マイクロソフト、2023年ガートナー®マジック・クアドラント™でB2Bマーケティングオートメーションプラットフォームのリーダーに選出
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注： Microsoft Inspire 2023で発表されたように、2023年9月1日付でMicrosoft Dynamics 365 Marketing と Microsoft Dynamics 365 Customer Insights は1つのオファリングに統合されました。Dynamics 365 Customer Insightsという既存の名称は、この新しい両アプリケーションのオファリングを包含するものです。お客様は、片方または両方のアプリケーションから始め、必要な容量を購入することで、スケールさせたいアプリケーションにさらに投資することができます。
激動の経済情勢が続く今日、企業は顧客獲得、顧客ロイヤリティの向上、生涯価値の最大化といった重要な経営課題に直面しています。多くの場合、時間を節約するために、画一的なアプローチをとり、その結果、顧客エンゲージメントが低く、非個人的なマーケティング戦略になっています。マイクロソフトのワーク・トレンド・インデックスによると、マーケターの89パーセントが、自分の仕事をする時間を確保するのに苦労していると答えています。
このような複雑な課題に対応するためには、従来のマス・コミュニケーションから、お客様一人ひとりの嗜好や行動を深く理解したパーソナライズされたエンゲージメントへとアプローチをシフトする一方で、マーケターがクリエイティブとストラテジック・スキルを活用してお客様をエンゲージする時間を確保することが極めて重要です。まさにこの目標を念頭に、マイクロソフトは2018年にDynamics 365 Marketingを発表しました。
この度、マイクロソフトは、市場参入から5年という短いスパンで、2年連続で「2023年ガートナー・マジック・クアドラント・のB2Bマーケティング・オートメーション・プラットフォーム*部門」のリーダーとして評価されました。今年のレポートでは、マイクロソフトは「実行能力」において最も高い評価を得ています。
図1: B2Bマーケティングオートメーションプラットフォームのガートナーマジック・クアドラント**
マイクロソフトにとって、今回のポジション獲得は、企業があらゆる部門を横断してお客様とのつながりをスケールアップできるよう支援し、幅広いスキルセットを持つあらゆる企業がシンプルかつ簡単に採用できるようにするという私たちのコミットメントが評価されたものです。
よりパーソナライズされたお客様エンゲージメントへの旅を加速する
私たちは2018年4月にDynamics 365 Marketing の旅を始めました。それ以来、有意義な顧客エンゲージメントを促進し、長期的なロイヤルティを確保し、ビジネスのサクセスを加速させるためのお客様の旅を支援するために、私たちはフィードバックを収集し、急ピッチで学び続けてきました。今日の市場で競争力を発揮するためには、組織はデータの力を活用し、お客様をより深く理解し、行動を予測し、セールス、マーケティング、事業運営、サービス部門など、あらゆるタッチポイントで1対1のパーソナライズされたエクスペリエンスを構築する必要があります。AIのケーパビリティは、すべての企業にとって、こうした能力を手の届くものにします。そのため、Dynamics 365 Marketing とDynamics 365 Customer Insights を1つのオファリングとして統合し、Dynamics 365 Customer Insights と名付けました。新しいCustomer Insights は、最新のAI主導の顧客データプラットフォーム（Customer Insightsデータアプリケーション）とカスタマージャーニーオーケストレーションによるリアルタイムマーケティング（Customer Insightsジャーニーアプリケーション）の両方にアクセスできるようにすることで、お客様がより柔軟に対応できるようにします。お客様は、片方または両方のアプリケーションから始め、最もスケールさせたいエリアに投資することができます。
私たちは2018年4月にDynamics 365 Marketing の旅を始めました。それ以来、有意義な顧客エンゲージメントを促進し、長期的なロイヤルティを確保し、ビジネスのサクセスを加速させるためのお客様の旅を支援するために、私たちはフィードバックを収集し、急ピッチで学び続けてきました。今日の市場で競争力を発揮するためには、組織はデータの力を活用し、お客様をより深く理解し、行動を予測し、セールス、マーケティング、事業運営、サービス部門など、あらゆるタッチポイントで1対1のパーソナライズされたエクスペリエンスを構築する必要があります。AIのケーパビリティは、すべての企業にとって、こうした能力を手の届くものにします。そのため、Dynamics 365 Marketing とDynamics 365 Customer Insights を1つのオファリングとして統合し、Dynamics 365 Customer Insights と名付けました。新しいCustomer Insights は、最新のAI主導の顧客データプラットフォーム（Customer Insightsデータアプリケーション）とカスタマージャーニーオーケストレーションによるリアルタイムマーケティング（Customer Insightsジャーニーアプリケーション）の両方にアクセスできるようにすることで、お客様がより柔軟に対応できるようにします。お客様は、片方または両方のアプリケーションから始め、最もスケールさせたいエリアに投資することができます。
必要なカスタマー・エクスペリエンス（CX）のトランスフォーメーションを推進するために、企業はセールス、サービス、マーケティング製品の断片的な統合に頼ることはできません。マネジャーは、2026年までに、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）に代わるセールス・テクノロジーの意思決定の50％は、CRMやCXスイートの他のモジュールから構成される非セールス・ソフトウェアを含むソリューションに関与するようになると予測しています。[1]しかし現実には、こうした期待に応えている企業はごく少数にとどまっています。お客様のエクスペリエンスは、チャネルや部門間で分断されたままであることが多く、矛盾が生じています。Dynamics 365 Customer Insightsは、お客様のエンドツーエンドのCXジャーニー全体をサポートするために構築されました。
Dynamics 365 の他の製品と同様に、Customer Insights は CRM ソフトウェアのデータを保存するために Microsoft Dataverse に依存しています。これにより、お客様はデータを安全に保存および管理し、統一されたプラットフォームのアプローチによってセールス、サービス、マーケティング間のサイロを排除することで、データの真の力を活用することができます。カスタマー・インサイトは、マーケティング担当者やカスタマー・エンゲージメントの専門家がお客様を全体的に把握し、ニーズを予測し、成長機会を発見するのに役立ちます。また、Dynamics 365 Customer InsightsのCopilotを活用することで、マーケティング担当者は、より関連性の高い、文脈に沿った、お客様をトリガーとしたエンゲージメントを提供することができます。カスタマー・インサイトにおける最新のケーパイロット機能により、マーケティング担当者は次のことが可能になります：
- 組織のブランディング・ガイドラインに沿ったEメール、フォーム、イベント登録ページで、一貫したブランドストーリーとカスタマーエクスペリエンスを提供します。
- マーケティング、セールス、サービスにまたがる、コンテキストに関連したカスタマージャーニーを簡単に編成し、お客様に迅速に対応し、セールスリードを創出し、顧客満足度を高めます。
- 日常的な会話表現を使用してターゲットセグメントをすばやく構築、要約、簡素化できるため、お客様とのリレーションシップ構築に多くの時間を割くことができ、複雑なセグメントをゼロから構築する時間を短縮できます。
- 自然言語を使って質問をし、さらに深い質問をするための情報や提案を収集することで、新しいお客様のインサイトを発見します。
- Eメール、ソーシャル投稿、その他のテキストに、ブランドやキャンペーンにマッチしたトーンのコンテンツを開発する手助けを得る。
お客様のリーチを広げるイネーブルメント
チューリッヒ・インシュアランス・グループ（Zurich Insurance Group）は、200カ国以上で人々と企業にサービスを提供する世界的な保険会社で、マーケティング・プロセスを最適化し、よりパーソナライズされたお客様エクスペリエンスを実現したいと考えていました。チューリッヒ・インシュアランス・グループのスイス事業部門は、オンラインや対面でのイベント開催を通じてお客様とつながっていますが、最大の効果を上げるためには、適切なお客様を適切なイベントに招待する必要があります。同社は、お客様がイベントの招待状を開封したかどうか、あるいは受け取ったかどうか、さらに登録や出席とのコネクションを追跡する能力を向上させたいと考えていました。また、イベント後のセールスプロセスを最適化するために、フィードバックを収集したり、エンゲージメントデータを簡単に活用したりするための正式な方法を求めていた。チューリッヒはDynamics 365 Marketingを選択することで、新しい方法で柔軟にお客様にアプローチし、より効果的なフォローアップを推進することで、お客様のジャーニーの形成に貢献することができました。Dynamics 365 Marketingの導入により、チューリッヒはリードの質を40%以上向上させました。
チューリッヒ・インシュアランス・グループ（Zurich Insurance Group）は、200カ国以上で人々と企業にサービスを提供する世界的な保険会社で、マーケティング・プロセスを最適化し、よりパーソナライズされたお客様エクスペリエンスを実現したいと考えていました。チューリッヒ・インシュアランス・グループのスイス事業部門は、オンラインや対面でのイベント開催を通じてお客様とつながっていますが、最大の効果を上げるためには、適切なお客様を適切なイベントに招待する必要があります。同社は、お客様がイベントの招待状を開封したかどうか、あるいは受け取ったかどうか、さらに登録や出席とのコネクションを追跡する能力を向上させたいと考えていました。また、イベント後のセールスプロセスを最適化するために、フィードバックを収集したり、エンゲージメントデータを簡単に活用したりするための正式な方法を求めていた。チューリッヒはDynamics 365 Marketingを選択することで、新しい方法で柔軟にお客様にアプローチし、より効果的なフォローアップを推進することで、お客様のジャーニーの形成に貢献することができました。Dynamics 365 Marketingの導入により、チューリッヒはリードの質を40%以上向上させました。
デザイン、機能、美学、倫理観の調和を実現する卓越した高級家具のクリエイターとして世界的に高く評価されているNatuzziは、過去10年以上にわたり、その名高い高級ブランドの世界的な急速な拡大を目の当たりにしてきました。Natuzziは、小売店のPOS（販売時点情報管理）システム、ERP（企業資源計画）システム、CRMシステムのデータをユニファイドできる顧客エンゲージメントプラットフォームを欠いていました。同社はまた、企業間取引（B2B）と企業対消費者（B2C）に関連するデータセットを統合し、オーディエンス間の洞察を深める方法を求めていました。Dynamics 365 MarketingとDynamics 365 Customer Insightsを実践したNatuzziは、広範なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを導入し、ラグジュアリーブランドが顧客を発見し、維持する方法をトランスフォーメーションしました。顧客データとインサイトを活用し、パーソナライズされたキャンペーン、メール、SMS、プロモーション、イベント、セールスアポイントメントリマインダー、その他リレーションシップを構築するメッセージを配信することで、お客様や見込み客を育成しています。
マイクロソフト、ガートナー社からリーダーに選出
マイクロソフトは、2023年ガートナー社のB2Bマーケティングオートメーションプラットフォームのマジック・クアドラントでリーダーに選出されました。
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Dynamics 365 MarketingとDynamics 365 Customer Insightsを統合することで、マーケティング担当者とデータアナリストが顧客データから洞察を得るための、より強力なインサイトベースのマーケティングを実現する機能に投資し続けることができると確信しています。Dynamics 365 MarketingとDynamics 365 Customer Insightsを統合することで、マーケターやデータアナリストが顧客データから洞察を得ることを支援する、より強力なインサイトベースのマーケティングを実現する機能への投資を継続できると確信しています。
2023年版ガートナー・マジック・クアドラント（B2Bマーケティングオートメーションプラットフォーム）レポートを読む。
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Microsoft Dynamics 365 Customer Insightsのバリューと投資対効果、最新のオファーについては、マイクロソフトの担当者にお問い合わせください。
*マジック・クアドラントは、米国およびその他の国におけるガートナー社および／またはその関連会社の登録商標およびサービスマークであり、許可を得て使用しています。無断複写・転載を禁じます。ガートナーは、そのリサーチ出版物に記載されているベンダー、製品、サービスを推奨するものではなく、また、テクノロジー・ユーザーに対して、最高評価またはその他の指定を受けたベンダーのみを選択するよう助言するものでもありません。ガートナーのリサーチ出版物は、ガートナーのリサーチ組織の見解で構成されており、事実の記述として解釈されるべきではありません。ガートナーは、本リサーチに関して、商品性または特定目的への適合性の保証を含め、明示または黙示を問わず、すべての保証を否認します。
**このグラフィックは、Gartner, Inc.がより大きなリサーチドキュメントの一部として発表したものであり、ドキュメント全体の文脈の中で評価されるべきものです。ガートナー社のドキュメントは、マイクロソフト社にご請求いただければ入手可能です。
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