(本投稿は米国時間 2022 年 9月 22日付の ブログ投稿 の日本語抄訳です。内容に齟齬がある場合、原文を正とさせていただきます。)
本日、「Microsoft Viva Sales」の一般提供を10月3日に開始することを発表します。これは、特定の役割である営業担当者の従業員体験を向上させるために設計された、Viva の最初のアプリケーションです。Viva Sales は、販売者の顧客関係管理(CRM)システム、Microsoft 365、Microsoft Teamsをワークフローにシームレスに統合し、販売者は時間を節約して、顧客とのつながりや取引成立という本来の業務に集中することができます。
営業担当者の生産性を高めるために設計されたViva Sales:
- Microsoft Outlook および Teams 上に、CRMからリアルタイムのビジネスコンテキストを表示することで、営業担当者が情報の検索にかかる時間を短縮
- ナレッジの共有と効率的なコラボレーションを促進することで、営業がチームとして容易に連携し、案件の前進を促進
- AIを活用したインサイトにより、顧客エンゲージメントを深めるための営業担当者の行動と決断を支援
Viva Sales は、CRMの手動での更新の負担を軽減しながら、これらのことを全て実現できるため、営業チームの生産性を大きく向上させることができます。
パートナーソリューションが Viva Sales のエクスペリエンスを強化
Viva Sales のエクスペリエンスを強化する補完的なソリューションのエコシステムを成長させるために、顧客対応チームに適切なスキル、コンテンツ、ツール、インサイトを提供し、収益増加を促進するイネーブルメントプラットフォームのリーディングカンパニー、Seismicとのパートナーシップを開始する予定です。このパートナーシップにより、私たちの共通のお客様は、営業チームのミーティングや顧客とのエンゲージメント体験を合理化し、日々の仕事の流れの中で準備、自動化、インテリジェンス化を通じて生産性を向上させることができます。この旅の最初のステップとして、Seismic Enablement Cloud は、Viva Sales のAI搭載インサイトを使用して、Viva Sales の会議後のフォローアップアクションとして、コンテンツ、トレーニングレッスン、および事前に構築されたデジタルセールスルームを推奨します。これにより、売り手の仕事の流れの中で、すぐに価値を提供することができます。Seismic の顧客であるマイクロソフトのグローバルセールスチームは、このパートナーシップを活用し、成果を上げることを楽しみにしています。
「マイクロソフトと提携し、Viva Sales で販売の未来を再構築し、断片化した営業担当者のワークフローを合理化し、本来の仕事である営業のために貴重な時間を取り戻せることを嬉しく思っています。Seisemic が提供する最大手企業で採用されているイネーブルメント・ソリューションにより、営業担当者は顧客とのミーティングに万全の体制で臨めるだけでなく、パーソナライズ、自動化、インテリジェントな営業ツールを備えて、顧客の満足と収益の増加を支援できます」 - セイキック社長兼最高収益責任者 Hayden Stafford氏 -
Viva Sales は、CRM における顧客の選択をサポート
次世代の営業は、ハイブリッドな世界を取り入れる必要があります。それは、人々がどこで、どのように働くかだけでなく、テクノロジースタックも同様です。そのため、Viva Sales は Microsoft Dynamics 365 と Salesforce CRM の両方に対応する機能を備えています。この度、Adobe社、Crayon社、PwC社に導入いただきました。以下、お客様の声をご紹介します。
「営業チームが顧客との商談に費やす時間が増え、ハイブリッドワークの世界とのバランスを取る中で、複数のシステムやツールを迅速かつ容易に操作することは、彼らの成功に欠かせないものとなっています。Adobeは、Viva Salesを評価することで、チームの生産性と効果を向上させ、顧客との強い関係づくりに費やす時間を増やすことができるかを判断しています」- Adobe グローバルGTMおよびセールス責任者 Stephen Frieder氏 -
「Viva Salesは、CRMへのデータ入力などの作業を自動化することで、営業チームがお客様との時間をより多く取れるようにし、案件を推進するための適切なインサイト、コンテンツ、コーチングを提供するプラットフォームです。顧客第一主義を掲げる当社にとって、Viva Salesは最も重要なこと、すなわち顧客へのビジネス価値の提供に注力する時間を増やしてくれます」- Crayon CEO Melissa Mulholland氏 -
「お客様とお話をしていると、売り手がより統一された、摩擦のない体験を必要としているという話を常に耳にします。Viva Salesは、日々の繰り返し作業を削減し、顧客との関係を改善し、大きな目標に集中するための洞察を得る機会をお客様に提供する大きなチャンスだと考えています」- PwC Customer Transformation Practice Leader George Korizis氏 -
Viva Sales で営業体験を再創造する
営業担当者は、組織の収益に欠かせない存在です。しかし、当社がFuturum社に委託した調査によると、営業担当者の約10人に7人(68%)が、CRMにデータを手入力する必要がなければ、仕事の生産性が向上すると回答しています。Viva Sales は、AIによるインサイトとアクションでユーザーエクスペリエンスを向上させ、営業担当者が顧客と接する時間を最大限に確保できるように支援します。Viva Sales は、2億7千万人以上の月間アクティブTeamsユーザーを持ち、営業担当者が効果的に販売し、より早く取引を成立させるために必要なデータとインサイトを、彼らが毎日使用している生産性コラボレーションツールにつなぐ橋渡し役として機能しています。Viva Sales は以下のことを可能にします。
- OutlookやTeamsからCRMにアクセスし、顧客エンゲージメントデータをDynamics 365とSalesforce CRMに同期することで、手動によるデータ入力を排除
営業担当者はTeamsとOutlookからCRMデータを更新できるため、CRMシステムを更新するための重複した作業を排除できます。営業担当者は、メールやミーティングから新しいコンタクトをCRMに直接取り込むことができ、メールやミーティングを含む以前のアクティビティなど、重要な顧客インサイトを確認することができます。さらに、OutlookからCRMに直接メールを保存できるため、組織は顧客とのつながりや関係の履歴を維持することができます。
- Teams と Outlook 内に顧客記録を表示して同僚と簡単にコラボレーション
Viva Sales CRMは、営業担当者が最も利用するデジタルエクスペリエンスにおいて、営業記録はファーストクラスの市民です。連絡先、商談、アカウントを指先で操作できるため、商談を進め、より良い意思決定を行い、Outlook や Teams で他の人とコラボレーションすることができます。営業担当者は、Outlook と Teams で CRM エンティティの追跡、検索、共有、インライン編集が可能で、Context IQ を活用し、豊富なコンテキストカードを使用して、営業チームが仕事の流れを止めずに、不要なアプリケーションやコンテキストの切り替えを減らし、満足度を大きく向上させることができます。
- AIを活用したインサイトで顧客とのエンゲージメントを強化
顧客とのプロフェッショナリズムとフォロースルーは、優れた営業担当者の重要な属性です。営業会話インテリジェンス(SCI)は、Teamsで顧客とコミュニケーションをとる際に、ミーティングのサマリーを作成し、顧客のセンチメントを追跡し、ミーティング後の顧客フォローアップのためのアクションアイテムを提案することができます。SCIは、通話を録音、文字起こしし、貴重な洞察を提供することで、通話中にメモを取る必要をなくします。SCI のセンチメント分析により、販売者は特定のトピックに関する発信者のセンチメントをよりよく追跡し、会話を導き、将来の会話のための最適なアプローチを計画することができます。
チームの生産性を向上させ、案件の勝敗に関する戦略的なインサイトを提供することで、ビジネスの成果を向上させる
今日、企業はCRMデータとともに顧客エンゲージメントデータから得られるインサイトを、営業チーム全体で統一的かつ一貫性をもって追跡・活用することができません。そのため、案件の勝敗から得られるインサイトを学習し、次の顧客提案に活用する機会を逸しています。Viva Sales は、顧客エンゲージメントデータをCRMシステムで簡単かつ一貫して追跡することで、営業リーダーが活動、案件、収益を統一的に把握できるようにするとともに、営業担当者がCRMシステムを常に最新の状態に保つという摩擦をなくすことができます。これらのビューは、顧客アカウント内および顧客アカウント間でのより良いセールスエンゲージメントのための適切な洞察を可能にします。また、データトラッキングの改善により、タイムリーで正確な営業報告書を作成することができます。
Viva Sales の導入を決めることは簡単です。Viva Sales は、CRMのアクセスコントロールやユーザー権限など、顧客の連絡先情報を共有する際の企業のセキュリティとプライバシーポリシーを尊重します。Viva Salesは、Dynamics 365 Sales Enterprise および Premium のお客様は無料で、それ以外のお客様は2022年10月3日の一般提供開始時に1ユーザー、1ライセンスあたり40ドルでご利用いただけます。Viva Salesは、Vivaスイートに含まれず、単体で提供されます。
次のステップ
Viva Sales を始めるには、マイクロソフトの営業チームに連絡し、Viva Sales のウェブページでデモと詳細情報をご覧ください。
詳しく知る
- Introduction to Viva Sales—Training | Microsoft Learn
- Installing Microsoft Viva Sales Application from the M365 Administration Center—YouTube
- How to get started using Microsoft Viva Sales—YouTube
- How to install Microsoft Viva Sales Application for Outlook—YouTube
- Viva Sales FAQ
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