Latest blog posts
View all
Like
(0)
Kiedyś, kiedyś, w 2003 roku, zacząłem jarać się CRMami, bo (jak mówiłem kiedyś w jakimś wywiadzie) CRM to jedyny obszar IT, w którym miękkie rzeczy (relacje, emocje, zaufanie) zderzają się z technologią. I nie da rady ani sama technologia, ani sam...
195
Like
(0)
Jeśli Twój agent ma podejmować decyzje, potrzebuje semantyki, a nie tylko wyszukiwarki słów kluczowych. O tym, dlaczego bez Semantic Index budujesz generator halucynacji, a zasada "Garbage In" zmienia się w niebezpieczne "Hallucination Out".
195
Like
(0)
Agent AI a poprzednie podejście do „inteligentnej” automatyzacji W poprzednim poście zarysowałem ogólną wizję Agentic CRM, wg której przestaniemy używać systemów do przechowywania wiedzy o Klientach wspartej rekomendacjami, a zaczniemy widzieć w C...
195
Like
(0)
W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów, które wymagają ciągłego ludzkiego nadzoru i ręcznego wprowadzania danych, Agentic CRM wykorzystuje "autonomiczne" agenty AI, które mogą samodzielnie analizować dane, podejmować decyzje i wykonywać działa...
195
Like
(0)
Na wstępie od razu uwaga - to jest post o najlepszych praktykach ALM na wysokim poziomie, a nie tutorial jaką zmienną wstawić w kroku Power Platform Unpack Solution Kiedy ostatnio u sporego Klienta znów zobaczyłem jak „ktoś” (Power Platfo...
195
Like
(0)
Czym jest CLV (króciutko)? CLV (Customer Lifetime Value) to jedna z najważniejszych metryk używanych w zarządzaniu relacjami z klientami. Pojawia się bardzo często, zwłaszcza w organizacjach działających w segmentach B2C. Wtedy CLV to w zasadz...
195
Like
(0)
Customer Engagement, User Engagement, Engagement Management – od kilku lat “Zaangażowanie Klienta” jest tym magicznym “czymś”, czym wcześniej był „Social CRM”. HubSpot pomaga zwiększać zaangażowanie Klienta, Salesforce buduje zaangażowanie Klient...
195
Like
(0)
Wiele nowych aplikacji (głównie tzw. first party apps, a więc tych Microsoft’owych) może być teraz instalowanych przez mniej lub bardziej świadomych użytkowników Dynamics 365 (CRM). Większość prosto z nowego interfejsu administracyjnego Powe...
195