自律型エンタープライズ：生成AIがビジネスアプリケーションをどう変革しているか

自律型エンタープライズは、ビジネスの未来です。
ビジネスアプリケーションは、Microsoft およびパートナーによって構築されたエージェントと連携して動作するようになります。この新たな時代において、組織は単に業務を効率化するだけでなく、人間の可能性を拡張し、自律型エンタープライズへの道のりを加速させています。

だからこそ、私たちは Dynamics 365 ERP および CRM 向けの MCP サーバーに大きな期待を寄せているのです。
これらのサーバーは、データやアプリケーションのサイロ（分断）を解消し、エージェントがプロセス全体をシームレスに横断して機能できるようにします。これにより、ビジネス機能と生産性を向上させる新たな自律型シナリオの実現が可能になります。

Dynamics 365：エージェント対応のビジネスアプリケーション

Agentic AI とは、システムによって生成されたアクションを、人間の介入がほとんど、あるいはまったくなくても実行できるAIシステムのことです。さまざまなビジネスプロセス、業界、セグメントにまたがって動作するエージェントに自律的なアクションを組み込むことで、企業はより効率的かつ柔軟に対応できるようになります。

AIエージェントは、単にタスクを支援するだけでなく、自律的に動作するよう設計されており、ワークフローをインテリジェントに編成し、文脈に応じた選択を行うことができます。しかし、データや情報、プロセスが常に変化する中で、どうすれば文脈を理解するエージェントを作れるのでしょうか？

MCP（Model Context Protocol） は、アプリケーションが言語モデルに文脈を提供する方法を標準化することで、さまざまなデータソースやツールとのシームレスな統合を可能にします。このオープンスタンダードは、AIアシスタントやエージェントを、コンテンツリポジトリ、業務ツール、開発環境など、データが存在するさまざまなシステムに接続します。

MCPに準拠したエージェントは、豊富な文脈情報を活用して効率的に行動できますが、MCPに準拠していないエージェントは必要な文脈を欠いているため、そうした行動ができません。

MCPサーバー を使用することで、開発者はエージェントを既存のナレッジソースやAPIに簡単に接続でき、Dynamics 365 アプリケーションと直接連携させることが可能になります。アクションとナレッジは自動的に同期され、リアルタイムでの更新と機能の進化が促進されます。

このモデルにより、エージェントの開発が大幅に簡素化され、継続的な保守作業も最小限に抑えられます。

このイノベーションの中心にあるのは Microsoft Copilot Studio であり、これはエージェントが Dynamics 365 アプリケーションとシームレスに連携するための標準化されたプロトコルを提供し、一貫性、信頼性、スケーラビリティを確保するのに役立ちます。セキュリティとガバナンスも最初から優先されており、Dynamics 365 MCP サーバーは認証を必要とし、認可を強制します。MCP サーバーを通じて Dynamics 365 にアクセスするエージェントは、有効な Dynamics 365 ユーザーとして認証されなければならず、これにより Entra ID の ID 保護の利点が確保されます。これにより権限の昇格も防止され、エージェントは許可された MCP アクションのみを実行できるようになります。MCP サーバーは、コネクタインフラストラクチャを使用して Microsoft Copilot Studio にも提供されます。つまり、データ損失防止（DLP）制御や複数の認証方法など、エンタープライズ向けのセキュリティおよびガバナンス制御を利用できるということです。

パートナーおよび顧客にとって、MCP の標準化は複雑さを大幅に軽減し、開発を加速し、価値実現までの時間を短縮します。

MCP 準拠の Agentic AI

Microsoft では、業界をリードする Dynamics 365 ERP および CRM ビジネスソリューションを通じて、中小企業（SMB）および大企業の重要なビジネスプロセスに関する深い理解を提供しています。また、Microsoft Cloud for Industry ソリューションを通じて提供される業界固有の専門知識と組み合わせることで、企業の規模、ビジネスプロセス、業界、地域を問わず、お客様のニーズに応えることができます。

新たに導入された MCP サーバー群は、さまざまなビジネスプロセスにおいて複数のシナリオを可能にします。以下は、Dynamics 365、Microsoft Cloud for Industry、および当社の広範なパートナーエコシステムによって実現可能な例の一部です。

セールスおよびサービス

カスタムエージェントおよび AI アシスタントは、MCP サーバーを通じて Microsoft Dynamics 365 Sales、Microsoft Dynamics 365 Customer Service、Microsoft Dynamics 365 Business Central アプリケーションに接続できるようになりました。エージェントは CRM データの取得および更新、見積の作成、注文の完了を行うことができます。また、注文やケースの要約、メールの下書きも取得できます。これらの MCP サーバーは、企業の規模や業界を問わず、営業およびサービス機能における煩雑な作業の自動化に無限の可能性をもたらします。

たとえば、テレセールス担当者は、Dynamics 365 MCP サーバーに接続された Claude のようなインテリジェントアシスタントを使用して、リードの優先順位付け、見込み客の評価、見積の作成、パーソナライズされたメールの送信を、コンテキストを切り替えたり複雑な統合に依存したりすることなく実行できます。そして、顧客が注文に関する問題に直面した場合、サービス担当者は Dynamics 365 Customer Service のデータを使用してケース情報を取得・更新し、リアルタイムで代替注文を作成することで迅速に解決できます。

Optimizing Sales and Customer Service with MCP Servers for Dynamics 365 (YouTube)

サプライチェーンと財務

以下に示す AI 調達エージェントは、会社のポリシー、既存の在庫、配送記録に照らして購買依頼を効率的に検証し、コスト、スピード、持続可能性、信頼性の基準を満たす適切なサプライヤーを特定します。さらに、同じサプライヤーからの複数の品目を1つの発注書に統合し、購入のために送信します。

このエージェントは、タイミングと予算を重視した供給の提供が重要となる調達プロセスにおいて、効率性を大幅に向上させることができます。

Empowering Supply Chain and Finance with Dynamics 365 MCP servers

Business Central

たとえば、中小企業が調達情報とベンダーコンプライアンスの最適化を目指す場合、ここで紹介されているカスタムエージェントは、コンプライアンスチェックが必要な資材を含む出荷を迅速に特定することができます。このエージェントは、リサイクル要件や最新の調達基準に関するガイダンスを提供し、サプライヤー契約書を読み、ベンダー認証の確認や出荷チェックリストの更新といった次のステップを提案します。

このようなソリューションは、コンプライアンスプロセスを合理化し、顧客が競争優位性を獲得するのに役立つ可能性があります。

Simplify Sourcing and Compliance for SMBs with MCP servers for Dynamics 365（YouTube）

Dynamics 365 MCP サーバーを活用するパートナー

私たちのパートナーは、イノベーションを推進し、顧客に価値を提供するうえで重要な役割を果たしています。私たちは、Dynamics 365 MCP サーバーへのアクセスを可能にすることで、業界やビジネスプロセスを問わず、ビジネスアプリケーションベンダーに依存せずに、多様なエージェントシナリオを開発できるよう、お客様とパートナーを支援することに尽力しています。

MCP サーバーが将来のエージェントの標準となる中で、パートナーはこれを活用して、ERP や外部システムにおけるヘッドレスビジネスサービスをより迅速かつ効率的に編成できます。これは、単純な意図をアクションに変換し、調達を自動化して、より迅速で効率的かつ回復力のあるサプライチェーン運用を実現します。私たちのパートナーエコシステムは、Dynamics 365 用の MCP サーバーを使用して、業界特化型のエージェントを多数作成し始めています。

• Avanade は、Microsoft 365 Copilot for Sales の初期導入企業であり、Microsoft の主要パートナーでもあります。Avanade は、Dynamics 365 用の MCP サーバーを使用して、AI 搭載の提案依頼（RFP）インサイトエージェントを強化することに意欲を示しています。このエージェントは、営業担当者が過去の Dynamics 365 データを活用して RFP を要約、評価、対応するのを支援し、提案作成をさらに効率化します。当初は社内利用を目的としていますが、Avanade はエンジニアリング、建設、プロフェッショナルサービス分野のクライアント向けの展開も検討しています。
• Fellowmind による Emission AI エージェントは、AI と Dynamics 365 用 MCP サーバーを使用して、購入取引を自動的に分類・整理し、温室効果ガス（GHG）排出量の会計目的に備えます。これは、支出タイプ（例：オフィス用品、原材料、出張費）をデータ抽出、分類、アルゴリズム、分類体系マッピング、リアルタイムのフィードバックと学習を通じて分類することで実現されます。このエージェントは、調達および環境・社会・ガバナンス（ESG）担当者を支援し、プロセスの合理化とより正確な結果の達成に貢献します。
• HSO の PayFlow エージェントは、買掛金における請求書支払いの効率を向上させます。タイムリーな支払いを合理化し、手動対応を必要とする問い合わせを減らすことで、迅速な解決とサプライヤーとの関係強化を実現します。Dynamics ERP MCP 用の MCP サーバーを使用して、PayFlow は販売者からの支払い問い合わせを処理し、請求書のステータスを特定し、それを購入者の受領と照合し、追跡情報を取得して、支払いを迅速に行うか、支払い予定時期を通知するよう関係者に知らせます。
• JourneyTeam は、Dynamics 365 用 MCP サーバーにアクセスする戦略アカウントマネージャーエージェントを強化しています。このエージェントは、過去のサービスやプロジェクトを要約し、リードの要約や関心を比較し、推奨事項をまとめた後、手動レビューを経て、MCP サーバー、Microsoft Azure AI Search、Document Intelligence を活用して次のステップを開始します。
• MCA Connect は、Dynamics 365 用 MCP サーバーにアクセスして、購買依頼処理、サプライヤーの割り当て、ワークフローの提出を自動化するスマート調達エージェントを構築しています。MCP サーバーは、エージェントに未処理の購買依頼の取得、ベンダーの承認、サプライヤーのパフォーマンス指標に基づく割り当てといったアクションへのアクセスを提供し、新たな API を作成したり Dynamics 365 と統合したりする必要がありません。
• Publicis Sapient の Hummingbird は、Dynamics 365 用 MCP サーバーにアクセスしてデータを取得し、B2B リード管理プロセスを合理化するエージェントを構築しています。このエージェントは、リードの評価、スコアリング、パーソナライズされたエンゲージメントを自動化し、ホットリードを迅速に見積もりへと導き、ウォームリードをターゲットメールの一連の流れで育成します。この革新的なアプローチは、効率性を高め、顧客体験を向上させ、コンバージョン率と収益成長を促進します。
• RSM は、ワークフローを加速し、意思決定を改善し、機能を拡張するインテリジェントで安全かつ文脈認識型のエージェントを構築しています。これらのエージェントは、Microsoft Copilot Studio を使用して開発され、Dynamics 365 用 MCP サーバーにアクセスし、人道的物流を支援します。これにより、重要なサプライチェーンの調整、救命機器のタイムリーな配送の確保、調達業務の自動化が可能になります。
• TTEC Digital は、Dynamics 365 用 MCP サーバーにアクセスして、購入後の保証プランを提案するポストサービスアップセルエージェントを構築しています。このエージェントは、MCP サーバーからの知識、ツール、アクションを活用して、パーソナライズされた営業およびサービスの会話を大規模に展開するのに役立ちます。

インテリジェントエージェント、標準化されたプラットフォーム、深い業界専門知識の融合が、次なるビジネス変革のフロンティアを形作ります。自律的な機能を活用する能力が、明日の市場リーダーを決定づけるでしょう。今行動する企業は、決定的な競争優位を獲得し、持続的な成功への道を切り開くことができます。

自律型エンタープライズはもはや未来のビジョンではなく、Microsoft とそのパートナーエコシステムによってすでに実現されています。

Microsoft Build 2025 にぜひご参加ください。Dynamics 365 および Microsoft Cloud 全体を変革する MCP サーバーの詳細を、Build 2025 の MCP サーバー関連セッションでご覧いただけます。

共に、次の未来を形作りましょう。