Dynamics 365 Marketing と Customer Insights Copilotでパーソナライズされた顧客体験を提供

（本投稿は米国時間2023年3月14日付のブログ投稿の日本語抄訳です。内容に齟齬がある場合、原文を正とさせていただきます。）

AIが企業がオーディエンスとつながる方法を変革する、カスタマーエクスペリエンスの新時代の幕開けです。マイクロソフトは、このシフトの最前線にいることを誇りに思い、Azure OpenAI Service を使用して、マーケターに新しいレベルの効率性と有効性を提供します。Microsoft Dynamics 365 Marketing と Dynamics 365 Customer Insights の Copilot により、マーケターは、最新の次世代AI搭載ツールを活用して、顧客についての詳細を知り、ターゲットを絞った顧客セグメントを作成し、パーソナライズしたコンテンツを生成できるようになりました。これら最先端の機能により、これまで数時間から数週間かかっていた生産性が向上し、チームの誰もが新しいデータ インサイトを発見し、高品質のメール コンテンツを作成することができるようになります。

マイクロソフトは、すべてのビジネスが次世代AIの力を活用できるようになるべきだと考えています。そのため、Dynamics 365 CopilotとAzure OpenAI Serviceによって、お客様がこれらの新しいテクノロジーを使ってより生産的になることで、より少ない労力でより多くのことを行うことができるようになることを期待しています。これはまだ始まりに過ぎず、このテクノロジーが将来私たちをどこに連れて行くのか、待ち遠しい限りです。以下は、Dynamics 365 Marketing と Customer Insightsにおいて、今後数週間のうちにパブリックプレビューでリリースするCopilot機能のほんの一部です。

お客様をより早く、より詳しく発見する

今日、顧客は自分が関わるブランドから卓越したパーソナライゼーションを期待し、マーケターは顧客を深く理解することが求められています。しかし、このようなナレッジはデータプラットフォームに格納され、データ分析チームが管理していることが多いのが現状です。このようなデータにアクセスし、SQLクエリを使用して分析するには数週間かかることがあり、マーケターは顧客が求めるパーソナライズされた体験を提供するのが遅くなってしまいます。

Dynamics 365 Customer Insights のエキサイティングな新機能 Copilot は、データアナリストとマーケターが自然言語を使用して顧客データに直接関与することを可能にします。これにより、データアナリストは、SQLでクエリを特定する代わりに、自分の言葉でクエリを入力することができ、時間を節約することができます。この機能により、インサイトへのアクセスが民主化され、マーケターは SQL プログラミングの知識がなくても、日常的な言語を使って質問し、即座に回答を得ることができるようになります。マーケターは、簡単なプロンプトで、顧客の好みやニーズをほぼリアルタイムで調査、理解、予測することができ、必要な顧客インサイトを提供するためのデータおよび分析チームへの依存を減らすことができます。

Copilot によって、マーケターは、データ駆動型の意思決定に基づく、的を絞った顧客体験とインタラクションを作成できます。Customer Insights の自然言語データ発見機能を利用することで、マーケティング戦略のための顧客インサイトを検証・発見し、自信をつけることができます。例えば、マーケターはCopilot に、現在ワシントンDCに住んでいて、25歳以上で、過去6ヶ月間にプロモーションイベントに参加したことがあるというプロファイルに当てはまる顧客が何人いるか尋ねることができます。数回クリックするだけで、属性や行動に合致する顧客の数、顧客生涯価値、製品の好み、平均購入価格などのその他の有用な情報を含む、クエリの結果がCopilotに表示されます。Dynamics 365 Customer Insights のCopilot によって、顧客をより深く理解するためにSQLでクエリ作成という障壁を取り除かれ、マーケターは顧客が期待するパーソナライズされた体験の提供を迅速かつ広い範囲でできるようになります。

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セグメンテーションの提案が簡単に得られる

しかし、それだけではありません。適切なオーディエンスをターゲットにするのに、手動で顧客セグメントを構築する時間のかかるプロセスを回避できるようになりました。Dynamics 365 Marketing の新しいCopilot 機能であるクエリアシストを使えば、マーケターは自分の言葉でセグメントを説明するだけで、適切なオーディエンスをターゲットにするために推測から始めなくて済みます。そこから、クエリアシストはマーケターの要求を満たすセグメントを構築し、次のメールキャンペーン前にリストを素早くレビューして修正することを可能にします。

これまでマーケターは、ターゲットセグメントを作成するために、データモデルとクエリを理解する社内の人材に頼らざるを得ませんでした。ジェネレーティブAIターゲティングにより、マーケターは計画から実行まで迅速に行えるようになりました。

魅力的なコンテンツを簡単に作成

最後に、Dynamics 365 Marketing のもう一つのCopilot機能である、次世代AIを活用し、マーケターのコンテンツ作成作業を比類なく支援するコンテンツアイデアのリリースをご紹介します。コンテンツアイデアは、AIを利用してコンテンツを生成するため、マーケターは時間を節約しながら、ターゲットオーディエンスに魅力的で関連性の高いメールを提供することができます。

この強力な機能を生み出すために、私たちは10カ月以上かけて何百人ものプレビューのお客様と協力し、パブリックドメインからマーケティングメールを収集・分析し、AIモデルをチューニングしました。その結果、Azure OpenAI Serviceを使用して、マーケターが簡単に編集、パーソナライズして顧客に送信できるコンテンツアイデアを生成する、高精度で信頼性の高いコンテンツアイデアエンジンが誕生しました。Copilot のコンテンツアイデア機能により、マーケターはコピーライティングに費やす時間を減らし、戦略的なマーケティング活動に多くの時間を費やすことができます。

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もっと詳しく

Dynamics 365 Marketing と Customer InsightsでCopilot を使用するメリットは明確で、マーケティングタスクに費やす時間の短縮、効率の向上、マーケティングチームと顧客をつなぐより質の高いコンテンツが得られます。また、マーケティングの新時代を切り開く最先端技術に触れることができるのも大きな魅力です。

Dynamics 365 Marketing の最新機能についてさらに詳しく知りたい方は、AIを活用したコンテンツ作成やAIが推奨するセグメンテーションに関するMicrosoft Learnのページをご覧ください。まだDynamics 365 Marketing をご利用でない方は、Dynamics 365 Marketingのウェブページでガイドツアーや30日間の無料トライアルをご確認ください。

Dynamics 365 Customer Insights のCopilot プレビューのウェイティングリストに今すぐ参加しましょう。また、Dynamics 365 Customer Insightsのページでは、顧客データプラットフォームの詳細と無料トライアルへのサインアップが可能です。

最後に、Dynamics 365のあらゆるビジネスラインに次世代AIをもたらす、すべてのCopilot 新機能の深さと広さについては、発表ブログをご覧ください。また、Microsoft Dynamics 365 Copilotによる最新のAIブレークスルーについては、Dynamics 365 AIウェブページ（英語）をご覧ください。