マイクロソフト、新しいGPTを営業体験に取り込み、Vivaセールスを強化
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Report（本投稿は米国時間2023年2月2日付のブログ投稿の日本語抄訳です。内容に齟齬がある場合、原文を正とさせていただきます。）
営業チームにとって、「時は金なり」という格言は、かつてないほど重要な意味を持つようになりました。価値の低いタスクに費やされた時間は、文字通り、見込み客への販売とエンゲージメントの機会を奪ってしまいます。マイクロソフトでは、AIを活用して、営業担当者が最も重要なこと、つまり有意義な人脈の構築、信頼関係の構築、長期的な関係づくりに集中できるようにしたいと考えています。
この度、営業担当者が見込み客や顧客とより効果的にコミュニケーションできるよう支援する、Microsoft Viva Sales の新しいジェネレーティブ AI 搭載エクスペリエンスのプレビューを発表できることを嬉しく思っています。
Viva Sales は、問い合わせへの返信や提案書の作成など、さまざまなシナリオで、価格、キャンペーン、納期など、受信者に関連するデータを含む推奨メールコンテンツを生成することができるようになりました。カスタマイズ可能なコンテンツを自動提案することで、営業担当者はメールを作成したり、同僚やデータベースから販売データを検索する時間を短縮することができます。なぜこれが重要なのか？マイクロソフトが実施した新しい調査によると、営業担当者の1日のうち66％以上がメールの管理に費やされています1。この新しいAI搭載の機能は、営業担当者がこの貴重な時間を取り戻し、最も重要なことに時間を集中できるよう支援します。
1. Sales Teams Need a Transformation, Microsoft is Ready to Deliver (futurumresearch.com)
※ Microsoft Viva Salesは、毎月の製品アップデートによって、急速にイノベーションを加速しています。
Azure OpenAI ServiceとGPTのパワーを活用し、Viva Sales はMicrosoft Cloud内のリッチで人を中心としたデータとインサイトにアクセスすることができます。Viva Sales は、見込み客や顧客をフォローアップするタイミングを営業担当者に知らせ、パーソナライズされたテキストと次にとるべきアクション、さらに製品説明、提案、期限などの詳細を含む、あらかじめフォーマットされた電子メールの応答を自動生成することができます。
Viva Sales は、電子メールに返信する際、「提案する」、「問い合わせに返信する」、「自分で提案する」などのカテゴリに基づいて、その場で提案された回答を営業担当者に提供します。営業担当者は、自分のニーズに合った選択肢を選ぶだけで、返信メールが作成され、好みに合わせて編集し、送信することができます。この返信には、Microsoft 365、Windows、Microsoft Enterprise Mobility + SecurityなどのMicrosoft Cloudに含まれる人を中心としたデータやインサイトにアクセスできるMicrosoft Graphと、CRM（Microsoft Dynamics 365またはSalesforce®）のデータを組み合わせて利用することができます。これにより、営業担当者は、仕事の流れの中で、コミュニケーション全体を改善し、優れた顧客体験を提供することができるようになります。
（図1：メール返信の自動生成シナリオ）
（図2：メールの返信の自動生成の例）
この新しいGPT機能は、最先端の自然言語技術を活用し、通話概要の自動生成、質問の検出、会話におけるKPIの算出、アクションアイテムの抽出などを行う会話インテリジェンスの既存機能を強化するものです。自動提案されるメールコンテンツが追加されたことで、営業担当者はさらに多くの時間を確保し、優先事項に集中することができるようになりました。
Viva Sales のジェネレーティブAIデモ動画は以下からご覧いただけます
[View:/cfs-file/__key/communityserver-blogs-components-weblogfiles/00-00-00-12-04/Dynamics-CoPilot-Full_5F00_Clean_5F00_020123_5F00D29E2F5E_.mp4:700:525]
※ YouTubeリンクはこちら。
責任あるAI
私たちは、デザインによって責任あるAIを創造することを約束します。私たちの活動は、公平性、信頼性と安全性、プライバシーとセキュリティ、包括性、透明性、アカウンタビリティという中核的な原則によってガイドされています。私たちは、これらの原則を全社的に実践し、社会にプラスの影響を与えるAIを開発・展開しています。私たちは、最先端の研究、最善のエンジニアリングシステム、優れたポリシーとガバナンスを通じて、全社的なアプローチをとっています。OpenAIのAIアライメントに関する先進的な研究と並行して、より責任ある結果に向けて業界を導くことを目的とした、自社のAI技術を安全に展開するためのフレームワークを進めています。
Vivaセールスについて
Vivaセールスは2022年10月に一般提供を開始し、お客様からの好意的な反響をいただいています。私たちは、毎月の製品アップデートを通じて、Viva セールスに新たなイノベーションを急速に追加しています。
3月24日（金）11:00～ Vivaセールスの最新ライブウェビナーを予定しています。
ぜひご参加ください。
Teams/Outlook 、Salesforce CRMをお使いの企業様必見！ デジタル時代の営業体験を革新する新ソリューション解説
https://msevents.microsoft.com/event?id=1500468472
その他参考ページ：
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