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Microsoft Copilot Studioで自律型エージェントの能力を引き出す

Mami Uchida Profile Picture Mami Uchida
By Charles Lamanna, Corporate Vice President, Business & Industry Copilot

（本投稿は米国時間2024年10月21日付の ブログ投稿 の日本語抄訳です。内容に齟齬がある場合、原文を正とさせていただきます。）



ロンドンで開催されたAI Tourで、自律型エージェントの構築を可能にする新たな機能を発表しました。
これは Microsoft Ignite 2024. にてパブリックプレビュー公開予定です。これらのエージェントは、あなたの業務の
本質を理解し、あなたの代わりとなって行動し、ビジネスロール、チーム、機能にわたりサポートを提供します。



生成AIとCopilot登場以来、私たちの仕事は急速に進化しています。ビジネスアプリケーションでは、毎月210万人のユーザーが
Copilotを利用しており、プライバシー、セキュリティ、コンプライアンスに対するMicrosoftのコミットメントとともに、AI主導のエクス
ペリエンスとワークフローの恩恵を受けています。
McKinsey & Company、Pets at Home、Thomson Reuters、Clifford Chanceなど、世界中の企業が
Microsoft Copilot Studioと最新のビジネスアプリケーションを使用することで、驚くほどの効果を得ています。これらの企業は、
真のAIファースト企業になりつつあります。
AIファースト企業は、人、Copilot、エージェントを組み合わせて活用することで、効率性を高め、顧客エンゲージメントを向上させ、
従業員エクスペリエンスを向上させています。

Copilot は、あなたのためだけに働き、あなたの能力を高めてくれるプライベートアシスタントです。エージェントは、プロセスや
企業に代わって自律的に動作するエキスパート システムです。エージェントを設定、保護をし、テストを行うと、エージェントがあなたや
あなたのチームのために、アプリやデータソースを活用して自動化します。私たちは、すべての従業員がCopilotを使い、多くの
エージェントにサポートいただけることを期待しています。
すべてのお客様組織はユニークであり、このユニークさが競争優位性につながります。お客様は、ユーザーが特定のプロセス用に
独自のエージェントを作成できるプラットフォームを必要としています。Copilot Studioは、Copilotをカスタマイズし、企業全体の
エージェントを作成することで、その重要な役割を果たしてくれます。

AIの世界でエージェントが活躍する場所
お客様は、常に効率を高めること、カスタマー エクスペリエンスを向上させること、成長を促進する方法を模索していますが、
その出発点を特定することがとても重要です。Copilot Studioは、既存のプロセスを近代化したり、新たなプロセスを作成したりすることで、
イノベーションへの道を開き、ビジネス価値をさらに引き出すお手伝いをします。

Pets at Homeのようなお客様は、Copilot Studioで特定のビジネスワークフローに対応する、自律型エージェントを作成しています。
英国の大手ペットケア企業であるPets at Homeでは、利益保護チームのためにエージェントを作成し、熟練の人によるレビューのために
ケースをさらに効率的にまとめて、年間7桁もの節約につなげています。

私たちは時間のかかる作業に対して、AIを使うことによって、同僚たちはあらゆるリソースと専門知識を駆使し、大量のデータに基づいて
迅速に意思決定を下すことができます。彼らの指先での情報量と、よりニュアンスや洞察に富んだ業務に費やされる時間の両方を通して、
同僚たちに力を与えることができるようになりました。エージェントソリューションのおかげで、利益保護チームは、潜在的な利益損失のケースを
より効果的に評価し、単なる情報収集ではなく、特殊な分析に対して、より多くの時間を割くことができるようになりました。
- Pets at Home、CIO、William Hewish 氏

McKinsey & Company は、Microsoft との協力のもと、自社およびクライアント企業向けの広範な AI トランスフォーメーション
プレイブックの一環として、クライアントのオンボーディング・プロセスを迅速化する‘エージェントを開発しています。試験的な導入によって、
リードタイムは90％短縮され、事務作業も30％削減されました。このエージェントは、適切な専門能力の特定やチーム編成などの複雑な
プロセスを自動化し、同僚が質問やフォローアップを依頼できる唯一の場所として機能しています。タスクを合理化し、手作業による入力を
減らすことで、このエージェントはコンサルタントの労働時間を大幅に削減し、クライアントとの時間を増やすことができるようになります。

「Copilotエージェントは、AI のトランスフォーメーションを次のレベルに引き上げる力を持っています。私たちは、Microsoftと協力して
私たち自身の組織のために構築した Copilotエージェントの初期の成功を目の当たりにしています。そして、私たちは、エージェントが
顧客のビジネス運営方法の再構築を支援する大きな可能性を見出しています。
- McKinsey & Company のシニア・パートナー、Rodney Zemmel氏

Microsoft とのコラボレーションを継続し、Thomson Reutersは、リーガルデューデリジェンスのためのプロフェッショナルグレードのエージェント
リューションを構築しました。この複雑なワークフローには、法律に関する高度な専門知識と専門的なコンテンツが必要であり、
このプロセスを効率化することが目的でした。エージェントソリューションは、Thomson ReutersのCoCounselの知識、スキル、高度な推論を
組み合わせて、Microsoft の生産性ツールに統合することで、このワークフローの主要なタスクを担っています。このソリューションは、仕事の
進め方を大きく変えることで、弁護士がクライアントのためにより迅速かつ効率的に取引を成立させることに役立ちました。初期のテスト
において、デューデリジェンスワークフローのいくつかのタスクについては、少なくとも50％の削減ができました。

自律型エージェントは、旅行、小売、金融サービスなどの業界において、IT、マーケティング、営業、カスタマーサクセス、財務など、さまざまな
部門にわたってAIファーストのビジネスプロセスを構築する役割を担います。
Copilot Studioでエージェントをゼロから構築・管理できることに加えて、Microsoft Dynamics 365に新たに10種類の自律型エージェントを
導入して、販売、サービス、財務、サプライチェーンの各チームの能力を強化します。

Copilot Studioに新機能が登場
Copilot Studioは、マネージドSaaS（Software as a Service）インフラストラクチャ、AIモデル、ローコード設計インターフェース、数千もの
組み込み済みコネクタを備えた、エージェントを構築するためのオールインワンのプラットフォームを提供します。個人データ、ビジネスデータ、
分析データを統合し、Copilot、Web、自社アプリへの公開を可能にします。これらの新機能により、エージェントは独立して行動し、
イベントを開始し、複雑なビジネスタスクを自動化することができます。どのように機能するかを見てみましょう。

自律トリガー
エージェントは、ビジネス全体のシグナルに自動的に反応し、タスクを開始することができます。エージェントは、様々なツール、システム、
データベースから発信されるイベントやトリガーに対して、人間の入力なしに反応するように設定でき、毎時、毎日、毎週、または毎月
実行するようにスケジュールができます。



ダイナミック エージェント プラン
各ビジネス プロセスには、エージェントがタスクを処理および完了するためにその場で動的な計画を作成するため、さまざまなパスがあります。
ユーザーは、各エージェントのパスの基礎となるロジックを確認でき、そこには重要な詳細、手順、および関与するシステムが含まれています。
これにより、エージェントが特定の方法を選択した理由、その意思決定プロセスとコンテキスト、および変数と出力を含む詳細な手順が
提供され、デバッグにおいて重要な洞察が得られます。




アクティビティ オーバービュー
信頼性、確実性、正確性は、組織におけるエージェントの自律性を確立するための核心です。これらのエージェントの真の強みは、
実世界のシナリオ全体で活動を監視する能力にあり、それがビジネス成果を向上させます。透明性とアカウンタビリティさらに高めるために、
過去のエージェントの実行ログ全体にアクセスできる「アクティビティ」タブを導入します。これにより、進行状況の追跡、ブロックの特定、
トレンド分析、以前の決定のレビューが可能になります。



OpenAI o1シリーズのような新モデル
Copilot Studioのエージェントは、自律型エージェントの限定プライベートプレビューで使用されている、OpenAI o1シリーズを含む最新モデル
を使用しています。これらのモデルは、高度な推論タスクに最適化されており、複雑な問題を解決する能力を高めています。


安全で信頼できるプラットフォーム
Microsoftは、人々を第一に考える責任あるAIの原則に基づき、AIの発展に取り組んでいます。
組織は、エージェントを保護するための包括的な機能セットを含むエンタープライズ データ保護を備えています。これには、暗号化、データ損失
防止対策、そしてプロンプト インジェクションなどの AI 関連リスクを軽減するための責任ある AI 戦略が含まれます。エージェントにリンクされた
データソースは、厳格なセキュリティ対策と管理を順守し、管理センターを通じて管理され、強力な認証プロトコルが含まれます。

エージェントのガードレールとコントロールは、作成者が定義した指示、知識、および行動によって確立されます。エージェントの作成、共有、
および使用に対してアクセス制御を実装できます。また、データを保護しエージェントの使用を監視するためのポリシーと情報ラベルを確立できます。
また、エージェントのライフサイクル管理を効率的に監視し、プロセス ガバナンスによって作成から引退まで管理できます。リソースの利用、
アクセス許可、および公開に関するポリシーを確立し、イベントを監査し、アプリケーションのパフォーマンスに関する洞察を得て、継続的な改善と
コンプライアンスを確保できます。Copilot Studio が提供する包括的なツールを使用すると、企業は組織のニーズに合わせたエージェントを構築、
保護、および展開できます。エージェントのセキュリティについては、こちらをご覧ください。




AI ファースト企業へ
Copilot は、新しいユーザー エクスペリエンスとして登場しており、AI のユーザー インターフェースとして機能し、エージェントを通じてワークフローを
よりスマートで柔軟なものにします。あなたのデータに基づき、それを知識に変換し、安全な環境で整理・推論されて Copilot とすべての
エージェントに役立てられます。このシフトにより、組織は高度でインテリジェントなアプリケーションを活用し、作成できるようになります。

Copilot Studioにより、誰もがAIファースト企業になれる
Microsoft Ignite 2024 にご参加いただき、これらの自律型エージェントのパブリック プレビューを体験してください。これらのエージェントが、
組織が適応するだけでなく、このエキサイティングな新しい AI イノベーションの時代をリードする力をどのように与えるかを発見し、
AI ファーストのアプローチの原則を真に具現化します。



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