（本投稿は米国時間2024年10月29日付の ブログ投稿 の日本語抄訳です。内容に齟齬がある場合、原文を正とさせていただきます。） 
By Charles Lamanna, Corporate Vice President, Business & Industry Copilot—Microsoft
Microsoft Dynamics 365、Microsoft Power Platform、およびロールベースの Microsoft Copilot 製品向けに、2024 年 10 月から 2025 年 3 月にかけてリリースされる新機能と強化された機能を紹介する 2024 年リリース Wave 2 を開始しました。これらのアップデートには、Microsoft 365 Copilot for Sales、Copilot for Service、Copilot for Finance の高度なCopilot 機能が含まれ、従業員の能力向上、ビジネスプロセスの最適化、顧客エンゲージメントの強化に役立ちます。
Copilot とエージェントはビジネスにおけるAIの未来だPayPal、HP、Lumen、McKinsey & Companyなどの企業の従業員を含め、毎月210万人のユーザーがMicrosoftのビジネスアプリケーションでCopilotを利用しています。このようなCopilotエクスペリエンスは、新しいレベルの生産性と効率性を促進すると同時に、高水準のプライバシー、セキュリティ、コンプライアンスを提供します。今後、AIファーストの組織は、人、Copilot、エージェントで構成されることを想定しています。Copilotは、お客様のために設計されたAIアシスタントです。Microsoft Copilot Studioを使用すると、エージェントを作成、管理、Copilotに接続できます。組織には、単純なプロンプト応答システムから完全に自律的なエンティティまで、さまざまなエージェントのネットワークが構築され、個人、チーム、または機能に代わって動作し、ビジネスプロセスを実行および編成します。Copilotは、これらのエージェントと対話するためのインターフェイスとして機能し、リードジェネレーションの加速、販売注文の処理、サプライチェーンの自動化などのタスクを処理できます。Business Applications Launch Eventでは、Dynamics 365とMicrosoft Power Platformの新機能を紹介し、Copilotとエージェントの可能性を示しました。 カスタマー・エクスペリエンス・アプリケーションで成功する2024リリースWave 2では、Dynamics 365のカスタマーエクスペリエンスアプリにエキサイティングな新機能が追加され、顧客と従業員の両方にコネクテッドでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるように設計されています。これらのイノベーションは、顧客との対話を最適化し、組織全体の営業プロセスを合理化することに重点を置いています。Microsoft Dynamics 365 Customer Service、Microsoft Dynamics 365 Contact Center、Microsoft Dynamics 365 Salesの新機能には、多言語ボット（対応言語）、Copilotが生成するプロンプト、インラインメール機能などが含まれます。これらの機能は、企業が顧客と関わり、社内プロセスを管理する方法を変革します。
発表イベントでは、革新的な自動車会社であるLynk & Co社が、Dynamics 365 Customer Service の多言語 Copilot Studio ボットをどのように活用しているかを紹介しました。AIを活用した音声認識とCopilotが生成したプロンプトを使用することで、顧客の待ち時間を最適化し、ケースの解決スピードを向上させることができました。これらのツールにより、Lynk & Co社はケースのレビュー時間を大幅に短縮し、サービスチームと営業チーム間のシームレスなデータ共有により、営業チームとの連携を維持しています。
Lynk & Coの営業マネージャーは、Copilot のインテリジェントな自動化機能により、手作業で書類を整理することなく、顧客との関係構築に専念できるようになりました。ワークフローを合理化し、実用的なインサイトを提供することで、Copilot は営業担当者の作業効率を高め、ビジネスの成長を促進します。これらの新機能は、リアルタイムのプロンプト、Sales Qualification Agent、Copilotが生成するアカウントサマリーなどのツールと組み合わせることで、顧客とのつながりを維持し、より迅速でスマートな意思決定を行うための、現代的で直感的な方法を企業に提供します。
革新的なエージェントによる自律的な企業資源計画（ERP）の定義Microsoft Dynamics 365 ERP ソリューションは、中核機能と自律的機能の両方を改善することを目的とした大幅な機能強化を導入しました。これらのアップデートには、プロセスを合理化し、組織の効率を高めるために設計されたDynamics 365 向けの5つの自律型エージェントの導入が含まれます。ルーチンワークを自動化することで、企業は戦略的な意思決定に集中し、ダイナミックな市場環境に適応することができます。世界有数のアウトドア消費財メーカーである Lifetime Products 社では、これらの改善により財務チームの生産性が大幅に向上しました。Account Reconciliation Agent for Dynamics 365 Finance は、サブ帳簿と元帳間の不一致を自律的に識別し、実行可能な推奨を提供し、手作業を削減します。さらに、自動化された銀行照合では、取引の照合と履歴の要約が行われ、時間の節約と精度の向上が実現しました。これらの機能により、複数の法人にまたがる月末決算プロセスが合理化され、効率とコンプライアンスの両方が強化されました。
これと並行して、Microsoft Dynamics 365 Business Central のアップデートにより、40,000社以上の顧客の業務が改善されました。Sales Order Agentは、Stoneridge Softwareの顧客のような企業が、追加の人員を必要とせずに販売注文を管理し、サービス品質を維持しながら注文処理をスピードアップすることを可能にします。Dynamics 365 Business Central と Microsoft Dynamics 365 Field Service の相互運用性により、サービス オーダー管理が合理化され、手作業によるデータ入力やエラーが削減されました。この自動化により、技術者はより効率的に作業できるようになり、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上し、タイムリーなサービス提供が実現しました。
Microsoft Power Platform と Copilot Studio であらゆる場所で価値を引き出す
Microsoft Power Platformは、AIを活用した自動化とアプリ開発を強化する新機能を提供します。Copilotは、ワークフローを簡素化し、アプリを生成し、複雑なプロセスを支援することで、企業がより効率的にタスクを管理できるようにします。Microsoft Power Platform全体のAIを活用した新機能により、組織全体のソリューションを記録的な速さで作成できます。
発表会では、アプライドインフォメーションサイエンス（AIS）がMicrosoft Power AutomateのAI対応機能を利用して、ベンダー請求書管理の作業効率をどのように改善しているかを紹介しました。AISは、事前に定義されたルールに基づいてルーティングや承認などのプロセスを自動化するCopilotを使用することで、毎日大量の請求書を処理し、手入力を減らして生産性を向上させることができます。ユーザーは数回のクリックで簡単にワークフローを更新でき、新しいサマリー機能により、更新の明確な追跡と共有が保証されます。
AISの新人コンサルタント向けオンボーディングプロセスでは、Microsoft Power AppsのCopilotを使用して継続的なトレーニングをサポートしています。「Copilotによる検索」では、自然言語クエリを使用してレコードを検索できます。また、AI対応の貼り付け機能により、オンボーディングフォームへの効率的な入力が可能になり、手作業によるデータ入力が削減されます。Copilot Studioは、タスクの割り当てとナレッジ管理によるサードパーティのデータソースの接地により、ITヘルプデスクの自動化を改善します。 これにより、エージェントのパフォーマンスを監視するための分析機能が提供され、精度が向上するとともに、継続的な改善プロセスが可能になります。
Copilot で業務に自動化を導入
Microsoft 365 Copilot for Sales、Copilot for Service、Copilot for Financeの最新の改良点は、ルーチン作業の自動化と自律型エージェントによる実用的な洞察の提供によるユーザーエクスペリエンスの向上に重点を置いています。これらの高度な機能により、営業チーム、カスタマーサービス担当者、財務担当者は反復的な作業を軽減し、戦略的な取り組みに集中できるようになります。その結果、組織は効率を最適化し、全体的な生産性を向上させることができます。
例えば、Lumen や Genpact といった企業は、Microsoft 365 Copilot for Sales と Microsoft 365 Copilot for Finance の機能により、大幅な時間短縮を実現しています。Lumen社では販売データの調査時間が94%短縮され、Genpact社では自動照合機能により給与処理時間が50%以上短縮されたと報告されています。これらの機能強化は、Copilotエージェントがワークフローを改善するだけでなく、従業員の効率性にもプラスの影響を与えていることを示しています。
シュナイダーエレクトリック社も、こうした進歩の恩恵を受けている企業の一例である。同社の営業チームは、顧客とのやり取りや外部データを分析して充実したインサイトを提供するリード・インテリジェンス・エージェントの助けを借りて、リードの優先順位を効果的に決定できるようになりました。この合理化されたアプローチにより、営業担当者はより戦略的に見込み客と関わることができるようになり、最終的には効率性の向上と収益成長の促進という目標をサポートしています。
ビジネスアプリケーション発表会2024年リリースのウェーブ2に含まれる、新しく強化されたAI機能をさらに深く掘り下げるにはこちらをご参照ください。 オンデマンドマイクロソフトビジネスアプリケーション発表会を視聴するDynamics 365、Microsoft Power Platform、Microsoft Copilot アプリの最新の機能強化についてご紹介する、オンデマンドの Microsoft Business Applications Launch Event にご参加ください。このイベントでは、ワークフローを最適化し、業務を合理化するために設計された新しい自律エージェントやその他の機能の詳細なデモをご覧いただけます。 
Charles Lamannaコーポレート・バイスプレジデント、ビジネス＆インダストリー・コパイロット-マイクロソフトジェネレーティブ AI を活用したインテリジェントなビジネスアプリケーションおよびローコードプラットフォームの設計、製品開発、エンジニアリングチームを統括。Microsoft Dynamics 365、Power Platform、Copilot Studio、Copilotアプリ、Nuance Enterpriseの製品およびサービスに及んでいます。これらの製品には、Microsoft Copilot用のビジネスアプリケーション、ローコード/ノーコードツール、業界クラウドソリューション、会話型AI、RPA、CRM、ERPアプリケーションなどがあります。この著者の記事をもっと見る
