Copilot の新しいエクスペリエンスで、組織全体の生産性を高め、お客様のエクスペリエンスを向上

本日の発表： 

これらの機能を組み合わせることで、企業はセキュアでエンタープライズ対応のジェネレーティブなAI体験を活用できるようになり、従業員はあらゆる役割と機能にわたって潜在能力を最大限に発揮できるようになります。

また、AIによる作業指示書の作成と技術者のスケジューリングの一般提供、Dynamics 365 Field ServiceとMicrosoft Dynamics 365 FinanceおよびDynamics 365 Supply Chain Management間の財務および在庫データフローのパブリックプレビューも発表します。さらに、Microsoft Dynamics 365 GuidesとMicrosoft Dynamics 365 Remote Assistは追加費用なしで利用できます。
 

Dynamics 365 Field Serviceのすべてのアップデートをご覧ください。

自然言語でCRMシステムを再構築する

Dynamics 365 Customer Insights の Copilot でよりパーソナライズされた顧客体験を提供する

Microsoft Dynamics 365 Customer Insightsの新しい機能は、ターゲット顧客やセグメントに関するより深い理解を提供し、キャンペーンコンテンツをハイパーパーソナライズし、エンゲージメントを向上させるのに役立ちます。
12月にプレビュー版として利用可能になるDynamics 365 Customer InsightsのCopilotでは、セラーはCopilotを使って、顧客の洞察を得るために、顧客プロファイルの要約（人口統計、取引、行動、分析データを含む）を即座に生成できます。この機能は、Dynamics 365 Customer InsightsとDynamics 365 Sales EnterpriseまたはPremiumの両方のサブスクリプションを持つ組織で利用できます。

マーケティングからセラーへのシームレスな引き継ぎを可能にする機能を継続して構築しています。プレビュー版では、マーケターはエンゲージメントスコアなどの指標を使ってリードを資格付けでき、マーケティングチームとセールスチームがオポチュニティパイプラインを最大化し、勝率を向上させることを保証できます。

成長するエコシステムに加えて、Optimizelyとのユニークなパートナーシップを発表します。12月にプレビュー版として利用可能になるDynamics 365 Customer InsightsのCopilotでは、組織はDynamics 365 Customer Insightsで構築されたセグメントやジャーニーをOptimizely内で直接使用できます。これにより、Optimizelyのユーザーは、コードを書くことなく、リアルタイムでパーソナライズされたキャンペーンを構築できます。双方向の統合により、組織は、ウェブ、ソーシャル、メール、オフラインなどのチャネルを通じて、ハイパーパーソナライズされたオムニチャネル体験を提供できます。

Copilot for Microsoft 365 とビジネスの洞察をアクションのチカラを結集する

ほとんどの組織は、CRM、ERP、サプライチェーン管理システムなど、さまざまなアプリケーションに依存してビジネスを管理しています。生成型AIなどの革新的な技術をこれらのシステムに統合することは、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスが最優先事項である場合には特に困難です。
このニーズに応えるために、Microsoft Copilotの新しいカテゴリーのソリューションを紹介します。これは、Microsoft 365やサードパーティのシステムオブレコードなど、さまざまなアプリケーションからのデータを活用して、組織全体のビジネス機能に新しいレベルの効率性と自動化をもたらします。

Microsoft Copilot for Serviceでコンタクトセンターを近代化する

Microsoftの最近の調査では、4人の顧客サービスエージェントのうち3人が自分の仕事に対してインスピレーションやモチベーションを感じなくなっていることが明らかになりました。集中時間が不十分なため、半数以上のエージェントが、顧客サービスの水準を高め、顧客の問題を効率的に解決することに苦労しています。調査対象のエージェントは、AIが自分のパフォーマンスにプラスの影響を与えるという自信を表明しており、トレンドやセンチメント分析などの分析的な洞察を提供すると考えています。

私たちは、サービスエージェントのニーズに応えるために、生成型AIの機能を彼らが毎日頼りにしているツールやプロセスに統合するMicrosoft Copilotのソリューションを提供しています。Microsoft Copilot for Serviceは、組織の信頼できる知識とMicrosoft 365のCopilotの力を統合して、OutlookやTeamsなど、すでに毎日使っているツールでのエージェントの生産性を向上させます。1各顧客の問題や会話に合わせてパーソナライズされたAIガイド付きの回答やリソースを提供します。

Microsoft Copilot for Serviceは、組織の既存のCRMやコンタクトセンターシステムとの統合に柔軟性を提供します。2組織は、信頼できるウェブサイト、ナレッジベース記事、ファイル、その他の重要なデータソースを使用してMicrosoft Copilot for Serviceをトレーニングすることで、既存のコンタクトセンターからのすべてのデータにわたって生成型AIによるガイダンスを解放できます。Microsoft Copilot for Serviceは、Salesforce、ServiceNow、Zendeskとのアウトオブザボックスの統合を提供し、1,100を超える事前構築済みやカスタムのコネクタを通じて他のシステムに拡張できます。

動画
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Copilot for Serviceは、Microsoft Copilot Studioを使ってさらにカスタマイズすることができます。Microsoft Copilot Studioは、Microsoft Ignite 2023で発表されたもので、サービスチームが自分たちのデータ、ロジック、アクションを組み込んで、特定のシナリオや頻繁な会話、または他に類を見ないユースケースに合わせてコピロットの体験を微調整することができます。

Copilot for Serviceは12月初旬にプレビュー版が、2024年初旬に正式版がリリースされる予定です。価格はユーザーあたり月額50ドルです。Microsoft Copilot for Serviceについて詳しくはこちらをご覧ください。

仕事の流れで営業の生産性を高める

Microsoft Copilot for Salesは、Sales Copilotの進化版で、マイクロソフトの営業チームの10,000人を含むトップブランドが利用しています。最近の調査では、マイクロソフトの営業担当者の83％が、Microsoft Copilot for Salesが生産性を向上させるのに役立つと回答し、営業担当者は週平均90分の時間を節約できるという結果が出ました。営業担当者にとってのAIのメリットについては、こちらの電子ブックをご覧ください。

Copilot for Salesは、Copilot for Microsoft 365の力を営業担当者のワークフローに活かし、すでに使用しているCRMシステム内の顧客データや、Microsoft 365のアプリケーションからのドキュメント、メール、チャットの情報を利用します。

Copilot for Salesで実現される革新的な機能には、Microsoft WordとTeamsとの新たな統合体験が含まれます。営業担当者は、コピロットに依頼してWordでミーティング準備の概要を作成することができます。この概要には、アカウントや商談の要約、ミーティング参加者の名前と役職、保留中のタスク、最近のミーティングやメールのスレッドのハイライトなど、顧客情報が自動的に入力されます。さらに、Microsoft Teamsでのミーティングのまとめでは、アクションアイテムやタスク、KPI、営業キーワードなどが表示されます。これらの体験は、営業担当者が時間とエネルギーを節約し、革新的なアイデアを生み出し、顧客との関係を強化し、最終的には商談を成約するのに役立ちます。

Microsoft Igniteでさらに詳しく学ぶ

Microsoft Igniteに登録すると、発表されたCopilot の機能について学ぶ機会を含む、基調講演やセッションのオンデマンド録画にアクセスできます。あなたは、場所に関係なく、オンラインでグローバルコミュニティと交流したり、無料でライブディスカッションに参加したりすることができます。始めるには、以下のセッションをおすすめします。

• Microsoft CopilotでAIパワードな組織になる（基調講演、対面とオンライン）
• Dynamics 365と次世代AIで顧客体験を変革する（ブレイクアウト、対面とオンライン）
• 生成型AIでサービス組織を変革する（ブレイクアウト、対面とオンライン）
• AIの時代のERP：ビジネスの効率性と敏捷性の新しい顔（ブレイクアウト、対面とオンライン）