamics 365 Remote Assistにアクセスできます）
2023年12月より、お客様はDynamics 365 Field Service Contractorを購入することで、外部ベンダーに必要不可欠な作業指示管理機能を提供し、フィールドサービス業務を需要に合わせてスケールさせる際の導入が容易になります。このオファリングの詳細はこちらをご覧ください。
（Dynamics 365 Field Service Contractorを使用して、ベンダーに不可欠な作業指示管理機能を提供します。 ）
本日よりパブリックプレビューが開始され、Dynamics 365 Field ServiceとDynamics 365 Finance、および Supply Chain Management間のシームレスな財務・在庫データフローにより、フロントラインとバックオフィスの同期が確実に行われるようになります。作業指示書から価格とコスト情報をリアルタイムに同期し、作業指示の実行に合わせて財務データと在庫データを自動的に更新することで、これらのDynamics 365アプリケーションのコネクティビティに必要な労力を削減します。今すぐIT管理者にオプトインを依頼してください。
「Dynamics 365 Supply Chain ManagementとDynamics 365 Field Serviceの新しい統合に興奮しています。このすぐに使えるプロセスオーケストレーションは、双方のプロセスを標準化し、Time to Valueを短縮し、業務を改善するのに役立ちます。"
- Northvolt 社 ERP リーダー Dardan Imeri 氏
（Dynamics 365 Field Serviceと財務およびオペレーションの間で情報を同期します。）
さらに詳しく
Dynamics 365 Field Service、Microsoft Teams、およびマイクロソフトのMixed RealityアプリケーションにおけるAIを活用したエクスペリエンスについて、以下のMicrosoft Igniteの分科会セッションをご覧ください：
[1] ワーク・トレンド・インデックスの調査は、独立系調査会社のエデルマン・データ×インテリジェンスが、2023年2月1日から2023年3月14日の間に、31市場31,000人のフルタイムの雇用者または自営業者（うち6,019人はフロントラインワーカー）を対象に実施した。調査時間は20分で、英語または各国語に翻訳されたオンライン調査である。各市場で1,000人のフルタイムワーカーを対象に実施し、全回答を集計して平均値を算出した。各市場は世界平均の中で均等に加重されている。各市場は、年齢、性別、地域を問わず、フルタイム労働者を代表するようにサンプリングされ、各サンプルには、職場環境（対面、リモート対非リモート、オフィス環境対非オフィス環境など）、インダストリー、企業規模、勤続年数、職務レベルが混在している。調査対象市場は以下の通り：アルゼンチン、オーストラリア、ブラジル、カナダ、中国、コロンビア、チェコ共和国、フィンランド、フランス、ドイツ、香港、インド、インドネシア、イタリア、日本、マレーシア、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、フィリピン、ポーランド、シンガポール、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、英国、米国、ベトナム。
[2] マイクロソフト主催のIDCアナリストブリーフ、Generative AI and Mixed Reality Power the Future of Field Service Resolution (Doc #US51300223, October 2023)
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