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Report（本投稿は米国時間2021年11月2日付のブログ投稿の日本語抄訳です。内容に齟齬がある場合、原文を正とさせていただきます。）
業界を問わず、企業は人々がいつ、どこで、どのように働くかについて地殻変動のような変化を経験しています。分散化した今日の職場では、誰もがどこにいても簡単につながり、アイデアを共有し、コラボレーションを行う方法が必要です。本日のMicrosoft Igniteでは、Microsoft Dynamics 365とMicrosoft 365のための一連の機能であるContext IQを発表します。これは、コラボレーションを仕事の流れに統合し、目の前のタスクに合わせて適切な情報、人、インサイトをその場で表示するものです。
これらの機能は、人々がどこでも1つのビジネスとしてコラボレーションできるようにするハイパーコネクテッド・ビジネスの構築を支援し、人々がどこでどのように働いても成功できるようにします。Igniteのセッション「Accelerate cross-organization collaboration with Dynamics 365 and Microsoft 365（オンデマンド録画*日本語あり）」では、以下の機能の一部を実際にご覧いただけます。
仕事の流れの中でのコラボレーション
今後予定されている機能では、Microsoft Teamsのユーザー体験がDynamics 365に導入され、人々は仕事の流れの中で生産性を維持できるようになります。
Dynamics 365に埋め込まれたTeamsチャット。Dynamics 365 内から直接関係者とコラボレーションすることができます。これにより、Dynamics 365のデータをTeamsのコラボレーションアクティビティの整理レイヤーとして使用したり、チャットを商談やサービス案件などのDynamics 365のレコードにリンクさせて、参加者全員が便利にアクセスできるようにすることができます。
さらに、Context IQはDynamics 365のレコードに関連する同僚を提案し、取引や案件の迅速な解決のために人の発見を促進します。アプリを切り替えることなく、誰が対応しているかを確認し、Teamsチャットを開始できるので、目の前のタスクに集中できます。
現在、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Serviceのプレビュー版が提供されています。
営業担当者のための統一されたミーティング体験。Teamsの会議では、Dynamics 365から重要な営業情報に素早くアクセスして共有することができるため、会議中にアプリケーションを切り替える必要がありません。会議の参加者は、記録のタイムラインに自動的に保存されるメモを取ることができ、売り手は会話インテリジェンスを活用して、会議のハイライトやフォローアップを発見し、実行することができます。
2022年前半にプレビュー版の提供開始。
Dynamics 365 Salesのためのデジタルボイスと会話インテリジェンス。営業担当者は、デジタル通話やオンラインミーティングなど、顧客との関わりに多くの時間を費やしています。営業担当者は、Dynamics 365 からワンクリックで電話をかけ、応答し、オンライン ミーティングに参加し、メールを受信して応答することができます。
営業担当者は、Dynamics 365 Sales のアウトバウンドおよびインバウンドの通話に、統合された Teams ダイヤラー、またはサードパーティのテレフォニー ベンダーを使用して、デスクトップ、ラップトップ、またはモバイル デバイスから利用することができます。さらに、会話インテリジェンスが通話内容を書き起こし、意味のあるインサイトを提供し、コンテンツ、センチメント、行動スタイル (競合他社や見込み客が口にしたキーワードなど) を分析します。また、管理者はチームのパフォーマンスを把握し、顧客満足度を高めるための貴重なコーチングを行うことができます。
Dynamics 365 Sales向けのプレビュー版を提供中です。
Dynamics 365 アプリケーション全体でのライブ共存。Dynamics 365 の記録に誰が積極的に取り組んでいるのか、チャットやコラボレーションが可能なのかを確認することができ、サービス ケース、注文、商談に関する共同作業が容易になります。
プロフィール名にカーソルを合わせると、連絡先の詳細やライブプレゼンスが表示されたライブ プロフィール カードが表示され、個人やグループとの埋め込み Teams チャット セッションをワンクリックで簡単に開始でき、チャットとレコードが自動的にリンクされます。
現在、Dynamics 365 Marketing、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Serviceでプレビュー版が提供されています。
よりアクセスしやすく、より共有しやすいビジネスデータ
データ、ドキュメント、記録の検索や共有のためにアプリを切り替えると、仕事の流れが妨げられ、営業案件からカスタマーサポート案件まで、さまざまな活動の進捗が遅くなります。Context IQは、Microsoft Search、Dynamics 365、Microsoft 365の機能をより密接に統合し、イノベーションを促進し、問題を解決するために必要な人や情報へのアクセスを加速します。
これらの機能は、今年初めのMicrosoft Inspireで発表されたように、組織内の誰もがTeamsによる仕事の流れの中でDynamics 365の記録を閲覧し、コラボレーションできる機能を拡張します（2022年初頭にプレビュー版を提供予定）。
必要なものをより早く見つけることができます。Microsoft Searchでは、ファイル、ドキュメント、顧客記録、人からの検索結果をより簡単に表示できるようになりました。実際に、Microsoft Dataverseにあるすべてのデータを検索し、表示することができます。例えば、Dynamics 365 の顧客レコードを Bing や Teams、SharePoint、Office の検索バーから検索することができます。Dynamics 365 のロールとパーミッションの設定により、ユーザーはアクセスを許可されたレコードのみを見ることができます。
現在、SharePoint、Bing、Office 向けにプレビュー中です。Microsoft Teams向けのプレビューは2022年に予定されています。
@メンションを使ってDynamics 365のレコードを素早く見つけて共有することができます。 アプリを切り替えることなく、仕事の流れの中でDynamics 365レコードの共有やコラボレーションが簡単にできるようになりました。現在、Outlook や Teams のメッセージで特定の人を @ メンションして、フィードバックのためにタグ付けすることができます。近日中に、Dynamics 365 レコードを @ メンションして、インラインで素早く共有できるようになります。
2022年にTeams、Outlook、その他のMicrosoft 365アプリケーションでプレビュー版が提供されます。
任意のDynamics 365レコードへのリンクを共有する際に、共有されたDynamics 365レコードのプレビューを表示する情報カードを展開することを選択できます。受信者は、チャット、メール、ドキュメントなど、仕事の流れの中で情報を閲覧し、行動することができます。
たとえば、販売者が Teams や Outlook のメッセージで Dynamics 365 の商談記録を共有した場合、受信者は商談のスコア、完了予定日や収益、ステータスなどの重要な詳細情報をメッセージ内で確認、編集することができます。
この新しい機能は、Microsoft Igniteで本日発表されたMicrosoft Loopの要素であるループコンポーネントと呼ばれています。Microsoft Loopについての詳細は、Microsoft 365ブログでご確認ください。Microsoft Loopコンポーネントの提供については、今後数ヶ月のうちに詳しくお伝えします。
Dynamics 365とMicrosoft 365による組織横断的なコラボレーション
これらの機能はまだ始まったばかりです。Context IQは、Dynamics 365とMicrosoft 365の今後の多くのアップデートにインスピレーションを与えています。特に、コラボレーション、共有、コミュニケーション機能を仕事の流れの中でさらに統合する点です。
本日の Ignite セッション「Accelerate cross-organization collaboration with Dynamics 365 and Microsoft 365」では、これらの機能の多くが実際に使用されており、Siemens Mobility が Context IQ を使用して組織全体のコラボレーションを強化している様子が紹介されています。
また、「Dynamics 365 と Microsoft Teams の Web ページ」では、あらゆる場所で 1 つのビジネスとしてコラボレーションを行うための 4 つのエッセンスや、組織全体でのコラボレーション方法を刷新する 2 つの企業の舞台裏をご紹介しています。
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